CMA dwingt Ticketmaster tot meer transparantie rond ticketprijzen

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) heeft Ticketmaster formeel verplicht tot wijzigingen in de manier waarop het tickets verkoopt. De toezichthouder onderzocht de verkooppraktijken rond de huidige Oasis-tour en concludeerde dat fans onvoldoende geïnformeerd werden over prijsverschillen.

Hoewel er geen bewijs werd gevonden voor het gebruik van dynamic pricing – waarbij prijzen realtime worden aangepast aan de vraag – stelde de CMA vast dat Ticketmaster tickets verkocht in prijstiers zonder dit vooraf duidelijk te maken. Ook werden zogenoemde platinum tickets aangeboden voor tot wel 2,5 keer de prijs van reguliere tickets, zonder extra voordelen.

Verplichtingen Ticketmaster

Ticketmaster heeft zich onder toezicht van de CMA gecommitteerd aan de volgende maatregelen:

• Vooraf informeren: minstens 24 uur voor de verkoop aangeven als er sprake is van prijstiers binnen dezelfde categorie.

• Transparantie in wachtrijen: duidelijk communiceren welke prijsklassen beschikbaar zijn bij het aansluiten in een online wachtrij, inclusief snelle updates zodra goedkopere tickets uitverkocht raken.

• Accurate labeling: geen misleidende benamingen meer; tickets moeten correct worden beschreven zonder onterechte suggestie van meerwaarde.

• Rapportage: gedurende twee jaar periodieke rapporten aan de CMA over de naleving van deze afspraken.

CMA-CEO Sarah Cardell benadrukte dat de maatregelen breder gelden voor de sector: “Fans die hun geld uitgeven om artiesten te zien, verdienen duidelijke en accurate informatie. De veranderingen die we hebben afgedwongen zorgen dat fans vooraf weten wat ze krijgen voor hun geld.”

Indien Ticketmaster de toezeggingen niet nakomt, kan de CMA verdere handhaving toepassen.