TSC Academy wil branche naar hoger niveau tillen

TSC Crowd Management wil als evenementenbeveiliger de branche naar een hoger niveau tillen met vakgerichte opleidingstrajecten. Dit jaar heeft het bedrijf een volgende stap gezet, met onder meer de ontwikkeling van de vervolgopleiding Event Security Supervisor en de training Basishulpverlener Evenementen.

In 2005 startte TSC Crowd Management als eerste beveiligingsbedrijf met de opleiding Event Security Officer. Het bedrijf zette daarmee een grote stap in de professionalisering van de evenementenbeveiligingsbranche. Toen kon nog iedereen die dat wilde zichzelf ‘beveiliger’ noemen. De introductie van het begrip Event Security Officer zorgde voor een significante professionaliseringsslag en twee decennia later is deze opleiding dusdanig ingeburgerd, dat alle grote evenementenbeveiligers deze aanbieden. Het is dan ook de officiële en wettelijk enige manier om als evenementbeveiliger aan de slag te kunnen.

TSC heeft inmiddels een volgende stap gezet met de ontwikkeling van de opleiding Event Security Supervisor, dat vanuit TSC Academy wordt aangeboden. Twintig jaar na de start van de eerste specifieke evenementenbeveiligingsopleiding, heeft deze nieuwe opleiding de eerste Event Security Supervisors opgeleverd. “Ook hier weer in samenwerking met de SVPB, dat de examens afneemt,” vertelt Erwin Wilms, teamleider opleidingen bij TSC Crowd Management. “Met deze vervolgopleiding voldoen we aan de steeds strengere wetgeving die voor beveiliging in de evenementenbranche geldt. Tegelijk kunnen we de medewerkers die dat willen een vervolg­traject en doorgroeimogelijkheden bieden.”

Nieuwe standaard

De opleiding Event Security Supervisor bereidt supervisors nog beter voor op hun rol tijdens (grootschalige) publieksevenementen. Deelnemers worden opgeleid op het gebied van onder meer leiderschap, arbeidsomstandigheden en wet- en regelgeving. “Het vertrekpunt is dat we als TSC een grote speler in de markt zijn en dat brengt verantwoordelijkheden met zich mee. Dus als we iets ontwikkelen, zoals deze opleiding, willen we dat niet alleen voor onszelf doen. De bedoeling is om op de lange termijn de kwaliteit van de hele branche beter te maken,” zegt Joep Coolen, Learning & Development Manager. Hij stelt dat het aanbieden van opleidingen en doorgroeimogelijkheden uiteraard een investering in de eigen medewerkers is, maar dat algemene kennisontwikkeling gaat over het beschikbaar maken en delen van kennis. “Ook aan anderen. Zodat we met elkaar kunnen bepalen wat er nodig is om de branche naar een hoger niveau te tillen. Dus de opleiding Event Security Supervisor is nieuw, maar we hopen tegelijk dat dit een nieuwe standaard zet in Nederland, zodat we over de hele linie gezamenlijk de kwaliteit kunnen verhogen en kennis verbreden. En dat is eigenlijk het uitgangspunt van alle opleidingen die we aanbieden.”

Wensen van de markt en het personeel

“Dat betekent ook dat we als TSC actief de samenwerking zoeken met andere bedrijven in onze branche,” voegt Erwin Wilms toe. “Partijen die niet de mogelijkheid hebben om opleidingen als deze aan te bieden, kunnen bij ons terecht. Zo kunnen we het niveau over de hele linie verbeteren. We hopen echter op deze manier ook een probleem te tackelen waar iedere partij in onze branche mee worstelt: het behouden van personeel.” Er zijn veel mensen die zich prima kunnen vinden in hun rol als Event Security Officer en jarenlang bij TSC aan het werk zijn. Maar het bedrijf wil ook tegemoetkomen aan de wensen en behoeften van de markt en de wetgeving, en het eigen personeel. Wilms: “Met de opleiding Event Security Supervisor hebben we een programma ontwikkeld waarmee mensen die ooit gestart zijn als Event Security Officer zichzelf theoretisch en dus ook in de praktijk kunnen door ontwikkelen. Daardoor behoud je het personeel langer en voelt men meer binding met het bedrijf.”

