Discoveryplatform Fever wil live-entertainment helpen groeien

In een markt waarin het bereiken van bezoekers steeds lastiger wordt, werpt Fever zich op als ontdekkingsplatform dat inspireert en voor de bezoekers van hun diverse platforms verbanden legt. Door de zoektocht van de consument centraal te stellen, wil Fever organisatoren helpen om hun ticketverkoop te optimaliseren.

Fever is een internationaal discovery­platform voor alle vormen van live-entertainment, van festivals en concerten tot sport, musea en immersive experiences. Erachter schuilt een eco­systeem van technologie, data en marketing. Wat voor het publiek lijkt op een discovery­platform voor vrijetijdsbesteding en culturele activiteiten, is voor partners een infrastructuur met oplossingen voor ticketing, marketing, communicatie en operations. Binnen dat ecosysteem spelen het algemene inspiratieplatform Fever, beschikbaar via app en website, en het Secret Media Network, dat lokaal bereik en promotie versterkt, een rol. De laatste is een platform dat onder de slogan ‘hyper-local, super-shareable’ ervaringen uitlicht die ­viral kunnen gaan.

“Internationaal hebben we ook het DICE-platform, wat echter niet in Nederland operationeel is,” legt Twan den Hartog uit, die als Senior Market Strategy & Partnerships Manager de zakelijke inspanningen van Fever in Nederland leidt. “Het is echter wel relevant om hier te noemen, want onze ticketing­technologie helpt organisatoren om hun evenementen te optimaliseren en niet alleen in Nederland op te schalen via data, marketing en distributie, maar eventueel ook buiten de landsgrenzen.” Volgens den Hartog bereiken de platforms maandelijks ruim 300 miljoen unieke bezoekers in meer dan 500 steden en 45 landen.

Enthousiasmeren

“Ticketingplatforms zijn doorgaans niet de plekken waar een consument op ontdekkingstocht kan gaan,” voegt Sana Ali Aamir toe. Zij werkt als regionale general manager voor Noord-Europa. “Mensen kopen er toegang tot een evenement, en vervolgens krijgen ze min of meer gepersonaliseerde aanbiedingen per mail. Fever doet dat ­anders.” De basis ligt tien jaar geleden, legt ze uit. “Onze oprichters deden een poging om tickets voor Bruno Mars te bemachtigen en vonden het bizar dat iets wat in de basis een leuke ervaring moet zijn, vooraf wordt gegaan door zo’n frustrerende klant­ervaring. Dat was de start van Fever.”

Die missie vertaalt Fever vandaag – met inmiddels meer dan 2,500 medewerkers wereldwijd, actief in meer dan 500 steden – naar een ecosysteem dat in moet ­spelen op de wensen van zowel gebruikers als ­organisatoren. Het bedrijf gaat veel verder dan ticket­verkoop alleen en positioneert zich als groeimotor voor de sector.

Ervaringen opdoen

Het bekendste zijn in de Nederlandse markt voor livemuziek de zogenoemde ‘Candlelight’-events, intieme concerten bij kaarslicht om de toegang tot klassieke ­muziek laagdrempelig te ­maken op speciale locaties, zoals De Rode Hoed in Amsterdam of de Rotterdamse Laurenskerk. Maar Fever groeit snel. Op hun inspiratieplatform staan ‘eigen’ events als Candlelight en andere ‘Fever Originals’ als ‘We Call It Flamenco’ en ‘We Call It Ballet’. Deze Originals zijn ­bedoeld als data-gedreven ervaringen die door het in-house team van Fever met een wereldwijd netwerk van content creators en producers worden ontwikkeld. Daarnaast staan op het platform ook immersive ­experiences als de ‘Van Gogh Immersive Experience’, ‘Eonarium’, ‘WONDR’, de Formule 1, en ­internationale festivals als Primavera Sound.

Meer dan ooit willen mensen ervaringen opdoen

“Een bewuste keus, want meer dan ooit willen mensen ervaringen opdoen. Dat wordt door steeds meer mensen inmiddels belangrijker gevonden dan bezittingen vergaren,” zegt den Hartog. “Dat betekent dat men minder moeite heeft met reizen en vaak niet meer alleen voor een live- of sport­evenement ergens naartoe komt. Als ze er toch zijn, willen ze vaak ook vooraf nog iets doen, bijvoorbeeld een museum­bezoek. Fever bedient als inspiratieplatform consumenten in die wens, we inspireren hen om méér te beleven. Maar we helpen tegelijkertijd evenementorganisatoren om meer tickets te verkopen door een combinatie van ticketingtechnologie, data-analyse, marketingstrategieën en (­eigen) media.” Dit betekent volgens Fever tastbare voordelen voor organisatoren: meer zichtbaarheid, realtime inzicht in verkoop en pricing, datagedreven strategische beslissingen en de mogelijkheid om concepten internationaal op te schalen.

