‘Paars-groen stroomt door ons bloed’

Al jaren zijn managing director Jacques Does en CEO Gerard van Duykeren de drijvende krachten achter TSC Crowd Management. In november werkt het op het eerste oog meest onwaarschijnlijke duo in de branche alweer 25 jaar samen. Een bijzonder jubileum, dat uniek is voor de snel bewegende wereld waarin zij werkzaam zijn.

De afgelopen 25 jaar is er in de wereld van evenementenbeveiliging veel veranderd. Deels door wetgeving, maar voor een groot deel ook door de -manier waarop TSC Crowd Management als marktleider de branche naar een professioneler, gastvrijer niveau heeft geloodst. Die ‘service with a smile’-mentaliteit heeft zijn oorsprong midden jaren negentig. “Een tijd waarin beveiligingsmedewerkers nog met een band met de opdruk ‘ordedienst’ om hun arm liepen”, zo herinnert Jacques Does zich. “Het imago van ‘klerenkast met autoriteit’ kleefde aan onze branche. Dat zijn wij echter nooit geweest. Wij kijken anders, denken anders, benaderen dit vak door volledig uit te gaan van de behoeften van bezoekers en opdrachtgevers.”

Wij kijken anders, denken anders, benaderen dit vak door volledig uit te gaan van de behoeften van bezoekers en opdrachtgevers.

Gerard van Duykeren vult aan dat daarom de fundamentele keuze is gemaakt dat de medewerkers van TSC Crowd Management een afspiegeling moeten vormen van de maatschappij. “Specifieker, een afspiegeling van de bezoekers van de concerten en evenementen waar we aan het werk zijn. Ons werk op een evenement wordt vaak beoordeeld op het zichtbare gedeelte, het werk van die mensen die je ter plekke ziet. Dat beeld is echter het resultaat van een gedegen voorbereiding achter de schermen, van de voorbereiding met de klant, tot en met het bijsturen van medewerkers tijdens een event op basis van analyses.”

Wederzijds vertrouwen

Van Duykeren en Does ontmoetten elkaar in 1994 binnen een opleidingstraject waar beiden in een onderwijzende rol bij betrokken waren. Does kon wel wat extra werk oppakken, Van Duykeren had op dat moment iets te veel op zijn bord. “Ik ben heel slecht in dingen uit handen geven”, zo zegt hij. “Op een of andere manier was er een klik, een rotsvast vertrouwen in de ander.” Does nam dus zonder probleem Van Duykerens klassen over, zo zegt hij. “Er is nooit een punt van discussie geweest, het liep gewoon zo, in wederzijdse herkenning en vertrouwen. De samenwerking loopt tot op de dag van vandaag op die manier. Uiteraard verandert die in de loop der jaren. Toen Gerard zich minder met Nederland en meer met de internationale holding ging bemoeien, moesten we daarin ons beider weg ook weer even vinden. Maar het komt altijd goed.”

Ego’s

Van Duykeren noemt het een vreemd soort symbiose. Over en weer hebben Does en Van Duykeren aan minder dan een half woord genoeg, terwijl zij heel verschillende persoonlijkheden zijn. “We zijn zeker geen eeneiige tweeling”, aldus Does. “Niet eens een twee-eiige”, pareert Van Duykeren lachend. “Alles komt samen in het paars en groen dat dit bedrijf is. Paars-groen stroomt door ons bloed, crowd management zit in onze haarvaten. Als het er op aan komt – en dat is gebeurd – staan wij persoonlijk in de stromende regen bij de poorten van een evenement. Dan hoor je mensen zeggen ‘daar staan die twee gekken weer’, maar het tekent hoe serieus wij dit vak nemen. Het ultieme vertrouwen in elkaar uit zich in het feit dat we het bedrijf boven onze ego’s laten prevaleren.”

Does stelt dat dit niet betekent dat zij zelf geen ego hebben. “We zijn het onderling ook weleens dusdanig oneens, dat we de kantoordeur echt even moeten sluiten. Niet dat het zin heeft, iedereen kan ons dan nog steeds horen.” Van Duykeren: “Uiteindelijk bereiken we altijd een soort natuurlijk poldermodel. Een paar dagen later heeft Jacques dan iets waar we het oneens over waren op zijn manier toch geïmplementeerd, of andersom.”

Cultuurdragers

“Ons logo, ons merk… dat staat ergens voor. Dat is zoveel groter dan wij”, zegt Van Duykeren, die zich samen met Does de ‘cultuurdrager van TSC Crowd Management’ noemt. “De mensen om ons heen moeten optimaal kunnen werken, daar geloven we in en het is onze taak om dat te faciliteren. Al onze medewerkers dragen de kennis en ervaring van tienduizenden events die wij als bedrijf hebben begeleid met zich mee. Dus geven we hen het vertrouwen dat ze de kennis en kunde hebben om zelf beslissingen te nemen en zelf stappen te ondernemen. Vanuit het besef dat de branche waarin we werken ons heel veel heeft gegeven, voelen we een verantwoordelijkheid om de kwaliteit branchebreed alsmaar verder omhoog te stuwen, voorop te lopen in de ontwikkelingen en de tarieven naar een acceptabel niveau te krijgen.”

