PlayPass maakt automatisch opwaarderen mogelijk

Cashless betalen maakt de drempel voor de aanschaf van eten, drinken en merchandise lager, zo is de ervaring van menig evenementenorganisator. Maar die drempel wordt nog lager als het opwaarderen zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt. PlayPass heeft een cashless-systeem uitgewerkt om automatisch op te waarderen.

Cashless-systemen kennen inmiddels veel verschijningsvormen, maar één ding hebben ze gemeen: de gebruiker moet er op de een of andere manier geld op zetten. PlayPass heeft een betrouwbaar en succesvol kanaal gevonden om deze opwaardering automatisch te laten verlopen. Zo heeft het bedrijf de handen ineen geslagen met onder meer PayPal voor het opwaarderen van de RFID/NFC-chip op het Low Festival in Benidorm (Spanje).

Pilot
Na een succesvolle pilot op het Low Festival zijn inmiddels gesprekken gaande met PayPal-vestigingen in andere landen, waaronder Nederland. Joris De Cnop van PlayPass legt uit hoe een en ander in zijn werk gaat. “Na aanschaf van een ticket kan de bezoeker zich online registreren, met de mogelijkheid om via zijn PayPal-account zijn cashless account op voorhand op te waarderen. Op het festival aangekomen wordt zijn ticket gescand en samen met zijn PayPal-account aan zijn polsbandje gekoppeld. Wanneer het bedrag onder de € 2,50 is gekomen, wordt het automatisch met het vooraf bepaalde bedrag opgewaardeerd. Dit gaat nooit ongemerkt. De barmede-werker ziet dat het bedrag ontoereikend is en zal vragen of de automatische top-up plaats moet vinden.” De Cnop benadrukt dat dit alles uiteraard volledig optioneel is. “Het zal altijd mogelijk blijven om gewoon met pinpas of contant geld per keer een top-up te doen.”

Drempelverlagend
Op deze manier wordt het makkelijker om op een festival geld uit te geven. De cijfers tonen dan ook aan dat cashless-systemen erg drempelverlagend werken en de omzet navenant hoger is dan op festivals met muntjes. Overigens is ook de vlottere afhandeling bij de betaalpunten een belangrijke factor in de omzetverhoging, door de lagere operationele kosten. Maar ook de andere kant op werkt het vlotter. De Cnop: “De cateraar wordt snel betaald, omdat het systeem heel erg transparant werkt. In principe kan dezelfde avond de omzet van de dag verrekend worden.”

PlayPass werkt in een closed loop-omgeving, waardoor alle transacties in detail worden bijgehouden en eigendom zijn van de organisatie. Naast het niet gebonden zijn aan strikte bankregels zoals in een open loop-omgeving, is het voordeel dat transacties gekoppeld kunnen worden aan de identiteit van bezoekers. Een gedetailleerd inzicht in gebruikersprofielen is hierdoor mogelijk.

Eigen terminals en software
PlayPass maakt gebruik van terminals en software die door het bedrijf zelf ontwikkeld zijn. De eigen ervaring met festivals stond daarbij voorop. Het leidde tot een robuust en betrouwbaar systeem. Deze robuustheid bewijst zich bij de zware omstandigheden waaronder het systeem vaak zijn werk moet doen. Voor stroomtoevoer is er gekozen voor ‘Power over Ethernet’, een technologie waarbij zowel het netwerk als de stroomvoorziening over één kabel gaan. Gaat de netwerkvoorziening verloren, dan kan de bezoeker steeds blijven bestellen en opwaarderen. Een constante onlineverbinding is dus niet noodzakelijk. Binnen deze offlinemethodologie werkt PlayPass met 3DES-encryptie om de veiligheid (kraakbestendigheid) van de chips te garanderen. Hierbij wordt nauw samengewerkt met NXP.

Real-time rapportage
Zolang de netwerkvoorziening in de lucht is, kan de organisatie real-time zien wat er verkocht wordt. En dat kan zelfs heel gedetailleerd. De transacties kunnen worden gedifferentieerd naar locatie, maar ook naar product. “Zo kan er onderscheid worden gemaakt in eten en drinken, en daarbinnen zelfs weer in friet of loempia’s”, zegt De Cnop. “De organisatie heeft daardoor op elk moment inzicht in de verkopen, eventueel gekoppeld aan locaties en tijden van de dag.”