Leiderschap

Dat laatste werkt twee kanten op, stelt Joep Coolen. Want Event Security Supervisors worden getraind op onder meer leiderschap en arbeidsomstandigheden. “Waardoor deze mensen op hun beurt weer oog hebben voor de Event Security Officers op een evenement. Men leert actief hoe men nieuwe medewerkers moet betrekken en personeel moet motiveren. De personen die leiderschap tonen zijn cruciaal in het behouden van je evenementbeveiligingspersoneel, omdat ze er onder meer voor moeten zorgen dat de beveiligers het naar hun zin hebben. Dat betekent dat ze leren hoe je oog moet hebben voor heel specifieke zaken. Staan mensen op een veilige werkplek? Staan ze binnen of buiten? In de hitte of de kou? Hebben ze genoeg pauzes? Dat soort heel persoonlijke en actieve zaken zijn onderdeel van de opleiding.”

Safety Hosts

De opleidingen die TSC Academy aanbiedt zijn niet alleen gericht op behoud en ontwikkeling van personeel, maar ook op wetgeving. Zo raakt de wetgeving rondom de inzet van hospitalitymedewerkers ook de TSC-werkzaamheden. Erwin Wilms legt uit dat ook hier geldt dat niet iedere hospitalitymedewerker zich door wil ontwikkelen tot evenementenbeveiliger. “Die mensen vinden hun werk gewoon leuk en beveiliger worden is dan een stap te ver. Om toch ook hier ontwikkeling mogelijk te maken en om te voldoen aan de steeds hogere eisen die worden gesteld, hebben we samen met de NIBHV de opleidingsmodule Basishulpverlener Evenementen ontwikkeld, een laagdrempelige opleiding zodat mensen als ‘Safety Host’ aan de slag kunnen. Mensen die deze opleidingsmodule hebben doorlopen, hebben onder meer kennis over eerstehulpverlening, ontruiming, omgaan met kleine brandjes, en begeleiden en informeren van professionele hulpverleners. Door deze taken goed te definiëren zitten we heel erg op het snijvlak van wat de wettelijke taken van een beveiliger zijn en wat een ‘Safety Host’ zou mogen.” Daarmee TSC Crowd Management invulling geven aan de BGBOP die eisen stelt aan basishulpverlening op evenementen.

Duidelijk onderscheid

Joep Coolen noemt het een duidelijk onderscheid tussen de securitykant en de safetykant dat hierdoor ontstaat. “Waar we uiteindelijk naartoe willen is dat iedere TSC-medewerker die op een evenement actief is – en idealiter ook alle medewerkers die zich bezighouden met veiligheid op andere evenementen – precies getraind is voor de positie waar hij of zij staat. En dat is belangrijk, want we werken soms op evenementen met wel 100.000 bezoekers en TSC is jaarlijks op zo’n 250 grootschalige evenementen aan het werk. Dat betekent dat we over de hele linie – van Safety Hosts tot Event Security Officers en Event Security Supervisors – goed opgeleide mensen willen hebben die blijven leren en door blijven ontwikkelen. Zodat je er als organisator van een evenement vanuit kan gaan dat de kwaliteit op elk niveau hoog is, maar dat vergunningsverstrekkers er ook vanuit kunnen gaan dat iedereen precies weet wie welke verantwoordelijkheden heeft.” Erwin Wilms: “En wat je nu al ziet gebeuren is dat sinds we genoemde opleidingen hebben geïntroduceerd ook andere partijen in de markt aan het nadenken zijn. Dat er net als bij de introductie van de opleiding tot Event Security Officer twintig jaar terug, dingen beginnen te spelen in de hele branche. Dus het is fijn dat we de stappen naar een hoger kwaliteits­niveau voor de branche nu al zichtbaar zijn.”