Ons doel is gasten een fantastische ervaring geven en onze opdrachtgevers zekerheid bieden. Dat doen we ieder jaar een beetje beter, netter, professioneler en vriendelijker – Jacques Does

Does spreekt van een ethisch kompas waarop TSC Crowd Management vaart. “Dat geldt zowel voor de branche, als onze eigen mensen. Teruggeven wat wij ook krijgen. Vertrouwen, zorgen voor goede werkomstandigheden, oog hebben voor wat elke medewerker doet in deze vluchtige wereld. Ondanks dat we dat zo goed mogelijk willen doen en we relatief vrij weinig verloop hebben, hebben ook wij momenteel last van krapte op de arbeidsmarkt.”   

‘Ondernemertje pesten’

Van Duykeren vindt dat de rol die hun medewerkers vervullen op een evenement beter beloond en meer erkend zou moeten worden. “Van beveiligers wordt verwacht dat ze vriendelijk en gastvrij zijn, dat ze de problemen van bezoekers zonder morren oplossen, dat ze zieke of flauwgevallen bezoekers helpen, dat ze EHBO kunnen verlenen, dat ze relschoppers daadkrachtig buiten de deur zetten, dat ze alle wet- en regelgeving kennen om te weten hoe ver ze in welke situatie mogen gaan én dat ze als het erop aankomt perfect kunnen evacueren. De eisen aan onze medewerkers zijn enorm toegenomen, maar dat zien we niet terug in de tarieven.”

Als het erop aankomt – en dat is gebeurd – staan wij persoonlijk in de stromende regen bij de poorten van een evenement – Gerard van Duykeren

“Dat is toch best raar…”, aldus Does, die stelt dat de afgelopen 25 jaar vooral de wet- en regelgeving tot hoofdbrekens heeft geleid. “Wetgeving heeft altijd een rol gespeeld op momenten van de waarheid voor ons bedrijf. Of het nu om de Wet Werk & Zekerheid gaat, de WAB of de maar matig aangepaste Wet op de Particuliere Beveiligingsbedrijven.”

Van Duykeren noemt het een structureel staaltje ‘ondernemertje pesten.’ “Het is nogal frustrerend dat seizoenswerk en flexibiliteit kennelijk vieze woorden zijn geworden. Er wordt over onze hoofden heen besloten. Zonder enig besef, interesse of inzicht in onze dagelijkse problematiek. Onbegrijpelijk. Uiteraard proberen we onder alle omstandigheden koel te blijven, maar het bezorgt je wel grijze haren. Op zulke momenten is het echt fijn om iemand als Jacques te hebben om mee te sparren.”

Gestage groei

Does stelt dat hij het meest trots is dat TSC Crowd Management temidden van dat externe geweld jaar na jaar een gestage groei heeft kunnen doormaken. “Ons doel is gasten een fantastische ervaring geven en onze opdrachtgevers zekerheid bieden. Dat doen we ieder jaar een beetje beter, netter, professioneler en vriendelijker. We hebben onszelf nooit onrealistische doelen gesteld, maar het behalen daarvan was ook niet altijd vanzelfsprekend. Als we zien waar we 25 jaar geleden stonden, zijn er enorme stappen gemaakt. We leiden ons personeel professioneel op, zijn gesprekspartners op velerlei gebied en hebben de flexibiliteit, kennis en ervaring in huis om ieder evenement op een optimale manier via maatwerk te benaderen. Wij hoeven niet de grootste of de stoerste te zijn. We willen gewoon in alles wat we doen op verantwoorde wijze de hoogst mogelijke kwaliteit leveren.”

Dat anderen die aanpak vervolgens kopiëren, beschouwt Van Duykeren dan maar als een compliment. “Wij zijn alweer een paar stappen verder. Denk aan EDAC, ons event data-analysesysteem. Wij hebben een uniek zelflerend intelligence systeem ontwikkeld dat op basis van gevalideerde data voorspellingen kan doen. Onze visie op de branche en de toekomstige ontwikkelingen drijft ons. Onze intrinsieke drijfveer blijft dat wij veel voldoening halen uit het veilig laten verlopen van evenementen en zo het plezier van bezoekers vergroten. Jaarlijks zijn dat zo’n vier tot vijf miljoen mensen.” Does: “Omdat wij geen energie in onze onderlinge relatie hoeven te steken, kunnen we die helemaal in het bedrijf stoppen.”