Ticketmaster grootste ticketer op sociale media

Ticketmaster is de grootste ticketer op gebied van sociale media. Dit blijkt uit onderzoek van Entertainment Business en Rankingz.com naar de aanwezigheid van de ticketers op de Nederlandstalige socialemediakanalen. Maar maakt dat Ticketmaster ook de beste? En wat zijn de strategieën van anderen?

In september vorig jaar werden vrijwel dezelfde partijen langs de meetlat gelegd in Rankingz en toegelicht in het magazine van Entertainment Business. See Tickets werd toen betiteld als ‘Heer en meester op Facebook’. En hoewel dat nog steeds het geval is, heeft de ticketer nu wel zijn eerste plek moeten afstaan aan Ticketmaster.

De tien partijen die we gemeten hebben en de volgorde waarin zij staan:
1. Ticketmaster
2. See Tickets
3. ticketscript
4. Paylogic
5.Ticketpoint
6. CTS Eventim
7.Ticketsplus
8. Easyticket
9. ActiveTickets
10. Eventbrite  

Deze ranking wordt bepaald door de omvang van de fanbase (het aantal volgers en fans), de invloed online en de mate van activiteit, aanwezigheid en engagement rondom een merk.

Om wat meer duiding te geven aan de lijst lichten we enkele partijen extra uit.

Ticketmaster
Kloutscore: 63
Twitter-volgers: 46.191
Facebook-fans: 119.332
Gemiddelde buzz: 287
Aanwezigheid: 1,5
Activiteit: 1
Engagement: 9

Ticketmaster, een halfjaar terug nog Ticketservice Nederland, heeft een flinke inhaalslag gemaakt op de sociale kanalen. Hadden ze in september vorig jaar nog iets meer dan 8.000 volgers op Twitter en 47.000 likes op Facebook, dat aantal is nu opgelopen tot ruim 46.000 volgers en 119.000 likes. In combinatie met de sterke aanwezigheid en activiteit online, levert dat de koppositie op in deze lijst.

“We hebben er bewust budget voor vrijgemaakt en zijn met zowel Facebook als Twitter om tafel gaan zitten om te kijken hoe we ons bereik kunnen vergroten en daarnaast de engagement kunnen versterken”, aldus directeur Aukina Buining. “Sinds een tijdje zijn we daar op Facebook volop mee bezig. Vooral events van One Direction en de MTV EMA’s hebben ons veel likes opgeleverd. Recentelijk zijn we ook op Twitter gestart met adverteren.”

Deze inhaalslag valt samen met de aankondiging van de nieuwe tool die de ticketer heeft ontwikkeld: tmAnalytics. Heeft dit met elkaar te maken? “Dat is op dit moment nog niet aan de orde, maar kan in de toekomst wel gaan meespelen”, licht Buining toe.

Op gebied van engagement scoort het bedrijf het minst, wat vooral met Facebook te maken lijkt te hebben: daar wordt weinig de dialoog aangegaan met fans.

See Tickets
Kloutscore: 50
Twitter-volgers: 7.840
Facebook-fans: 142.454
Gemiddelde buzz: 10
Aanwezigheid: 1,5
Activiteit: 2,7
Engagement: 5

See Tickets was in september 2013 van alle ticketingbedrijven het meest actief op Facebook. Toen nog ruim 100.000 likes, ondertussen met ruim 140.000 daar nog steeds de grootste ticketer. Maar Ticketmaster is harder gegroeid op de andere kanalen, wat See Tickets op de tweede plek zet.

Directeur Henk Schuit: “Op dit moment richten we ons vooral op Facebook. We zijn minder gefocust op groei, maar willen de dialoog aangaan met onze fans, en ze informeren en inspireren met relevante informatie. Al is het soms lastig te communiceren met álle fans tegelijk, omdat we een breed scala aan kaarten verkopen. We onderzoeken nu hoe we per segment binnen die pagina subpagina’s aan kunnen maken.”

