Pinstoring op South of Heaven dwingt organisatie tot overstap op cash
— Cas Spiertz
Metalfestival South of Heaven heeft tijdens de tweede festivaldag te maken gehad met een grote pinstoring. Door een foutieve software-update in het betalingssysteem werden transacties zaterdagavond extreem traag verwerkt, met lange rijen bij barren en foodstands tot gevolg.
Het door de Muziekgieterij georganiseerde festival werkte volledig cashless, zonder kassa's of muntautomaten. De storing had daardoor direct impact op de horeca-operatie op het terrein.
De problemen begonnen zaterdag rond 18.00 tot 19.00 uur, vertelde organisator Richard Loomans aan L1. "Waar een betaling normaal binnen enkele seconden wordt goedgekeurd, duurde dat nu soms meer dan een minuut."
De organisatie probeerde nog dezelfde avond muntautomaten te regelen, maar dat bleek niet mogelijk. Uiteindelijk werden de pinterminals handmatig teruggezet naar een oudere softwareversie. Van de 40 terminals waren er zondagochtend acht of negen weer operationeel. Later op de dag functioneerde het merendeel weer naar behoren.
Om de gevolgen voor bezoekers te beperken, schakelde South of Heaven waar mogelijk over op contante betalingen. Volgens Loomans hoefde niemand zonder eten of drinken het festivalterrein te verlaten en was er geen sprake van omzetverlies.
"De misvatting die dan ontstaat, is dat mensen denken dat er niet gewerkt wordt. Maar het duurde gewoon heel lang voordat een transactie werd goedgekeurd", aldus Loomans.
De organisatie bleef de rest van het festival werken met zowel pin- als contante betalingen. Voor toekomstige edities overweegt South of Heaven afscheid te nemen van het volledig cashless concept en over te stappen op een muntsysteem. "Zo zie je hoe afhankelijk je bent van techniek. We hebben alle scenario's bedacht, maar dit hadden we niet zien aankomen."
Rubriek: Festivals & Concerten