Ticketplatform fanSALE gaat strijd aan tegen zwarthandel

Eventim lanceerde op 26 november de eigen doorverkoopservice fanSALE in Nederland. Het platform, waarop fans veilig tickets kunnen verkopen en aanschaffen en organisatoren de verkoopvoorwaarden bepalen, geeft de ticketer meer grip op ongewenste op- en doorverkooppraktijken. EB Live sprak met managing director Henk Schuit en salesmanager Joost Spanjaard.

In dezelfde week dat Eventim haar fanSALE platform lanceerde, werd eveneens duidelijk dat de strijd tegen de zwarthandel nog lang niet is gestreden. Internationaal omstreden doorverkoopplatform ViaGoGo kondigde aan StubHub te willen kopen voor het duizelingwekkende bedrag van 4,1 miljard dollar. De Britse Anti-ticket ‘touting’ campagnegroep FanFair Alliance en FEAT (Face-value European Alliance for Ticketing) waren er als de kippen bij met een dringende oproep richting toezichthouders tot nader onderzoek. Google gooide een dag later olie op het vuur door de advertentieban voor ViaGoGo op te heffen, waardoor in dezelfde week ook in Nederland weer volop werd geadverteerd bij zoekopdrachten naar populaire live-entertainmenttickets.

Hoe kijkt Eventim aan tegen deze recente ontwikkelingen op secondary ticketing gebied?

Henk Schuit: “Deze ontwikkelingen en vooral de internationale schaal blijven mij persoonlijk verbazen. Dat Google nu wederom zwicht en ViaGoGo opnieuw in de gelegenheid stelt onwetende consumenten makkelijker te bereiken en te misleiden, is echt een stap terug in de strijd tegen ongewenste doorverkooppraktijken. De politiek laat het na hier een juridisch kader te scheppen om consumenten te beschermen.”

Het is toch van de zotte dat de organisator van het evenement niet standaard op nummer 1 bij Google kan staan voor haar eigen shows? – Henk Schuit

“Als doorverkoop met woekerprijzen commercieel verboden zou zijn, kunnen dergelijke partijen niet meer adverteren, verdient Google er geen geld meer aan en wordt de consument niet meer opgelicht. Het is toch van de zotte dat de organisator van het evenement niet standaard op nummer 1 bij Google kan staan voor haar eigen shows? Hierdoor worden ticketers en organisatoren op kosten gejaagd en gedwongen om een technische oplossing te bedenken voor een juridisch probleem. Eigenlijk is dit de omgekeerde wereld. Maar we geven niet op en zullen deze slag uiteindelijk met de primaire kanalen gaan winnen.”

Is er in de toekomst geen bestaansrecht meer voor doorverkoopplatforms als ViaGoGo, TicketSwap en Marktplaats?

Joost Spanjaard: “Het is uiteindelijk aan de consument om te kiezen tussen ons veilige platform of onzekere alternatieven gebaseerd op onderling vertrouwen. Daar gaat het vaak goed maar ook vaak ontzettend fout, omdat er geen check plaats kan vinden met onze ticketvoorraad. Je koopt immers een eerder uitgegeven kaartje en hebt geen idee of dit de enige versie van die barcode is die in omloop is. Zodra begin 2020 ook Ticketmaster zijn eigen doorverkoopdienst in Nederland heeft geïntroduceerd, waar je net als via fanSALE veilig en gegarandeerd een nieuw geldig ticket kunt bemachtigen, zullen consumenten vanzelf onbetrouwbare platforms verlaten.”

Henk Schuit: “Als de grootste primaire ticketingpartners (Eventim, Ticketmaster, SeeTickets) van organisatoren hun doorverkoopdiensten hebben staan, wordt het bovendien wat makkelijker om richting de politiek een hernieuwd statement te maken en wederom op regelgeving aan te dringen. Organisatoren komen weer in de driver seat ten opzichte van  de doorverkoopplatforms: met een oplossing van hun officiële ticketingpartner, wordt het makkelijker om ViaGoGo, TicketSwap en Marktplaats op te roepen ongecontroleerde verkoop te staken. Aan die verkoop komt dan immers een luchtje te zitten.”

Hoe gaat fanSALE het verschil maken?

Henk Schuit: “Het is de taak van Eventim om via ticketing, promotors, artiesten en consumenten te verbinden. Al deze schakels ondervinden op hun eigen manier last van de secondary ticketing problematiek, waarop Eventim met fanSALE heeft toegewerkt naar een oplossing voor alle stakeholders. fanSALE werd een aantal jaar geleden al geïntroduceerd op Eventims thuismarkt Duitsland, waarna Italië, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland volgden. Als aanjager op het hoofdkantoor is het Joost gelukt om Nederland als vijfde Eventim-land te lanceren aan de hand van een compleet digitale benadering van het verkoop/koopproces.”

Joost Spanjaard: “Het is belangrijk om te weten dat fanSALE een fan-to-fan platform is. Wij bieden consumenten een betrouwbare dienst aan voor aan- en verkoop van tickets die via Eventim-kanalen zijn gekocht. Als deze worden doorverkocht via fanSALE, maken wij de barcode van het aangeboden ticket ongeldig en krijgt de koper een nieuw, geldig toegangsbewijs. Aanbieders kunnen tot 20 procent meer vragen dan de originele prijs, minder mag natuurlijk ook. Ons platform is niet voor speculanten, maar voor bezoekers die een jaar van tevoren een ticket kopen voor een optreden en er vervolgens achter komen dat ze die dag niet kunnen. Dat uitgangspunt zullen we actief bewaken.”

In de basis lijkt deze benadering toch veel op die van ViaGoGo en bijvoorbeeld TicketSwap?

Henk Schuit: “Op het eerste gezicht natuurlijk wel. Maar een zeer wezenlijk verschil is dat wij tickets controleren op hun geldigheid voordat ze opnieuw worden aangeboden, en dat we nieuwe kopers verzekeren van de toegang tot het event door het origineel aangeboden ticket te vernietigen en een nieuw toegangsbewijs uit te geven. Dat is bij ViaGoGo sowieso niet het geval. Die partij leunt puur op het onderling vertrouwen van consumenten en gaat bovendien nat als het aankomt op checks op grote op/doorverkopers en op het controleren van het meerdere malen aanbieden van dezelfde tickets.”

Joost Spanjaard: “Een ander groot voordeel van fanSALE is dat we onze organisatoren straks ook kunnen voorzien van nieuwe klantdata, die zij op hun beurt weer kunnen gebruiken om de veiligheid en service te verbeteren. Zo kun je als organisator direct contact opnemen met de nieuwe koper als er sprake is van bijvoorbeeld een afgelasting waarbij geld teruggestort moet worden. Kopers die fanSALE niet gebruiken grijpen in dit soort situaties mis, want het bedrag gaat in dat geval naar de oorspronkelijke koper, die nog altijd in het systeem als zodanig geadministreerd staat. ”

Wij vinden dat het faciliteren van een doorverkoopservice een logische taak is van de officiële ticketingpartners van de organisatoren en niet die van derde partijen. – Joost Spanjaard

Henk Schuit: “In alle eerlijkheid: er is ons weleens gevraagd of wij met bijvoorbeeld TicketSwap wilden samenwerken. Hoewel die site qua faciliteren van notoire op- en doorverkopers echt nog een wereld heeft te winnen, heeft men het afgelopen jaar positieve stappen gezet met checks op onder meer Paylogic-, Stager- en Eventix-tickets. Wij vinden echter dat het faciliteren van een doorverkoopservice een logische taak is van de officiële ticketingpartners van de organisatoren en niet die van derde partijen. Anders raak je simpelweg grip kwijt op het proces en verlies je zicht op de (ver)kopers en malafide praktijken. Vanuit onze directe relatie met organisatoren en consumenten hebben we fanSALE primair vanuit de servicegedachte ontwikkeld.”

Er is voor Eventim toch ook een commercieel belang?

Henk Schuit: “Natuurlijk, al verwachten we niet dat de aantallen direct zo groot zullen zijn dat je kunt spreken van een verdienmodel. Een platform introduceren brengt immers de nodige kosten met zich mee. Het is moeilijk in te schatten hoeveel gebruikers we de eerste twee à drie jaar gaan helpen. Standaard vragen we vijf procent aan de koper en vijf procent aan de verkoper, waarmee we verwachten net break-even te draaien. Dat is overigens niet erg, want de commerciële kant is voor ons niet de belangrijkste component. Een betrouwbaar alternatief bieden voor de verkoop en doorverkoop van tickets en daarmee een service richting onze organisatoren en consumenten wel.”

Via fanSALE kunnen we onze organisatoren straks ook voorzien van nieuwe klantdata – Joost Spanjaard

Hoe gaan jullie de consumenten zo ver krijgen om daadwerkelijk van fanSALE gebruik te maken?

Joost Spanjaard: “Eigenlijk zien we dat dit nu al heel goed lukt. We zijn amper twee weken live en hebben nu reeds honderden transacties kunnen faciliteren. Zichtbaarheid en integratie van de service op Eventim.nl en rondom het aankoopproces zijn belangrijk. Ook het informeren over de mogelijkheden van fanSALE via gerichte nieuwsbrieven en onze socials sorteren nu al een duidelijk effect. ‘Onze’ organisatoren zijn ook erg blij met de nieuwe dienst en zullen deze op hun beurt ook als gewenst doorverkoopkanaal naar voren schuiven in alle klantcommunicatie.”

Henk Schuit: “Met de lancering van fanSALE hebben we niet alleen een eerlijke en betrouwbare fan-to-fan dienst geïntroduceerd, maar ook een beter uitgangspunt en bredere basis gecreëerd voor de dialoog omtrent secondary ticketing met de consument, de overheid en Google. Ik kijk dan ook met interesse uit naar de doorverkoopinitiatieven waar Ticketmaster en wellicht ook de andere primaire ticketers binnenkort mee op de proppen komen. Want hoewel we concurrenten van elkaar zijn, komen we daardoor als live-industrie een samen stuk sterker in de strijd te staan. Bij de overheid hebben we tot op zekere hoogte al gehoor gevonden bij cultuurminister Van Engelshoven. In haar kamerbrief ‘Voortgang cultuur in een open samenleving’ kondigde zij aan samen met de branche een nieuwe voorlichtings- en bewustwordingscampagne ten aanzien van de doorverkoop aan consumenten te willen vormgeven. In 2020 zullen we hier met een relevant collectief concreet werk van gaan maken. Dat fanSALE en de officiële doorverkoopservices van de andere ticketers hierin een prominente plek zullen krijgen, staat wat ons betreft buiten kijf.”

Eurosonic Noorderslag

Ook tijdens de 2020-editie van ESNS is secondary ticketing een ‘hot item’. Op donderdag 16 januari wordt in de Oosterpoort uitgebreid gesproken over deze uitdaging. Onder de naam Solving Scalping – Step 1: Build a Consensus zetten SP-politicus Peter Kwint, Sam Shemtob, een van de bedenkers achter Face-value European Alliance for Ticketing, en Neo Sala, de oprichter van het Spaanse festival Doctor Music, een uur lang hun tanden in het thema secondary ticketing.