Interview: ActiveTickets al tien jaar een stap verder

Vanuit de filosofie dat kaartverkoop organisaties ook iets kan en moet opleveren in plaats van dat het geld kost, is ActiveTickets al tien jaar een volledig kaartverkoopoplossing waarmee concertzalen, theaters, festivals en overige partijen met een ticketingbehoefte het maximale uit hun kaartverkoop kunnen halen. Een systeem dat met de markt meebeweegt én de markt vormt. 

“Een softwareontwikkelaar is nooit klaar. Gelukkig niet, zou ik bijna zeggen!” Arvid van Bokhorst, salesmanager bij ActiveTickets en al vanaf het begin betrokken bij de ontwikkeling en het in de markt zetten van het systeem. Nu ActiveTickets’ tiende verjaardag nadert kan hij de balans opmaken. Via de ActiveTickets-software worden inmiddels 10 miljoen tickets per jaar verkocht. Om de markt succesvol te kunnen blijven bedienen, is het systeem immer in ontwikkeling. “Dat is alleen maar gezond. Het doel van ticketverkoop is nooit gewijzigd natuurlijk. Een concertzaal of theater wil zo veel mogelijk verkopen voor een voorstelling. De wensen en behoeften op het gebied van ticketing zijn echter enorm veranderd en die zullen blijven veranderen omdat de techniek in sneltreinvaart verandert. Wij denken dan ook continu actief na over hoe kaartverkoop er in de toekomst uit ziet en vertalen dit naar ActiveTickets.”

Luisteren en innoveren
Dat doet ActiveTickets door nauwlettend de ontwikkelingen in de gaten te houden in de markt. “Iemand vroeg ons ooit waar we nu de hele dag exact mee bezig zijn. Ik antwoordde ‘naar onze klanten luisteren’. Dat combineren we met de innovatie en mogelijkheden op het gebied van techniek en onze kennis die we hebben opgebouwd op ticketinggebied. Zo hebben we recent ons volledige systeem in de cloudbased gemaakt. De kaartkopers merken daar niets van, voor onze klanten is dit weer een volgende stap. Die combinatie tussen het luisteren en innoveren maakt dat ActiveTickets als ticketingoplossing een unieke positie inneemt. Aan onze kant betekent dit dat we niet alleen nu en in de toekomst goed kunnen zijn, maar dat we daarin continue kunnen versnellen. Zo zien we continu innovatieve kansen en we passen die toe op ActiveTickets en de markt. Het doel hierbij is om de software zo nauw mogelijk bij de doelstellingen van onze klanten aan te sluiten, zodat zij maximaal resultaat kunnen behalen.”

Brede inzet
Voor de komende jaren ziet Van Bokhorst het belang van ticketing alleen maar toenemen. “Veel partijen beginnen actief te werken met het bestand dat ze opbouwen door zelf tickets te verkopen. Dat proces is al ingezet toen we startten, maar inmiddels wordt het op meerdere vlakken – van poppodia tot theaters en beurzen – veel actiever toegepast. Dat maakt ook dat ActiveTickets door partijen veel breder wordt ingezet, niet alleen als marketingtool. Landelijk zie je een trend dat steeds meer culturele organisaties samen onder een dak of binnen één organisatie komen. ActiveTickets bezit de mogelijkheden om zo’n organisatie optimaal te ondersteunen bij elke taak. Niet alleen door het mogelijk maken van verkoop voor elkaar en personal pricing, maar juist ook door slim combineren van al die data die organisaties de afgelopen jaren hebben verzameld. De kansen die de Cloud ons – en vooral ook onze klanten – biedt, zijn daarbij geweldig.”