Interview: Henk Schuit, directeur See Tickets

‘De rode loper zit in onze genen’

See Tickets maakt zich op voor een volgende stap op gebied van bedrijfsvoering en vooruitstrevende verkoop van tickets. Door in te zetten op beleving, attentiewaarde en aanvullende communicatie, bewijst de ticketer dat er meer tickets verkocht worden.

See Tickets onderscheidt zich als ticketer onder meer doordat het bij uitstek een partij is die niet alleen verschillende doelgroepen bedient, maar deze doelgroepen ook bij elkaar brengt. “De rode loper zit in onze genen. Dat betekent dat we al onze doelgroepen met alle egards benaderen en helpen. Aan de ene kant de organisatoren en producenten van concerten, festivals, evenementen en theaterproducties die tickets verkopen. Wij kunnen ticketing op alle niveaus aan, van verkoop op stoelniveau tot massaverkoop van tienduizenden kaarten”, aldus See Tickets-directeur Henk Schuit.

“Aan de andere kant de mensen die zich oriënteren op ‘uitgaan’. Mensen die bijvoorbeeld iets te vieren hebben en een avondje weg willen, bedrijven die op zoek zijn naar een avond uit. Partijen die zich oriënteren weten wij door de inzet van verschillende kanalen heel goed te bereiken en zo brengen we onze beide doelgroepen samen.”

Communicatie
See Tickets is in de loop der jaren uitgegroeid van een theaterticketer pur sang tot een allrounder met het breedste ticketingaanbod in Nederland. Een partij die door het publiek wordt gewaardeerd, getuige ook de Publieksprijs Thuiswinkel Awards 2013 in de categorie ‘Beste website voor verkoop van Cultuur- en Evenemententickets’.

Schuit: “Onze visie is dat waar tickets verkocht worden, gecommuniceerd wordt. En waar gecommuniceerd wordt, daar verkoop je tickets. Dat betekent bijvoorbeeld dat in Primera, ons fysieke verkoopkanaal, het aanbod wordt gecommuniceerd en dat we abricampagnes doen waarbij direct via bijvoorbeeld MyOrder tickets kunnen worden besteld voor een evenement. Het effect is niet altijd direct duidelijk natuurlijk. Maar die communicatie helpt bij de ‘awareness’. Iemand ziet een voorstelling bij Primera en koopt later thuis de tickets. Of andersom. Vandaar dat wij op zoveel mogelijk plekken communiceren en dat maakt dat See Tickets inmiddels als betrouwbare en bekende ticketer bekend staat.”

Nieuwe technieken
De droge cijfers zijn indrukwekkend. Jaarlijks tussen de 3,5 en 4 miljoen verkochte tickets. Met ruim 600.000 e-mail opt-ins, inmiddels zo’n vijf miljoen unieke bezoekers op de See Tickets-website en drieënhalf miljoen gekoppelde huishoudens in de database, is See Tickets een partij die zijn plek nadrukkelijk heeft gevonden.

Ook op sociale media is het bedrijf uitermate actief. Die activiteit heeft van See Tickets, met inmiddels meer dan 120.000 likes in slechts enkele maanden tijd, de grootste ticketer op Facebook gemaakt. “We zitten echter niet op Facebook omdat het kan”, aldus Schuit. “We denken actief na hoe we alle technieken die worden geïntroduceerd kunnen inzetten als effectief communicatiemiddel.”

‘Het is een misverstand dat een consument altijd direct weet waar hij of zij heen wil’

“Het punt is alleen dat er hierdoor allerlei nieuwe mogelijkheden bijkomen en er vooralsnog geen bestaande afvallen. Zie alleen maar de ontwikkeling van verkoopkanalen. (…) In feite zijn we veranderd van callcenter met website naar een breed e-commerce bedrijf waarvan een inhouse callcenter een onderdeel is. See Tickets kan hierdoor, indien gewenst, een volledig communicatie- en verkooptraject voor een klant oppakken. Organisatorisch, telefonisch, per mail en via sociale media.”

Service
De service van See Tickets gaat verder. Voor een partij als Joop van den Ende Theaterproducties wordt bijvoorbeeld ook de klantenservice afgehandeld. Schuit: “Dus niet alleen op het gebied van ticketing, maar ook het te woord staan van mensen met vragen over de locatie of over de aanvangstijden. Ook dat is een service die wij bieden. Alles vanuit de filosofie dat je door op een juiste manier te communiceren met een doelgroep meer tickets verkoopt.” Want, zo zegt Schuit: “Het is een misverstand dat een consument altijd direct weet waar hij of zij heen wil bij een avondje uit. Die potentiële bezoeker dient geïnspireerd te worden.”

Technische ontwikkeling
En dat doet See via de genoemde kanalen en via een zo breed mogelijk aanbod. Daarom is recent een intensieve samenwerking met ticketer Timoco aangegaan. “Ook hier weer werkt het twee kanten op. Enerzijds wordt het aanbod dat wij de consument kunnen bieden breder. Anderzijds willen we onze positie op de dance- en festivalmarkt verder uitbreiden. We brengen ook hier doelgroepen samen en door de samenwerking met Timoco kunnen we, onder meer door de implementatie van het door hen ontwikkelde gastenlijstsysteem, onze service op technisch niveau nog verder opwaarderen en zo kunnen de partijen waarvoor Timoco de ticketing doet, aansluiten bij onze bewezen communicatiemiddelen.”

Lees de rest van het interview, onder meer over See Tickets als reclamebureau, het belang van m-commerce en de toekomstige focus op regionaal niveau, in de vernieuwde Entertainment Business Live 1.