Europese Commissie wil strengere regels voor online ticketverkoop en doorverkoop

Een belangrijk onderdeel van het voorstel is dat consumenten vooraf duidelijkheid moeten krijgen over de prijzen van online aankopen. Dat geldt ook voor culturele en sportevenementen. Bij dynamische prijsstelling en virtuele wachtrijen moeten aanbieders de actuele prijs en de maximaal mogelijke prijs inzichtelijk maken.

Daarnaast wil de Commissie manipulatieve verkooptechnieken, ook wel dark patterns genoemd, aanpakken. Het gaat bijvoorbeeld om misleidende meldingen dat een product bijna is uitverkocht, waarmee consumenten onder druk worden gezet om sneller een aankoop te doen. Ook moeten digitale abonnementen eenvoudiger opzegbaar worden en moeten ongewenste automatische verlengingen worden tegengegaan.

Meer bevoegdheden voor Europese Commissie

Naast de DFA stelt de Commissie een herziening van de Consumer Protection Cooperation (CPC)-verordening voor. Daarmee krijgt de Europese Commissie de bevoegdheid om zelf onderzoek te doen naar grootschalige overtredingen van consumentenregels die gevolgen hebben voor meerdere lidstaten. Bij overtredingen kunnen boetes worden opgelegd tot zes procent van de wereldwijde jaaromzet van een bedrijf.

Ook moet de samenwerking tussen nationale toezichthouders worden verbeterd. Niet-Europese bedrijven worden bovendien verplicht een wettelijke vertegenwoordiger binnen de EU aan te stellen, zodat toezichthouders hen gemakkelijker kunnen aanspreken.

FEAT verwelkomt strengere handhaving

De Fully-authorised European Alliance for Ticketing (FEAT) reageert voorzichtig positief op de voorstellen. De belangenorganisatie, die zich inzet voor de belangen van de geautoriseerde ticketbranche, is vooral te spreken over de plannen om de Europese handhaving te versterken en de samenwerking tussen nationale toezichthouders te verbeteren.

Volgens FEAT bieden de voorstellen mogelijkheden om grensoverschrijdende ticketfraude effectiever aan te pakken. De organisatie wijst daarbij op de mogelijkheid voor de Europese Commissie om rechtstreeks onderzoek te doen naar grootschalige overtredingen en handhavend op te treden.

Tegelijkertijd waarschuwt FEAT dat de nieuwe regels alleen effect hebben als bestaande tekortkomingen in de handhaving worden opgelost. Managing director Sam Shemtob verwijst daarbij naar de ervaringen met de Digital Services Act (DSA). Volgens hem duurt het in sommige gevallen te lang voordat toezichthouders reageren op meldingen over illegale ticketaanbiedingen. In enkele gevallen ging het om concerten die op het moment van behandeling al twee jaar achter de rug waren.

Shemtob benadrukt daarnaast dat doorverkoop via door organisatoren geautoriseerde platforms volgens FEAT de enige manier is om fraude bij ticketresale tegen te gaan en bezoekers zekerheid te bieden over toegang tot evenementen. De organisatie roept de Europese Commissie daarom op om ook de positie van geautoriseerde doorverkoop verder te versterken.

De voorstellen worden de komende periode besproken door het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie.