Eventim blijft de rode loper-ervaring innoveren

In een landschap dat de afgelopen twee jaar op zijn grondvesten heeft geschud, is Eventim een stabiele partij gebleven. Uiteraard heeft de crisis in de live-entertainmentbranche ook de ticketer geraakt, maar door dicht bij de eigen kern te blijven en tegelijkertijd stappen vooruit te zetten, blijft Eventim een baken.

Eventim heeft zich van meet af aan geprofileerd als een bedrijf dat de rode loper uitrolt voor al haar klanten; zowel de partijen voor wie zij de ticketing verzorgt, als de daadwerkelijke ticket­kopers. Dat betekent in beide gevallen onder meer van A tot Z-begeleiding. “Juist in tijden van crisis”, zo legt managing director Henk Schuit uit. “Als shows last minute moeten worden afgelast, hebben we bijvoorbeeld een heel protocol klaarstaan waarin we precies aangeven welke bezoekers het eerst worden geïnformeerd, in de meeste gevallen zijn dat degenen die de langste reistijd hebben. Dat doen we zelfs telefonisch, indien nodig.”

Schuit noemt dit soort handelingen een bijna natuurlijke reflex van het bedrijf. “Als een klant zijn kaartje is vergeten, hebben wij doorgaans ook mensen bij een theater staan die ter plekke dat probleem voor die mensen oplossen. En als er weer een lockdown dreigt, dan zie je het hele bedrijf paraat staan en elkaar steunen, om richting zowel de klant als de eindgebruiker de hoogst mogelijke service te blijven ­leveren.”

Die teamspirit is één van de krachten van ons bedrijf, zo stelt Schuit. “Als we op jaarbasis naar ons personeelsbestand kijken, zie je de gemiddelde leeftijd steeds een jaar ouder worden. Dat betekent dat er zeer weinig verloop is en dat de expertise die wordt opgebouwd voor een groot deel binnen het bedrijf blijft. Daar ben ik enorm trots op.”

Zakelijke markt

Met dat team wordt zowel de B2C- als de B2B-markt bediend. Die laatste markt blijft vooral rondom langlopende producties zeer interessant. “We werken bijvoorbeeld met een groot aantal touringcarbedrijven samen, waarvoor we een x-aantal tickets voor voorstellingen reserveren, waarna deze bedrijven vanuit diverse regio’s groepen naar bijvoorbeeld een musical in het Beatrix Theater kunnen rijden, of Holland Zingt Hazes in de Ziggo Dome, noem maar op. Anderzijds houden we ook focus op bijvoorbeeld bedrijven en verenigingen, die in groepsverband iets willen ondernemen. Wij kunnen dat hele traject begeleiden, van tickets voor een voorstelling, diner arrangementen, overnachtingen en – eventueel in samenwerking met genoemde touring­carbedrijven – vervoer.”

Google is een van de grootste boosdoeners op het gebied van secundaire ticketing

Veilige tickets

Voor de reguliere consument blijft Eventim ook steeds verder innoveren. Het digitale ticket EVENTIM.Pass zoals recent geïntroduceerd voor shows zoals die van Ed Sheeran is bijvoorbeeld een grote stap in de bestrijding van zwarthandel. Schuit: “Ik heb het vaker gezegd, Google is een van de grootste boosdoeners op het gebied van secundaire ticketing. Goed, ze verkopen zelf geen tickets, maar zij zorgen er wel voor dat de organisator van het evenement niet standaard als eerste in de zoekresultaten naar boven komt als iemand naar ­tickets zoekt. Daar blijf ik mij tegen verzetten, zowel vanuit Eventim, als vanuit mijn rol van penningmeester bij Weet Waar Je Koopt. Dat wij nu een ticket hebben ­moeten ontwikkelen waar de secundaire markt vooralsnog geen grip op kan krijgen, is ­eigenlijk de wereld op zijn kop. Dat gezegd, het effect is goed, fans weten dat ze een veilig en echt ticket hebben en ook doorverkoop is nu beveiligd. Ik heb hier veel verwachtingen van voor de toekomst.”

Cadeaukaart

Hoge verwachtingen heeft Schuit ook van de nieuw geïntroduceerde Eventim cadeaubon, die het geven van een avondje uit een stuk persoonlijker maakt. Gebruikers kunnen kiezen voor een generieke cadeaubon met daarop een door hen gekozen afbeelding en tekst die past bij de giftsituatie, of men kan voor een specifieke voorstelling kiezen en de afbeelding daarop aanpassen. “Stel je wilt iemand een avond Aladdin cadeau doen, dan maakt de cadeaubon het de gever mogelijk om deze naar keus helemaal in de Aladdin-vormgeving te gieten. Het is dan aan de ontvanger om met dit ‘open ticket’ een datum te kiezen. Maar mocht er een speciale gelegenheid zijn die om een andere afbeelding of gepersonaliseerde tekst vraagt, dan kan men met exact dezelfde aankoop daarvoor kiezen. Dit maakt het geven van tickets weer een stuk meer persoonlijk, als het ware de digitale variant van de ticket op de koelkastdeur.”

Als spin in het web kunnen wij onze klanten echt op ieder niveau van dienst zijn

Internationale speler

Het feit dat Eventim Nederland deel uitmaakt van het internationale CTS Eventim, is volgens Schuit een van de redenen dat het bedrijf ook in roerige tijden stabiel en innovatief heeft kunnen blijven. “Het is echter niet alleen daarom fijn om onderdeel uit te maken van een groter bedrijf”, zo zegt Schuit. “Wat je tegenwoordig steeds vaker ziet, is dat mensen hun avondje uit onderdeel van iets groters maken, bijvoorbeeld een vakantie of citytrip. De wens om op laagdrempelige manier in eigen land al tickets te kunnen kopen via een dienstverlener die de eigen taal spreekt wordt steeds groter. Of je ziet dat er artiesten zijn die tijdens hun wereldtournee niet meer naar Nederland komen, maar de Nederlandse fans willen er toch naartoe. In zulke gevallen geldt hetzelfde. Het is dan fijn dat je als één bedrijf meerdere landen kan bedienen.”

Spin in het web

Eventim is altijd al een spin in het web geweest en dat web wordt door genoemde ontwikkelingen alleen maar breder én fijnmaziger. De kern blijft in alle gevallen het optimaliseren van de ticketverkoop, in combinatie met die steeds breder wordende rode loper die het bedrijf voor iedereen uitrolt. “Wij hebben als Eventim voor onze marketingcommunicatie een volledig ecosysteem staan, met daarbinnen goede contacten met de media en uiteraard onze samenwerkingen met onder meer de Persgroep en ANWB. We ­creëren voor onze klanten meerdere platforms waar ze hun branding kunnen doen. We zijn in feite ook een digital agency, die nadrukkelijk op alle socials aanwezig is. Die expertise zetten we inmiddels ook in om niet alleen vanuit Eventim te communiceren, maar indien gewenst ook vanuit de klant. Waar deze in het verleden vaak externe bureaus inzette, is het wel zo praktisch om dit stuk marketing en promotie te laten doen door een partij die daarvoor niet alleen de kennis en expertise in huis heeft, maar ook de ticketing verzorgt. Als spin in het web kunnen wij onze klanten echt op ieder niveau van dienst zijn.”