Glownet belooft 100 procent uptime

Een oplossing voor cashless betalen moet niet alleen robuust en betrouwbaar zijn, maar ook onder alle omstandigheden werken. Glownet garandeert 100 procent uptime en bewees zichzelf al door in Maleisië een evenement neer te zetten tijdens het moessonseizoen. 

Een van de absolute pioniers op het gebied van RFID/NFC-technologie voor cashless betalen is Glownet. Oprichter Scott Witters was ruim tien jaar CEO van Nieuw-Zeelands grootste evenementenorganisatie, Rhythm Group. Daarin liep hij aan tegen de hoge kosten en fraudegevoeligheid van contant geld en muntsystemen. In samenwerking met een lokale leverancier van RFID-technologie, ontwikkelde Witters een compleet systeem voor cashless betalen met behulp van polsbandjes. Het eigen jaarlijkse Rhythm & Vines Festival, dat tussen kerst en oud en nieuw in Nieuw Zeeland wordt gehouden, gebruikt inmiddels sinds zeven jaar geen muntjes meer. Twee jaar geleden besloot Witters het RFID-systeem in een nieuwe onderneming verder te ontwikkelen en richtte hij Glownet op in Londen.

Robuust
“Je zou kunnen zeggen dat we ondanks ons tweejarig bestaan, toch al acht jaar ervaring hebben”, zegt Witters. “De zaken waar we tegenaan liepen in de zeven jaar dat het systeem op onze eigen festivals draaide, zijn bepalend geweest voor wat we nu aanbieden.” Een van die dingen was het besef dat het systeem absoluut robuust en betrouwbaar moest zijn, onder alle weersomstandigheden en indien nodig zonder een netwerkverbinding. Inmiddels heeft het systeem van Glownet in acht landen op meerdere festivals gedraaid, in zeer uiteenlopende omstandigheden. “Ik ben net terug uit Maleisië, waar we een evenement tijdens het moessonseizoen hebben gedaan. Bakken met regen, maar het systeem gaf geen krimp”, vertelt Witters. Deze zomer alleen al deed Glownet meer dan 15 festivals in zes landen, waaronder Leeds, Reading, Secret Garden Party (Festival Republic), Standon Calling en 7th Sunday.

Lokaal
Om te zorgen dat geen gegevens verloren gaan, worden deze allemaal lokaal opgeslagen. Op de polsbandjes staan de transacties en altijd het juiste saldo. Op de mobiele terminals staan alle verkochte producten en aan welk polsbandje deze zijn verkocht. Wanneer er een verbinding beschikbaar is, wordt alles geüploaded naar de cloudservers van Glownet en kan de organisator rapportages inzien. Bij een permanente verbinding kan dit dus op elk moment, real-time. Glownet is naar eigen zeggen de enige die volledig mobiel werkt en 100% uptime heeft, in alle omstandigheden. Het systeem is niet alleen geschikt voor betaalsystemen. Het kan ook worden gebruikt voor toegangscontrole en voor het managen van de crew op evenementen. Daarmee deed Glownet onder meer op Reading ervaring op. “Met ons systeem vervalt een hele berg papierwerk die komt kijken bij het bemensen van een evenement”, zegt Witters.

Profiling
Zoals de meeste elektronische betaal- en toegangssystemen, opent ook Glownet een wereld aan nieuwe mogelijkheden voor interactie tussen organisatie en bezoekers. “Er is tijdens en na afloop van een evenement een enorme hoeveelheid data beschikbaar, waaruit onder meer het gedrag van de festivalbezoeker nauwkeurig kan worden afgeleid”, zegt Witters. Om niet in conflict te komen met de verschillende privacywetten in de diverse landen, is deze ‘profiling’-informatie geanonimiseerd. De organisatie kan dus heel veel informatie halen uit de gegevens, maar dit is nooit terug te herleiden tot individuele personen.

Spotify
Dat wordt natuurlijk anders wanneer bezoekers toestemming geven voor het verzamelen van informatie. Live Nation deed pilots met Spotify en Glownet – op Bilbao BBK Live en DCODE Festival – waarbij de polsbandjes werden gebruikt voor het aanbieden van individuele informatie zoals nieuws over artiesten en playlists van artiesten die door de bezoeker werden bekeken. Het leverde een schat aan social media coverage op: meer dan 6 miljoen impressies, ruim 30 duizend likes en commentaren en meer dan 9000 registraties.