ticketscript zet in op onderzoek

In navolging van het onderzoek dat eind 2013 werd gepubliceerd over de ticketingmarkt, heeft ticketscript de afgelopen maanden wederom onderzoek gedaan. Ditmaal naar wat evenementhouders belangrijk vinden in de keuze voor een ticketingpartij.

Binnen het in december gepubliceerde onderzoek lag de nadruk vooral op de manier waarop bezoekers van evenementen ticketing ervaren. Het nieuwe onderzoek focust zich op de evenementen zelf en hiervoor is navraag gedaan bij 600 evenementhouders in heel Europa.

Uit het onderzoek komt naar voren dat besluitvorming voor de keuze van ticketingsoftware gevormd wordt door socialemediafunctionaliteiten en technologische innovatie. De belangrijkste functies voor de keuze van ticketingsoftware in Europa verschillen per land maar er zijn drie belangrijke trends:

1. Eenvoudige en transparante prijsstelling is een eis van zowel de evenementenorganisator als de bezoeker van het evenement. Dit wordt ondersteund door een onderzoek van ticketscript onder de bezoekers van evenementen. 58% van de bezoekers ziet graag meer transparantie in kaartverkoop met betrekking tot extra fee´s die gehanteerd worden. 
2. Voor 82% van de respondenten is het van essentieel belang om in staat te zijn de kaartverkoop snel en naadloos te integreren met Facebook en de website. Ongeacht de omvang of de branche van het evenement. 
3. Real-time inzicht in rapportage en verkoopstatistieken maakt het voor organisatoren, die gebruikmaken van online kaartverkoop, mogelijk om marketing en sales aan te sturen op een manier die voorheen ondenkbaar was. 87% van de respondenten ziet dit als essentiële kenmerken.

Voor de specifiek Nederlandse markt blijken er twee extra factoren die meewegen  in de besluitvorming:
1. In tegenstelling tot andere Europese landen is het exclusieve eigendomsrecht van de gegevens een belangrijk onderdeel voor 82% van de Nederlandse respondenten.
2. Beveiliging staat hoog op de agenda bij het selecteren van ticketingsoftware. Dit geeft direct de belangrijke kwesties binnen de industrie weer, zoals: secondary ticketing, levering van tickets, beschikbaarheid van de server, beveiliging van gegevens en het minimaliseren van fraude bij verkoop aan de deur.

“Het is natuurlijk niet zo dat alleen Nederlandse evenementen deze punten belangrijk vinden en de rest van Europa niet”, aldus ticketscript-woordvoerder Anne de Man. “Dit onderzoek heeft ticketscript gedaan met het oog op heel Europa en deze punten kwamen specifiek als ‘heel belangrijk’ voor Nederlandse evenementhouders naar voren. Met name het eigendomsrecht van de gegevens is iets waar men in Nederland erg mee bezig is.”

De Man geeft aan dat ticketscript de komende tijd meer onderzoek zal blijven doen, om daarmee meer inzicht in de totale markt te krijgen en om het eigen product daar goed op aan te laten sluiten. De lancering van de ticketbox-app, Europa’s eerste mobiele app voor verkoop aan de deur, is daarbinnen met het oog op het minimaliseren van fraude een genomen stap. Deze maakt het voor organisatoren met een hoge mate van verkoop aan de deur eenvoudig na te gaan of de verkoop overeenkomt met het aantal transacties.

Frans Jonker, CEO: “ticketscript is toegewijd aan het ondersteunen van evenementenorganisatoren om hun communities uit te breiden, meer te verkopen en uiteindelijk nog succesvoller te worden. De resultaten van het onderzoek bewijzen dat onze ticketingoplossing meegroeit met de behoefte van onze klanten.”