Rotterdam Ahoy: Eén locatie, grenzeloze eventmogelijkheden

Van grootschalige concerten, sportevents tot zakelijke bijeenkomsten en internationale congressen: Rotterdam Ahoy weet als geen ander hoe je uiteenlopende doelgroepen bedient onder één dak. “Wat ons uniek maakt binnen de branche, is dat we voor elke doelgroep ruimte kunnen bieden,” zegt Arnaud Hordijk, Head of Entertainment & Sports bij Rotterdam Ahoy. “Bij Ahoy is altijd een passende plek te vinden. We zijn echt een platform waar voor elke organisator een oplossing bestaat.”

De multifunctionele inzetbaarheid van het complex heeft wortels in de geschiedenis van Ahoy. De naam is afgeleid van de nautische begroeting die in 1950 werd gebruikt bij de tentoonstelling Rotterdam Ahoy!, waarmee de stad haar wederopbouw vierde. Tot op de dag van vandaag staat het faciliteren van ont­moetingen, informatie-uitwisseling en ­entertainment centraal .

Schaalbare opzet

Een belangrijk verschil met andere locaties is volgens Arnaud Hordijk de combinatie van schaalbaarheid en overzicht. “Tijdens North Sea Jazz trekken we dagelijks meer dan 30.000 bezoekers, maar het voelt nooit chaotisch. Doordat het complex in de hoogte én de breedte is ontworpen, blijft de routing overzichtelijk. Ook wanneer er in de Ahoy Arena een concert aan de gang is met 15.000 bezoekers blijft er een intimiteit bestaan voor andere events in de rest van het complex.”

Die schaalbare opzet maakt Ahoy aantrekkelijk voor uiteenlopende organisatoren. “Bij ons komen partijen die precies weten wat ze willen en welke ruimte hierbij past, maar we gaan ook in gesprek met relaties waarbij het concept duidelijk is, maar de locatie nog niet. Samen kijken we wat het beste past. Wij zeggen niet simpelweg: hier is de sleutel, succes. We begeleiden van A tot Z, willen het event laten groeien op het platform Ahoy en ondersteunen met de mogelijkheden die we kunnen bieden. Samen zorgen we ervoor dat bezoekers een positieve ervaring hebben.  Wanneer we bezoekers verrassen en enthousiasmeren voor de editie erna, dan is het evenement geslaagd voor de organisator én dus ook voor ons.”

Verbeteringen in de bezoekerservaring

Om de ervaring van bezoekers verder te optimaliseren, kijkt Ahoy kritisch naar de customer journey. “Het gaat erom waar we écht verschil kunnen maken. Niet door ­klakkeloos te investeren in technologie, maar door te kijken naar de knelpunten en hierop in te spelen,” aldus Hordijk.

We blijven scherp op ontwikkelingen rondom de customer journey

Een voorbeeld daarvan is het stroom­lijnen van het horeca-aanbod. Door het assortiment in de barren te vereenvoudigen, ­kunnen wachttijden worden teruggebracht.  “We blijven scherp op ontwikkelingen rondom de customer journey en de dienst­verlening die daarbij komt kijken. We laten ons inspireren door andere locaties aan de andere kant van de wereld en dicht bij huis.”

Samenwerkingen en lange termijn

Rotterdam Ahoy werkt structureel aan het opbouwen van langdurige samen­werkingen. Partnerships & sponsoring manager Nathalie Du Bruin speelt hierbij een ­belangrijke rol. Ze zoekt actief naar geschikte partners voor nieuwe en bestaande evenementen. Die samenwerkingen ­kunnen zowel financieel als op het gebied van zichtbaarheid bijdragen aan de programmering. “Het helpt niet alleen om ideeën financieel mogelijk te maken, maar levert ook meerwaarde op voor onze relaties,” zegt Hordijk.

Langetermijnsamenwerkingen staan daarbij centraal. Hordijk: “Vrienden van Amstel LIVE ­begon ooit met één show, inmiddels zijn het 14 uitverkochte shows. En recent ­tekenden we een nieuw zevenjarige overeenkomst met North Sea Jazz. Als een ­concept ­potentie heeft, denken wij graag mee over hoe dat kan groeien. Het is eigenlijk de rode draad in ons verhaal geworden: samen met partners ontwikkelen en ver­beteren.”

Het is eigenlijk de rode draad in ons verhaal geworden: samen met partners ontwikkelen en ver­beteren