Goed voorbereiden is risico’s vermijden

Steeds meer evenementen beseffen dat evenementbeveiliging meer is dan louter controle bij de ingang en ordehandhaving op het terrein. Veiligheid en crowdmanagement zijn van even groot belang als de bejegening van het publiek en het anticiperen op ontstane situaties. Crowd Support is gespecialiseerd in evenementenbeveiliging en crowdmanagementservices en merkt dat dit besef bij evenementhouders groeiende is.

Met evenementenveiligheid en hostmanship als speerpunten, heeft Crowd Support zich gespecialiseerd in de vier marktsegmenten corporate-, media-, sport- en muziekevenementen. Binnen deze segmenten onderscheidt het bedrijf zich door veiligheid – het primaire doel – te koppelen aan hospitality.

Directeur Mari van Dorst: “Wij doen niets anders dan evenementen en kunnen op dat gebied dé specialist van Nederland genoemd worden. Een vriendelijke bejegening van bezoekers draagt bij aan enerzijds de positieve ervaring van de bezoeker, maar maakt anderzijds ook dat er in geval van eventuele calamiteiten wordt geluisterd naar het beveiligingspersoneel. Vanzelfsprekend worden onze medewerkers ook op dat punt opgeleid.”   

Risico’s vermijden
De missie van Crowd Support is het ondersteunen en ontzorgen van organisatoren om bezoekers een veilig en prettig evenement te laten beleven, waarbij flexibiliteit, punctualiteit en goede communicatie de standaarden zijn. Steeds meer organisatoren van evenementen realiseren zich dat een goed en ordelijk verloop van hun evenement geen vanzelfsprekendheid is en geven veiligheid in hun plannen een prominentere plek. “Het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op een incident, door voorbereid te zijn op meerdere incidentscenario’s. Geen evenement is hetzelfde, de risico’s die samengaan met een evenement zijn daarom ook nooit standaard”, aldus Van Dorst.

“Veel risico’s kunnen vermeden worden door vooraf al goed te kijken naar de inrichting van de locatie, na te denken over de publieksstromen en advies in te winnen over mogelijke problemen. Wij kunnen een evenement daarin bijstaan door het in kaart brengen van de meest waarschijnlijke incidentscenario’s. Op basis daarvan bekijken en adviseren onze ervaren specialisten over de mogelijkheden of deze scenario’s voorkomen kunnen worden of – mocht een scenario onverhoopt aan de orde komen – de schade tot een minimum beperkt blijft.”

Transparant werken
Het werk dat Crowd Support een evenement biedt, varieert van de voorbereiding tot het daadwerkelijk inzetten van personeel en uiteindelijk de evaluatie. Waarbij een evenementhouder ontzorgd kan worden door het hele traject aan Crowd Support uit te besteden, of ervoor kan kiezen om onderdelen hiervan over te dragen. In samenwerking met zusterbedrijf Traffic Support kan zelfs het volledige verkeersplan onderdeel worden van het veiligheidsplan. “Onze visie overstijgt het puur neerzetten van medewerkers. De beste resultaten worden bereikt in een partnerschap met de evenementenorganisator, dan wel de eigenaar van de evenementenlocatie die de beveiliging inhuurt. Het is van belang dat alle partijen een zelfde mate van betrokkenheid hebben. Op basis van de met onze opdrachtgevers besproken eisen en wensen, stelt Crowd Support de meest efficiënte aanpak vast. Door heldere en continue communicatie met de opdrachtgever, zorgen we voor een transparante samenwerking.”

Grote en kleine events
Door de schaal waarop Crowd Support opereert, kan het zowel grootschalige evenementen aan op het gebied van crowdmanagement en beveiligingsservices, als kleinschalige (bedrijfs)evenementen, maar ook sportevenementen op elke schaal, corporate events als beurzen, gala’s of productlanceringen, dan wel media-events. “We zijn een vooraanstaande dienstverlener van evenementenbeveiliging en crowdmangementservices bij tal van feesten, concerten, festivals en dance-evenementen. De opgedane kennis en ervaring wordt ook voor specifieke toepassingen gebruikt, zoals de beveiliging en de crowdmanagement bij toegangen, afgeschermde gebieden en (bus- en trein)stations die tijdens evenementen in gebruik zijn.”

Kwaliteitsbewaking
Crowd Support is in het bezit van het Keurmerk Evenementenbeveiliging (zie ook pagina 34) en heeft die kwaliteit hoog in het vaandel. Om deze kwaliteit niet alleen te bewaken maar tevens op structurele basis te verhogen, investeert Crowd Support op continue basis in de bedrijfsprocessen en permanente educatie van personeel op diverse gebieden, zoals de al genoemde hospitality, maar ook op bijvoorbeeld agressiehantering. De opleidingen van Crowd Support worden verzorgd door Instituut Veiligheidsopleidingen Nederland. “Juist door onze integrale kwaliteitszorg, werken wij voortdurend aan de continue verbetering van de dienstverlening, met de focus op de wensen van de opdrachtgever.”

Internationaal
Crowd Support is onderdeel van de Traffic & Travel Group, waarvan ook Traffic Support, OnlineTicket.nl en Event Travel deel uitmaken. Crowd Support heeft kantoren in Amsterdam en Zwolle. Het bedrijf is onlangs als beveiligingspartner aangetrokken door het langs tien landen reizende race- en muziekevenement Accelleration 2014, dat van 17 tot en met 19 oktober op het TT-terrein in Assen wordt afgesloten. Crowd Support is in alle landen aanwezig om de beveiliging te verzorgen.

Dit artikel is eerder verschenen in het julinummer van Entertainment Business LIVE.