Innovatie met volledig AI-gedreven eventplatform

TIQS presenteert zich als een volledig AI-gedreven platform voor events en hospitality. Het platform bundelt ticketing, QR-bestellen, cashless POS en marketingtools in één ecosysteem. Centraal staat de myTIQS-app, waar bezoekers tickets, timetable, notificaties en betalingen beheren. CEO Peter Roos licht toe hoe Contextual AI evenementen slimmer, efficiënter en persoonlijker kan maken.

Je stelt dat TIQS volledig AI-gedreven is. Wat betekent dat concreet?

Peter Roos: “Bij ons draait AI niet náást het proces, maar ín het proces. Ticketing, accreditatie, betalingen, reserveringen, POS/QR-bestellen, communicatie en rapportage worden realtime aangestuurd door modellen die continu leren. Dat maakt teams efficiënter, beslissingen beter en operaties sneller – van planning tot live uitvoering.”

Wat versta je onder Contextual AI?

“Wij combineren first-party data van de organisator (tickets, bestellingen, doorstroom, interacties) met publieke signalen zoals weerberichten, OV- en verkeersinformatie, lokale evenementenagenda’s, feestdagen of sentimentdata. Die bronnen verrijken we en vertalen we naar concrete acties: rooster- en voorraadadviezen, alerts, marketing-bijsturing of pushberichten richting bezoekers.”

Kun je hier een voorbeeld van geven?

“Stel, er is 40% kans op regen én er zijn drie dance-events binnen 25 km. Dan voorspelt TIQS een latere inloop, schuift shifts door, verplaatst voorraad naar binnenbars en past campagnes aan. Bezoekers krijgen via myTIQS een melding: ‘Nog 10 minuten ­happy hour bij bar 3; je favoriete drankje staat klaar.’ Alles volledig AVG-proof.”

Waar komt myTIQS in dit geheel om de hoek kijken?

“myTIQS is de bezoekersapp en de front-end van onze AI. Hier vinden bezoekers hun tickets, timetable, plattegrond en favorieten. Ze krijgen contextuele notificaties, bijvoorbeeld dat een stage rustiger is of dat hun favoriete act bijna begint. Ook zijn er social walls, chat en gamification. Achter de schermen is myTIQS gekoppeld aan ons betaalsysteem, zodat transacties naadloos verlopen.”

Ondersteunt de AI ook de helpdesk?

“Ja, 24/7. Organisatoren configureren eenvoudig hun opties (rolstoeltoegankelijkheid, huisregels, route, leeftijdsgrenzen) en onze AI-helpdesk geeft merkconsistent antwoord. Van ‘Waar vind ik lockers?’ tot ‘Ik ben mijn ticket kwijt’. In dat laatste geval kan de AI veilig verifiëren en direct een nieuw e-ticket versturen. Complexere ­vragen of uitzonderingen worden automatisch doorgeschakeld naar een medewerker, mét context. Op die manier blijft de service snel en persoonlijk, zonder wachttijden.”

Hoe helpt Contextual AI bij marketing?

“Onze AI ondersteunt organisatoren bij marketing over alle kanalen: van nieuwsbrieven tot Instagram, Facebook, TikTok en directe messaging in myTIQS. Het systeem genereert automatisch content- en copy-suggesties – zoals captions, hooks en ­onderwerpregels – op basis van line-up, ­locatie en actuele data. Campagnes ­worden slim getimed en gericht op specifieke segmenten, inclusief de mogelijkheid tot A/B-tests. Tijdens het evenement stuurt de AI automatisch bij op basis van factoren als weer, drukte of sentiment. Bezoekers ­ontvangen directe notificaties via push en in-app inbox, met persoonlijke aanbiedingen en relevante ­updates. Alle prestaties worden teruggekoppeld naar de modellen, waardoor campagnes continu verbeteren. Zo ontstaat een kanaal­overstijgende en contextuele ­marketingaanpak, zonder extra handmatig werk.”

Is myTIQS ook whitelabel beschikbaar?

“Absoluut, myTIQS is ook beschikbaar als whitelabel. Daarmee krijgen organisaties een volledig eigen app-ervaring, met eigen naam, uitstraling en kanalen. Zo bouw je een fanbase rondom je evenement of merk, inclusief eigen pushberichten, segmentaties en loyaliteitsacties. De kracht van TIQS – AI, betalingen en dashboards – blijft behouden en wordt volledig geïntegreerd in jouw merkidentiteit.”

Wat levert dit organisatoren concreet op?

“Heel concreet zien we drie dingen terug. Ten eerste kunnen zij efficiënter werken. Denk aan minder handmatig werk, lagere operationele kosten, slimmere planningen, kortere wachttijden en minder verspilling. Verder kunnen zij sneller schakelen. Organisatoren kunnen live bijsturen op ­basis van bijvoorbeeld het weer, OV of concurrentie, ondersteund door automatische alerts en acties. En tot slot: beter resultaat. Zij krijgen nauwkeurigere forecasts, doordat we eigen data combineren met publieke signalen, en een hogere conversie over alle kanalen.”

Kun je een praktijkvoorbeeld noemen?

“Fresh ’n Rebel is een goed voorbeeld. Door eigen data – zoals ticketing, bestelgedrag en crowdlocaties – te combineren met publieke signalen zoals tijdstip, weer, OV en concurrentie, kunnen we bezoekers op het juiste moment een relevante aanbieding doen. Denk aan powerbanks wanneer telefoons massaal leeg raken, of koptelefoondeals rond de afterparty en in de dagen daarna. Dat is precies wat Contextual AI betekent: de juiste boodschap, op de juiste plek, op het juiste moment. Fresh ’n Rebel is een lifestyle-merk en sluit daardoor perfect aan bij het eventpubliek.”

Wanneer kunnen we dit in de praktijk zien?

“Tijdens Amsterdam Dance Event presenteren we ons operationele marketingplatform en rollen we myTIQS breed uit. De samenwerking met Fresh ’n Rebel maakt onderdeel uit van die introductie. Vanaf eind oktober is alles beschikbaar via ­
tiqs.com.”

Hoe borg je de privacy van de bezoekers?

“Privacy-by-design. We werken volledig AVG-conform met dataminimalisatie, pseudonimisering en duidelijke consent-instellingen. Bezoekers beheren in de app zelf hun voorkeuren en kanalen.”

Tot slot, hoe zie je de toekomst voor TIQS?

“Contextual AI is de toekomst. Met TIQS creëren we connected events waarin bezoekers, organisatoren en leveranciers realtime, slim en persoonlijk samenwerken. myTIQS – standaard of whitelabel – maakt daar een persoonlijke event-assistent in de broekzak van iedere bezoeker van.”

myTIQS in 60 seconden

• Alles bij de hand: tickets, eventinformatie, plattegrond, line-up en timetable.
• Jouw dag: stel favorieten in, ontvang reminders en bouw je persoonlijke timetable.
• Slimme tips: krijg contextuele meldingen zoals “Stage B is rustiger,” “je act start over 10 min” of “deal bij bar 3.”
• Connect & play: verbind met anderen via social walls, chat en gamification.
• Directe updates: pushberichten en in-app inbox voor persoonlijke aanbiedingen en notificaties.
• Whitelabel-optie: volledig in eigen merkstijl, met eigen kanalen en fanbase.
• Naadloze integratie: gekoppeld aan betalingen en alle operatieflows van TIQS.
• Privacy-first: duidelijke instellingen voor toestemming en voorkeuren.