Slimme data, betere beslissingen

Techniek en data gaan volgens Dynamic Crowd Measurement (DCM) hand in hand om innovatieve crowd managementoplossingen te creëren. Het van oorsprong Australische bedrijf heeft inmiddels vaste voet op de Europese bodem gekregen en is klaar om het continent verder kennis te laten maken met dichtheid-, doorstroming- en sentimentmetingen. Het resultaat moet op alle fronten een betere festivalbeleving opleveren.

Dynamic Crowd Measurement (DCM) is een specialist als het gaat om het stroomlijnen en verbeteren van festivals en events. Dat doet het bedrijf door slim om te gaan met data en nieuwe technologieën. “Dat is inderdaad waar we goed in zijn,” stelt co-founder en Head of Europe Brandon Slootweg. “De zaken gaan goed en steeds meer organisatoren komen ­erachter wat wij voor hen kunnen betekenen. Ik durf DCM dan ook wel een disruptor te noemen. Wat wij doen, doet niemand ­anders op dit niveau. De afgelopen ­jaren hebben we wereldwijd uitgebreide ­ervaring opgedaan met het slim inzetten van technologie, gecombineerd met zowel bestaande als tijdelijke ­camerasystemen. Onze menselijke specialisten en technologische oplossingen halen hieruit belangrijke inzichten op het gebied van dichtheid, doorstroming en sentiment. Op deze manier creëer je een unieke kijk op crowd-bewegingen. De huidige generatie crowd-managers leunt volgens ons nog te veel op alleen de menselijke input en significant minder op techniek. DCM ­combineert die twee. We hebben de ­mensen met ervaring, maar voegen daarbij ook nog eens de nieuwste technieken toe. Wij zijn de brug tussen de menselijke maat en tech. Hierdoor hebben we altijd een antwoord op wat waar nodig is en hoe de data je uiteindelijk zullen ondersteunen bij de operationele aansturing.”

Ik durf DCM dan ook wel een disruptor te noemen.

Data operationeel inzetten

DCM werkt samen met grote evenementen en artiesten als Defqon.1, Appelpop, Notting Hill Carnival, AC/DC, GrandPrix Silverstone, Laneway Festival en Mardi Gras. Slootweg is trots op de vele ­samenwerkingen en kan niet wachten om volgende stappen te zetten. “Wil je als organisator echt inhoudelijk kennis opdoen, om zo een volgend event nog succes­voller te draaien? Dan kunnen wij je bijstaan. De mogelijkheden zijn ongekend. Laat ik een voorbeeld geven. Met DCM meten we de dichtheid van bezoekers in real time. Hieruit kunnen we het comfort per doelgroep afleiden en indien nodig bijsturen, bijvoorbeeld door een publieksbericht op schermen te tonen om de afstand te bevorderen. Daarnaast kunnen we de relatie tussen dichtheid en baromzet analyseren om te bepalen bij welke spreiding de beleving én de omzet optimaal zijn. Voor ons is het belangrijk dat organisatoren al die data operationeel kunnen inzetten. Met andere woorden: je kunt hiermee in real time inspelen op specifieke zaken tijdens het event.”

De mogelijkheden zijn ongekend.

Ongekende data-mogelijkheden

Bang voor de concurrentie is Slootweg niet. “Uiteindelijk doet iedereen zijn ­eigen ding en dat is goed. Er is goed contact onderling. Ik zie dat steeds meer partijen claimen met data te werken, maar in de praktijk schiet de technologie vaak tekort. Wat vooral ontbreekt, is de diepgaande kennis van crowd management – iets waar wij ons juist in willen onderscheiden. DCM werkt transparant en heeft een heel duidelijke insteek. Wij zijn wereldwijd het enige bedrijf dat data verzamelt op basis van dichtheid, doorstroming en sentiment. Die informatie vertalen we naar concrete en begrijpelijke adviezen, zodat organisatoren gericht actie kunnen ondernemen. In de voorschriften van de Green Guide staat bijvoorbeeld dat iedere vierkante meter 4,7 persoon kan herbergen. Iedereen houdt zich aan de norm, maar die zegt niets over de beleving van het publiek. Bij een concert van AC/DC ­hebben wij gemeten dat drie personen per ­vierkante meter technisch gezien geen probleem was – maar het publiek daar ervaart dat als te dicht op elkaar. Zij hebben simpelweg behoefte aan meer ruimte. Bij het Australische festival Laneway, dat vooral werd bezocht door jonge vrouwen, hebben we metingen gedaan waarbij de dichtheid opliep tot zesenhalve persoon per vierkante meter. Een crowdmanager zou dan direct aan de noodrem ­trekken. Maar onze data, gecombineerd met inhoudelijke kennis, toonden aan dat dit voor de bezoekers geen probleem vormde. En dit is slechts één van de vele ­voorbeelden. De mogelijkheden van wat we kunnen doen met onze dichtheid-, doorstroming- en sentiment-data zijn ­ongekend.”

Defqon.1

Een van de DCM-klanten is het festival Defqon.1. We vroegen event director Rob Souren naar zijn ervaringen met DCM en zijn visie op data. “Grootschalige evenementen worden steeds meer data driven. Veel organisatoren stappen over op bijvoorbeeld RFID-access en betaalsystemen waar veel data uit gegenereerd worden. Verder zijn toepassingen zoals telcamera en dichtheidsmetingen steeds meer gebruikelijk. Al deze data kunnen achteraf gebruikt worden voor bepaalde aanpassingen. Denk aan site set-up voor een volgende editie of om tijdens evenementen trends, verwachtingen of vooraf ingestelde parameters inzichtelijk te maken. Op die manier kun je op het gebied van crowdmanagement of crowd control-maatregelen nemen.

Grootschalige evenementen worden steeds meer data driven.

DCM is niet enkel bezig met het ophalen van data, maar is ook in het voortraject en bij de evaluatie nauw betrokken. Samen bekijken we wat er concreet met data gedaan kan worden. Bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages die gepresenteerd kunnen worden aan overheidsdiensten om het gevoel ‘het was wel erg druk’ te weerleggen naar ‘het was druk, maar prima beheersbaar, we gingen niet over bepaalde kritieke grenswaarden heen’. Ik verwacht dat de rol van de data-analist de komende jaren steeds groter en belangrijker wordt. DCM kan daarbij niet enkel systemen en rapportages achteraf aanbieden, maar in een ideale situatie als een datadeskundige fungeren om de hoeveelheid informatie die wij verzamelen snel inzichtelijk te maken. Om vervolgens de veiligheidsorganisatie van Defqon.1 te kunnen voorzien van acute en kritieke data waar op dat moment iets mee gedaan moet worden om klant­onvriendelijke of onveilige situaties te voorkomen.

De gecombineerde data vanuit de tel- en dichtheidscamera’s kan veel vertellen over de beleving van de bezoekers en potentiële veiligheiddrisico’s. Vervolgens kan met crowd management en/of crowd control-maatregelen het publiek op een betere en gelijkmatige manier op het veld van de main stage verspreiden. Voor aankomende editie gaan we wederom het aantal locaties uitbreiden waar DCM gaat meten. Niet enkel op het hoofdpodium, maar ook in twee grote overdekte areas. Dit brengt uitdagingen met zich mee, omdat metingen daar verricht gaan worden in donkere omstandigheden. De combinatie van de RFID-data uit deze twee areas en DCM-data kunnen ons vervolgens helpen om bepaalde designkeuzes te maken voor de volgende edities of om bij te sturen tijdens het evenement.”

De gecombineerde data vanuit de tel- en dichtheidscamera’s kan veel vertellen over de beleving van de bezoekers