Interview: CEO Frans Jonker over de nieuwe ticketshop van ticketscript

Ticketscript heeft in tien jaar de koppositie in de Europese online ticketingmarkt veroverd door telkens te innoveren. Met de nieuwe ticketshop zet het bedrijf weer een belangrijke stap. “De beste en meest complete ticketingervaring ooit”, belooft CEO Frans Jonker.

Frans Jonker, CEO van ticketscript, is enthousiast over de nieuwe ticketshop, waarmee evenementen het maximale uit hun online ticketing kunnen halen. Jonker leidt de Europese marktleider al sinds 2006 en is dus gewend aan vernieuwing. “Dit is de derde keer dat we een nieuw ticketplatform lanceren. Ditmaal starten we met een nieuwe generatie technologie. Als techbedrijf updaten we onze software regelmatig, zodat we qua technologie in de markt vooroplopen. Zo zijn we ooit begonnen, en dat willen we ook doorzetten. De andere kant van het verhaal is dat de markt en de mens zich ontwikkelen, en die willen we zo goed mogelijk blijven bedienen met de nieuwste mogelijkheden.”

Vijf pilaren
De nieuwe ticketshop rust op vijf pilaren, legt Jonker uit. “De eerste is ‘hyperresponsiveness’, wat betekent dat je apparaatonafhankelijk wordt. Het maakt niet meer uit of je nu op je mobiel, iPad of laptop zit, je moet altijd de optimale beleving hebben. We hebben dat ontwikkeld voor zo’n 1800 hardware-apparaten met verschillende schermresoluties en besturingssystemen.”  

De tweede pilaar is de volledige integratie van de shop in de omgeving van de organisator. “Dat is niet per se nieuw, maar vooral nog verder geoptimaliseerd.” De derde is ‘super social’ gedoopt. “De integratie is geconcentreerd op een aantal platformen, waaronder Facebook en WhatsApp. Wij zagen als een van de eerste ticketingpartijen in dat Facebook het belangrijkste kanaal is om je evenement te promoten en te laten promoten door bezoekers en fans. In het koopproces confronteren we de koper nu op elke plek met de fanpage en de eventpage om te zien welke vrienden erheen gaan. Je kunt je Facebook-profiel gebruiken om de tickets te kopen en te laten zien dat je zelf gaat. Concrete acties binnen Facebook en de ticketshop, waardoor er een viral effect ontstaat. Ook heel interessant is de integratie in WhatsApp, die je toestaat om in het koopproces je vrienden erbij te betrekken. Je doet in een WhatsApp-groep een oproep en iedereen kan met één druk op de knop ook zijn tickets afrekenen.”

Lokaal en schaalbaar
De vierde pilaar garandeert ook voor internationale events de lokale beleving. “Een evenement bezoeken is niet meer alleen een lokaal gebeuren, mensen gaan op vakantie voor een festival. Dan moet je voor dat festival wel met je eigen
betaalmethoden en in je eigen taal dat ticket kunnen aanschaffen. Wij detecteren dat je uit Nederland komt en zorgen dat je daar dus ook met iDeal kunt betalen.”

De vijfde pilaar betreft schaalbaarheid. De ticketingwereld kent regelmatig grote, soms onvoorziene pieken in de vraag naar tickets. “Je kunt eigenlijk niet altijd een enorm serverpark hebben draaien voor die ene keer in de maand. Wij hebben een enorme ontwikkeling gerealiseerd door te zorgen dat dat elastisch wordt en voortaan automatisch schaalbaar is.”