Liffin maakt ervaring van festivalcamping

Kamperen op festivals was in het verleden vaak een moetje, maar Liffin heeft er sinds 2011 een ware must van weten te maken. “Waar festivalorganisaties vaak één keer per jaar een camping organiseren, zijn wij actief op ruim dertig festivals per jaar,” vertelt oprichter Benjamin Besselsen. “We spotten zo heel snel nieuwe trends en we leren wat wel en wat juist niet werkt. Als one-stop-shop op het gebied van festivalcampingbeleving delen we die kennis graag.”

Liffin the good life.” Dat is het credo van het in Vianen gevestigde bedrijf dat tijdelijke accommodaties verzorgt voor onder meer sportevenementen, bedrijfsuitjes en festivals. “Tegenwoordig ‘more than temporary accommodations’,” zegt Besselsen. “Een aantal jaren geleden zijn we begonnen met het aanbieden van tijdelijke accommodaties aan onze partners, zoals Tomorrowland, Defqon en Zwarte Cross. Zij hebben een sterke focus op operationele excellentie, efficiëntie, personalisatie en duurzaamheid. Met een sterk in-huis team zijn we steeds meer in bredere zin een partnerrol gaan vervullen. Waar de accommodatie voor Liffin in de beginjaren het startpunt van het gesprek was, is de accommodatie nu steeds meer een onderdeel van onze bredere propositie: consulting, accommodaties en customer experience.”

Speerpunten

Besselsen gaat verder in op de drie speerpunten van hun propositie: “Consulting: Hoe gaan we van service naar rendabel verdienmodel? Waar komen de accommodaties? Hoe zien de aanvullende faciliteiten eruit? Wat zijn de mogelijkheden met sponsoren en activaties en kunnen die bijdragen een de beleving en commercie? En accommodaties: wanneer er een sterk plan ligt van hoe de camping goed kan worden aangesloten op de doelgroep, gaan we kijken naar welke accommodaties en in welke samenstelling ze ingetekend moeten worden. Hierbij kijken we naar tenten en aantal bezoekers per vierkante meter, afgezet tegen het budget of de target van de klant.

Ons assortiment gaat van een voordelige pop-up tent tot aan een luxe Diamond Lodge met eigen sanitair. Zo willen we voor elke doelgroep een passende oplossing bieden. En tenslotte de customer experience. Een accommodatie is ‘maar’ een accommodatie. Hoe creëer je die extra beleving? Ons customer experience-team adviseert op de beleving, verzorgt de check-in en biedt aanvullende services die een festivalresortbeleving creëren.”

Inzetten op beleving

Het kamperen tijdens een evenement is in toenemende mate een ervaring op zichzelf geworden, concludeert Besselsen. Logisch dus dat ook het campingterrein als een event wordt ingericht. “Je ziet dat er de laatste jaren een verschuiving is geweest in wat de bezoeker qua beleving en service verwacht. Zo is dat inmiddels in de gehele customer journey gaande. Van de ticketverkoop tot aan de enquête na afloop; alles is in thema. Liffin richt zich hierbij uitsluitend op het on-site stay-gedeelte, waarbij we met ons brede assortiment een accommodatie en oplossing hebben voor een zeer brede doelgroep. Met onze extra services op site design en hospitality kunnen we onze partners volledig ontzorgen.”

Met onze extra services op site design en hospitality kunnen we onze partners volledig ontzorgen

Meer dan een slaapplek

Besselsen ziet bovendien dat festivalbezoekers steeds meer tijd op een festivalcamping doorbrengen, mede vanwege de steeds betere accommodaties. “De festivalcamping was vaak een ‘afterthought’ van een festivalorganisatie: ‘We moeten een slaapplek als service aanbieden zodat de bezoeker niet het festivalterrein verlaat.’ Tegenwoordig zijn de camping en glamping een integraal onderdeel van de gehele festivalbeleving. Er zijn steeds meer festivals waar de bezoekers langer op de camping blijven omdat het meer biedt dan alleen een slaapplaats. De poolparty bij Mysteryland vind ik een mooi voorbeeld van hoe de camping van slaapplaats naar integraal onderdeel van een festival is veranderd. Dit betekent wel dat de camping een steeds complexere vraag wordt.”

Diverse segmenten

De samenwerking met Tomorrowland ligt volgens Besselsen mooi in lijn met de groei van Liffin zelf. “We zijn dertien jaar geleden samen begonnen met de vraag: ‘Benjamin, kun je ons helpen een accommodatie te ontwikkelen die past bij de beleving van Tomorrowland?’ Hier is de Book of Wisdom uitgekomen, een custom accommodatie in de vorm van een opengeslagen boek die overeenkwam met de toenmalige mainstage. Daarmee werd de camping integraal onderdeel van de festivalbeleving.

De camping is een integraal onderdeel van de festivalbeleving

Inmiddels bieden we voor elk prijssegment en klantsegment een accommodatie aan. Tomorrowland begrijpt de customer journey als geen ander.  Dat je voor elk klantsegment een uniek aanbod moet aanbieden waar ze, gedurende de jaren, in door kunnen groeien. Zo helpen wij met de custom tenten in het do-it-yourself-segment, die je kunt ophalen bij de balie en jaren later nog op andere campings tegenkomt, tot de Diamond Lodges als luxe boutique hotelervaring, en alles wat daartussen zit.”

Toekomstbestendig

De afgelopen periode stond voor Liffin in het teken van het interne team uitbreiden en toekomstbestendig maken. “Naast alle regen,” grapt Besselsen. “We geloven in de kracht van interne kennis en willen meer focus op deze specifieke diensten. Ons R&D-team heeft niet stilgezeten. Met oog op innovatie en duurzaamheid, maar ook op een veranderende doelgroep zijn we druk bezig met nieuwe accommodaties, services en aanverwante producten en diensten. Daar willen we nu nog niet te veel over kwijt, maar we verwachten dat dit een grote, positieve impact gaat hebben op de toekomst van de festivalcampingbeleving.

Daarnaast zul je ons steeds meer zien op nieuwe festivalcampings in Nederland en daarbuiten. Naast grote evenementen helpen optimaliseren, krijgen wij ontzettend veel energie van het ondersteunen van opkomende festivalcampings. Zonder te veel poespas kunnen we als een vliegwiel deze evenementen snel naar het volgende niveau helpen.”

Hello Dolly

Queen, Prince, The Boss, Oasis, The Doors en Elvis. Niet zomaar een willekeurig rijtje legendarische artiesten, maar ook naamdragers van de diverse accommodaties die Liffin aanbiedt. “Al onze accommodaties zijn gebaseerd op de namen van bekende artiesten en bands,” legt Besselsen uit. “We blijven een bedrijf dat sterk gevestigd is in de muziekwereld en blijven in de positieve zin van het woord nerds met een passie voor onze industrie. Elke accommodatie heeft een verhaal en ik zou ze graag allemaal willen vertellen, maar misschien goed om voor nu enkel onze nieuwste aanwinst te bespreken: de Dolly. Deze is afgelopen zomer op Tomorrowland geïntroduceerd als Astrea. Deze tent heeft een beetje een vorm van een zadel, voor ons een connectie met countrymuziek. Wie kunnen we daarmee beter eren dan icoon Dolly Parton?”

Elke accommodatie heeft een verhaal