Lessen toepassen

Trendanalyse en het gebruik van hun eigen media zijn belangrijke onderdelen van de strategie van Fever. “Zo fungeert bijvoorbeeld Secret Media Network als inspiratieplatform voor nieuwsgierige bezoekers,” zegt Sana Ali Aamir. “Maar vanwege de wereldwijde focus en het daaraan gekoppelde enorme bereik van miljoenen mensen, kunnen we waardevolle gegevens verzamelen over consumentengedrag. Daarmee kunnen we organisatoren helpen om hun aanbod te verbeteren of tot de juiste prijsstelling te komen.” Naast lokale ticketverkoop kan Fever partners helpen hun evenementen op te schalen, indien ­gewenst met een wereldwijd ­publiek of zelfs internationale uitbreiding. “We analyseren succesvolle evenementen op ­specifieke locaties en kunnen op basis van de bevindingen inschatten wat eventuele uitbreidingsmogelijkheden zijn. Wat door onze manier van werken ook interessant is, is dat we lessen uit branches die normaal niet echt met elkaar communiceren, over en weer kunnen toepassen. Lessen van ­muziekfestivals die vertaald kunnen worden naar sportstadions, storytelling uit musea voor belevingen, of voorraadbeheer uit de sportwereld richting permanente attracties. Bij ons komt het allemaal samen. Wij vertalen deze data-inzichten tot concrete groeistrategieën. Ons doel is om sterke en langdurige partnerships op te bouwen en als ‘disruptor’ in deze markt innovatie in de evenementenwereld aan te jagen.”

Ons doel is om sterke en langdurige partnerships op te bouwen

Verhaal vertellen

Een voorbeeld van de innovatieve aanpak van Fever is het recente ‘Grace Of The World’ evenement in Vaticaanstad, waar tal van disciplines samenkwamen. Het trok meer dan 80.000 bezoekers ter plaatse en miljoenen streams wereldwijd. Sana Ali Aamir: “Dit is zo’n evenement dat in eerste instantie een unieke ervaring is, die niemand die erbij was meer vergeet, omdat voor het eerst in de geschiedenis het Sint-Pietersplein werd omgevormd tot podium, mét een droneshow als spectaculaire toevoeging. Maar het was ook een event waar wij onze kennis en expertise goed konden inzetten.

In samenwerking met de organisatie wisten we het juiste publiek te bereiken

In samenwerking met de organisatie wisten we het juiste publiek te bereiken door het verhaal via onze kanalen actief uit te dragen. Een heel andere benadering dan een organisator die iets verzint en daarna in het wilde weg kaarten gaat verkopen. Onze prioriteit voor de Nederlandse markt is nu het vinden van partners met geweldige content. Daar zijn er veel van, Nederland is een ondernemend en innovatief land en er zijn zoveel evenementen en liveconcepten die nooit voorbij de Nederlandse landsgrenzen komen. Dat is zonde, wij zien dat als onbenut potentieel. Daarom is het ontwikkelen van de Nederlandse markt op dit moment interessant voor Fever.”

Lokale expertise

Fever is nog relatief nieuw op de Nederlandse markt, maar bezig met een opmars. Op dit moment is het bedrijf ­wereldwijd operationeel in zo’n 500 regio’s, waarbij vanuit het Secret Media Network specifieke steden worden bediend plus de omliggende omgeving. “Waarbij we ook ­altijd werken met mensen die de ­lokale markt goed kennen,” stelt Twan den Hartog. “Niet alleen de steden en de ­omgeving, maar ook de gebruiken per land. Je kunt strategieën die in Londen of New York werken niet een op een toepassen op de Nederlandse markt.” Sana Ali Aamir geeft als voorbeeld Vaderdag, dat in Nederland veel grootser wordt ‘gevierd’ dan elders en daar kan Fever juist door kennis van lokale markten op inspelen. Den Hartog: “Precies, en met die specifieke kennis van lokale markten en publieksgedragingen, kunnen we voor organisatoren veel betekenen. Veel ticketingpartijen verliezen uit het oog wat ze eigenlijk aan het verkopen zijn. Het zijn niet de tickets, het zijn de ervaringen. Wij stellen die centraal.”