See Tickets zet Twitter in voor webcare en ter aankondiging van grote events. “Maar we houden actief alle ontwikkelingen in de gaten, willen bijvoorbeeld ook Instagram in gaan zetten. Daarnaast zijn we aan het oriënteren hoe we zoveel mogelijk profielinformatie kunnen vergaren. Al ligt dat privacygevoelig en we willen natuurlijk binnen de regels en wetten blijven.”

ticketscript
Kloutscore: 44
Twitter-volgers: 1.301
Facebook-fans: 4.434
Gemiddelde buzz: 44
Aanwezigheid: 4,5
Activiteit: 3,3
Engagement: 9

Hoewel ticketscript in vergelijking met acht maanden geleden nauwelijks is gegroeid, zit er achter hun manier van socialemediavoering wel degelijk een strategie. Wat ook verklaart waarom ze minder hard groeien dan Ticketmaster bijvoorbeeld. CEO Frans Jonker: “Wij hebben een selfservice-model en richten ons op evenementenorganisatoren, niet direct op consumenten. En dat speelveld is natuurlijk veel kleiner.”

Hoewel er, volgens Jonker, nog meer organisatoren te vinden zijn, is die zoektocht in de cijfers nog minimaal zichtbaar. “Het is lastiger dan wanneer je consumenten prikkelt om vrienden te worden, en ze eens in de zoveel tijd aanbiedingen voorschotelt. Wij gebruiken Facebook als acquisitiekanaal en zetten in op engagement, om partners aan ons te binden. Onze sociale media zijn ons pr-kanaal en met de blogs die we schrijven servicen we onze klanten. We houden voor hen continu de online ontwikkelingen in de gaten.”

Toch is de engagement van het bedrijf niet hoog. Te zien valt dat de ticketer op de sociale kanalen de dialoog met fans niet erg aangaat.

Customerservice
Op gepaste afstand van Ticketmaster en See Tickets staat ticketscript. Paylogic staat op 4, maar is – net als ticketscript – qua fanbase vergeleken met acht maanden geleden vrijwel niet gegroeid. Jan Willem van der Meer van Paylogic geeft daarvoor een soortgelijke reden aan: “Wij richten ons ook niet op de consumenten, maar op grote evenementenorganisatoren, en zijn dus niet direct bezig om likes te verzamelen. Als een evenement uitverkoopt waar wij de tickets voor hebben geregeld en de consument heeft ons niet gezien, dan hebben wij ons werk goed gedaan. We gebruiken de sociale kanalen voor customerservice. De posts die we plaatsten zijn ter informatie voor onze klanten.”

Geen noodzaak
Een partij als ActiveTickets (nr. 9) is weliswaar goed vertegenwoordigd in het evenementenlandschap, maar is op de sociale media ver te zoeken. Toen halverwege februari de ticketverkoop bij meerdere poppodia, festivals en theaters plat lag, vanwege een storing bij ActiveTickets, moesten de getroffen partijen zelf online tekst en uitleg geven aan kaartjeskopers.

Arvid van Bokhorst van ActiveTickets: “Ons business-to-businessmodel is niet ingericht op sociale media. Wij zijn het softwarepakket en het poppodium of festival verkoopt de kaartjes en praat met hun publiek. Tijdens die storing kon elke partij het nieuws daardoor ook op zijn eigen manier communiceren, gericht op hun doelgroep. Sociale media als communicatie- of infokanaal zijn voor ons tot op heden geen noodzaak.” 

Deze lijst is een momentopname en kan ieder moment veranderen aan de hand van wat er dagelijks op de socialemediaplatformen gebeurt. Kijk voor de actuele Rankingz-lijst hier: www.entertainmentbusiness.nl/trending/ticketers

Entertainment Business heeft getracht een zo compleet mogelijke lijst samen te stellen. Mist er nog een ticketer in de lijst? Er is altijd de mogelijkheid deze zelf toe te voegen via: www.rankingz.com/nl/online-ticketing/

Legenda
Klout-score: hoe invloedrijk het merk gemiddeld is, gemeten op schaal van 1-100
Facebook: Het aantal Facebook-volgers
Twitter: Het aantal Twitter-volgers
Gemiddelde buzz: Hoe vaak er per dag, over de afgelopen 7 dagen, over het merk is gesproken
Aanwezigheid: Aanwezigheid en grootte van het merk online. Het cijfer is de gemiddelde positie in de lijst
Activiteit: Activiteit van het merk en hoeveelheid activiteit rondom een merk. Het cijfer is gemiddelde de positie in de lijst
Engagement: Engagement van fans en hoe vaak erover het merk gesproken wordt. Het cijfer is de gemiddelde positie in de lijst