Ticketbedrijven zien AI-tools voorlopig als bescheiden verkoopkanaal
— Arnold Le Fèbre
Grote ticketbedrijven verwachten dat het zoeken naar tickets via AI-tools als ChatGPT voorlopig een bescheiden deel van de ticketmarkt blijft. Dit jaar sloten onder meer SeatGeek en Ticketmaster integratiedeals met ChatGPT en Google Gemini. Volgens de ticketers groeit het kanaal pas als AI bezoekers weet te inspireren bij hun keuze.
Conversational ticket discovery, waarbij een bezoeker via een chatbot evenementen zoekt en tickets koopt, blijft volgens toonaangevende ticketbedrijven een ‘bescheiden’ onderdeel van het landschap zolang de technologie geen manier vindt om de keuze voor een evenement te ‘inspireren’, zo schrijft IQ Magazine. De toepassingen draaien nu vooral om het afhandelen van een zoekopdracht, niet om het aanjagen van nieuwe vraag.
Dit jaar maakten meerdere grote ticketbedrijven integraties met Large Language Model (LLM)-tools bekend. Het Amerikaanse ticketplatform SeatGeek ging een samenwerking aan met ChatGPT, en Ticketmaster koppelde zijn aanbod aan zowel Google Gemini als ChatGPT. Daarmee verschijnen evenementen en tickets rechtstreeks in de antwoorden van de chatbots.
Enkele maanden na de lancering van die integraties stelt Dan Armstrong, EVP of Distributed Commerce bij Ticketmaster, tegenover IQ Magazine dat de toepassingen voorlopig vooral beperkt blijven. Een grote verschuiving in de manier waarop tickets worden verkocht is volgens hem nog niet zichtbaar. Voor organisatoren, promotors en podia betekent dit dat AI-zoekkanalen voorlopig een aanvulling zijn op de bestaande verkoopkanalen en niet een vervanging.
Categorie: Ticketing & Tools