Nieuwe directie Ziggo Dome onderstreept belang voor Live Nation

In juni 2012 opende de Ziggo Dome voor de eerste keer zijn deuren. Inmiddels is de venue uitgegroeid tot een van de meest populaire in Nederland en daarbuiten. Sinds dit jaar heeft de Ziggo Dome een nieuwe directie. EB Live sprak met directeur commerciële zaken Birgitte de Winter, directeur bedrijfsvoering Lorien Kramer en operationeel directeur Ronald Fiolet over het verleden, heden en de toekomst.

Het nieuwe directieteam is geen onbekende van elkaar. De Winter en Fiolet werkten samen in de begin­periode van de HMH en Kramer was nauw betrokken bij de eerste show in die venue. De nieuwe directie zit dan ook op een lijn zegt de Winter. “Niemand is hier belangrijker dan het grote geheel. Iedereen, ook buiten de directie, heeft zijn taak en samen maken we het succes mogelijk.”

“Innovatie staat hier hoog in het vaandel. Dat zie je terug in het pand, in duurzaamheid en natuurlijk bij de mensen,” vult Kramer aan. “Met het continu vernieuwen van alle voorzieningen in het gebouw willen we zorgen dat het hoge serviceniveau voor de bezoekers en de artiesten voorop blijft staan.”

“Het belang van het werkplezier van onze medewerkers is daarbij altijd de basis,” aldus Fiolet.

Sinds januari van dit jaar heeft de Ziggo Dome weer een driekoppige directie. Hoe is die beslissing genomen?

Lorien Kramer: “Bij de start in 2012 was er al een driekoppige directie. Na het vertrek van Danny Damman, in 2023, is deze teruggebracht tot twee mensen. Zakelijk directeur Irene Peters kreeg vorig jaar de kans om festivaldirecteur van NN North Sea Jazz Festival te worden, waarna de beslissing is genomen om terug te gaan naar een driekoppige directie.”

Birgitte de Winter: “Iedereen weet dat Live Nation ons moederbedrijf is en daarbij hoort de dynamiek van een beursgenoteerd bedrijf. Hun interesse in Ziggo Dome is door de jaren heen flink toegenomen. Zij zien het belang van de keuze voor een directieteam van drie ervaren mensen uit de evenementenindustrie. En laten we eerlijk zijn. Het runnen van een venue als deze is een flinke uitdaging. Met het nieuwe directieteam kunnen we nu nog beter stappen maken. Dat is nodig want de verwachtingen zijn hoog.”

Met het nieuwe directieteam kunnen we nu nog beter stappen maken. Dat is nodig want de verwachtingen zijn hoog.

Ronald Fiolet: “Vanaf de opening hebben Irene, Danny en ik, samen met ons team, gebouwd aan het succes van de Ziggo Dome. De veranderende markt van de afgelopen jaren heeft invloed op onze aanpak. Er is een flinke toename in het aanbod van artiesten en de druk op onze agenda is hoog. Met een driekoppige directie kunnen we de juiste afwegingen maken.”

Kun je iets meer vertellen over de interesse van jullie moederbedrijf?

Lorien Kramer: “Venues zijn door de jaren heen steeds belangrijker geworden voor ons moederbedrijf. Zo is in Londen het hoofdkantoor Live Nation Venues EMEA. Hier is Ziggo Dome de parel in de kroon. Onze venue is een flagship waar Live Nation nieuwe innovaties of ideeën wil testen. Dat is natuurlijk superpositief en leuk, maar het betekent ook dat alle ogen op je gericht zijn.”

Een van onze opdrachten is om in de Ziggo Dome een ultieme fan experience te creëren.

Birgitte de Winter: “Nieuwe ideeën en ­formats worden hier in de week gelegd. Zie het als een soort proeftuin. Als het in de Ziggo Dome slaagt worden deze verder uitgerold bij onze collega-venues. Daarnaast speelt er nog iets anders. Tegenwoordig is het voor internationaal toerende artiesten niet meer voldoende om alleen een kaartje te verkopen. De fan journey vooraf, in de locatie en na het event wordt steeds belangrijker. Je moet dan denken aan add-ons en premium pakketten. Een van onze opdrachten is om in de Ziggo Dome een ultieme fan experience te creëren. We hebben die uitdaging aangenomen, maar hebben er wel bij gezegd dat je rekening moet houden met de Hollandse nuchterheid. Het is niet zo dat waar bijvoorbeeld Amerikanen veel geld aan willen uitgeven aan een zogeheten ‘premium experience, Nederlanders dat ook doen.”

Speelt De Ziggo Dome Businessclub ook mee in die experience?

Lorien Kramer: “Jazeker, maar er is wel een verschil. Uiteindelijk wordt de fan ­experience verkocht door de ticket­verkopers. De business club is de vip-ervaring voor onze eigen Members. Daar zie je overigens dezelfde trend: men wil meer dan alleen een concert. Dus niet alleen de stoel, maar ook een drankje, ontvangst en een event na de shows.”

Birgitte de Winter: “Daar spelen we natuurlijk op in. Bijvoorbeeld met de eind 2025 te lanceren The Vinyl Room. Members kunnen daar een uur voor aanvang wat eten en drinken. Als het concert begint worden ze naar de plaatsen begeleid. En zodra het laatste liedje gespeeld is keren ze terug in de Vinyl Room om daar in een mooie ambiance na te genieten, met een dj bijvoorbeeld. Op die manier kunnen ze naar huis zonder zich zorgen te maken over drukte en files. Hiermee willen we het concertbezoek nog meer ontzorgen.”

Jullie zitten nu acht maanden in de directiestoel. Wat is het meest opgevallen?

Birgitte de Winter: “Dat de Ziggo Dome een plek is waar een groot vast en flexibel team werkzaam is. Sinds 2020 hebben ze nogal wat voor de kiezen gehad. Het vertrek van Danny, twee keer een nieuwe directie en nu ook nog het vergrootglas van Live Nation waar ze mee moeten werken. Iedereen pakt het keer op keer goed op. We zijn allemaal op de trein gesprongen en volgens mij heeft iedereen, van de directie tot de schoonmaker en alles wat daartussen zit, hetzelfde voor ogen. We gaan nog ­succesvoller worden.”

Ronald Fiolet: “We zijn op elkaar ingespeeld alsof we al veel langer een team vormen. Onze verschillende invals­hoeken versterken elkaar. Tijdens het bepalen van onze strategie, maar ook bij dagelijkse vraagstukken. Het is een combinatie van een analytische aanpak en een gezonde dosis intuïtie en humor.

Wij zijn het er met zijn drieën over eens dat het alleen lukt als je het samen doet.

Lorien Kramer: “Wij zijn het er met zijn drieën over eens dat het alleen lukt als je het samen doet. Birgitte, Ronald en ik zitten hier voor de organisatie en de mensen. Iedereen hier wordt gerespecteerd om wat ze doen. Er is hier geen plek voor ego’s.”