ESI: ‘Een goede opleiding maakt verschil’

Hoewel Nederland één van de landen met de hoogste festivaldichtheid per vierkante kilometer ter wereld is, zijn er hier opvallend weinig opleidingen te vinden die in hun lesstof serieus aandacht besteden aan crowd management. Event Safety Institute geeft diverse opleidingen, workshops en trainingen op dat vlak. “We zien dat er heel veel behoefte is aan houvast en kennis”, zegt directeur Syan Schaap.

Event Safety Institute (ESI) is bij heel veel grote popfestivals in ons land betrokken, maar ook bij druk­bezochte sportevenementen, waaronder in het betaald voetbal en diverse marathons. Het bedrijf houdt zich naast het veiligheids­beleid van publieksevenementen bezig met het opleiden van professionals binnen de overheid en de evenementensector.

“Dat is waarin wij ons onderscheiden,” stelt Syan Schaap. “We zien dat de term crowd management steeds meer gebruikt wordt door bedrijven. Crowd management lijkt ‘hot’. Sommige bedrijven en zzp’ers die zich profileren als expert op dat vlak hebben weliswaar in de praktijk de nodige ervaringen, bijvoorbeeld vanuit een voorgaande functie, maar hebben niet per se een stevige theoretische achtergrond. Het gevaar van onvoldoende opgeleid zijn, is dat je perspectief zich dan beperkt tot jouw persoonlijke ervaring. Crowd management is een vakgebied waar ontzettend veel bij komt kijken. Een goede opleiding maakt het verschil.”

Hbo-niveau

Tot tien jaar geleden was er in Nederland geen enkel opleidingstraject dat zich volledig op crowd management richtte. Event Safety Institute is in dat gat gesprongen. “Wij verzorgen de opleiding Crowd Safety, een driedaagse, internationaal geaccrediteerde opleiding op hbo-niveau voor professionals die zich in de breedste zin van het woord bezighouden met crowd management. Dat doen wij in nauwe ­samenwerking met professor Keith Still, die deze opleiding ontwikkelde. Het is een pittige opleiding, want in drie dagen tijd wordt er een enorme hoeveelheid kennis en inzichten gedeeld over wat er allemaal komt kijken bij crowd management. Deelnemers kunnen met deze opleiding een certificaat op hbo-niveau behalen. In die tien jaar hebben we alleen in Nederland al ongeveer drie- tot vierhonderd mensen kunnen opleiden hierin, waaronder projectleiders bij grote beveiligingsbedrijven, politiemensen, directeuren van festivals en medewerkers van de Nederlandse Spoorwegen.”

Het is een pittige opleiding, want in drie dagen tijd wordt er een enorme hoeveelheid kennis en inzichten gedeeld

Inmiddels draagt ESI ook bij aan een minor Crowd Safety aan de Breda University of Applied Sciences voor voltijd studenten. “Het is leuk om ieder jaar met nieuwsgierige en enthousiaste studenten aan de slag te zijn. Tijdens de minor brengen we de ­theorie meteen in de praktijk, wat mooie ­resultaten oplevert.”

Verbreding

De opleidingen en cursussen van Event Safety Institute worden in een aantal ­vormen aangeboden. Zo kun je je als bedrijf of als individu inschrijven voor losse modules voor specifieke onderdelen, zoals openbare orde, evenementencoördinator, Crowd Psychology, gezondheidsrisico’s en zelfs hoe om te gaan met slecht of extreem weer op evenementen. “We kijken naar de rollen van gemeentes, vergunningverleners en adviseurs, maar we hebben ook gezien dat bij steeds meer evenementenbedrijven de functie van Coördinator Veiligheid en Vergunningen, of iets vergelijkbaars, bestaat. Om dat te kunnen doen, moet je heel breed verstand hebben van evenementen. Dan wordt er van je verwacht dat je jouw keuzes ook kunt onderbouwen. Jij huurt partijen in en dan moet je ook weer weten wat voor uitvraag je naar die partijen moet doen. Omdat er op dat gebied geen opleiding bestond, hebben wij een basisopleiding voor die functie ontwikkeld. Inmiddels geven we die twee jaar en de mensen die bij ons die opleiding volgen, vragen steeds vaker naar verbreding. Bijvoorbeeld over de regelgeving rondom brandveiligheid.”

e-learning

Naast de cursussen op locatie waarvoor iedereen zich kan inschrijven op de website van Event Safety Institute bestaat er eveneens de mogelijkheid om individueel ­kennis op te doen via een e-learning-­pakket. “Die cursus kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer je werkt bij een beveiligings- of productiebedrijf en je wilt iets weten over wat crowdmanagement nu eigenlijk inhoudt. Door middel van e-learning krijg je daarvan de basisbeginselen mee. Je oriënteert je dan op wat het vakgebied allemaal behelst, zodat je daarna beter kunt bepalen ‘wat moet ik er eigenlijk nog meer van weten om mijn functie goed te kunnen vervullen?’ Zo is er de e-learning over de BGBOP, het Besluit Brandveilig Gebruik en Basishulpverlening Overige Plaatsen. Die stof is echt bedoeld voor als jij dat in jouw functie nodig hebt. Daarvoor hoef je niet een hele dag in de klas te gaan zitten; dat kun je met e-learning op jouw eigen tempo, op je eigen moment doen en dat kun je later nog eens een keertje naslaan.”

Toegespitste cursus

Voor bedrijven met specifieke wensen maakt Event Safety Institute aangepaste interne opleidingen. Zo heeft Schaap meegewerkt aan gerichte opleidingen voor onder anderen de NS en ID&T. “Als iemand zich bij ons meldt met de behoefte om diens team op te leiden en verder te laten ontwikkelen op het gebied van veiligheid, dan doen we altijd eerst een intakegesprek, waarin we erachter proberen te komen waar die behoefte vandaan komt. Waar loop je tegenaan waarvoor je nu nog niet voldoende bagage hebt? Is het een jonge groep, zitten er mensen met veel ervaring tussen of is de groep gemengd? We verwerken altijd de eigen evenementen van een bedrijf in zo’n toegespitste cursus, waardoor medewerkers aan de hand van een aantal modellen meteen aan de slag kunnen met risicoanalyse. Op die manier kunnen we een cursus inhoudelijk aanpassen op de behoeftes van bedrijven.”

Publieksevenementen bestaan altijd uit drie vaste kernelementen: safety, security en service.

Safety, security en service

Volgens Syan Schaap bestaat de veiligheid op publieksevenementen altijd uit drie vaste kernelementen: safety, security en service. “Safety richt zich voornamelijk op het voorkomen van ongelukken en het waarborgen van een veilige omgeving voor bezoekers,” legt hij uit. “Dus zorgen dat het niet te druk is op het terrein, er voldoende nooduitgangen zijn of er geen grote wachtrijen zijn. Dat is weer iets anders dan security, al maken we in de Nederlandse taal dat onderscheid niet; hier heet het allebei ‘veiligheid’. In het Engels doen ze dat wel. Security is het voorkomen van moedwillige verstoringen en het waarborgen van de veiligheid tegen kwaadwillende acties. Dat is waarvoor je securitybedrijven inhuurt. Service gaat erover dat bezoekers de juiste informatie krijgen, niet te lang moeten wachten en goed hun weg kunnen vinden op een evenement. Service heeft een sterke relatie tot safety en security. Die zijn onherroepelijk aan elkaar verbonden, maar de onderlinge relatie wordt soms nog onderschat. Als je onze opleidingen doorloopt, zie je dat die echt bij elkaar horen.”