Ticketmaster treft voorlopige schikking

De Amerikaanse tak van ticketer Ticketmaster heeft een voorlopige schikking aangeboden richting kaartkopers die tussen 21 oktober 1999 en 27 februari 2013 een of meer tickets hebben gekocht en bezwaar hebben tegen de service- en bezorgkosten. Indien goedgekeurd, zal het bedrijf ongeveer $ 400 miljoen aan krediet geven aan zo’n 50 miljoen kaartkopers.

Indien de schikking wordt goedgekeurd, komt er een einde aan een ruim tien jaar lopende zaak. Hierin werd Ticketmaster door een consument aangeklaagd wegens misleiding, vanwege de gehanteerde additionele kosten. De klager stelde dat het gek was dat als hij in één handeling meerdere tickets kocht er ook meerdere malen additionele kosten (‘order processing fees’, ‘convenience fees’, ‘facility fees’) werden gerekend zonder dat exact duidelijk was wat deze kosten exact inhielden. 

Tijdens de rechtszaak werd er op aangestuurd dat deze kosten geheime winstmakers zouden zijn voor Ticketmaster en de klagers stelden dat als zij dit vooraf hadden geweten, zij op een andere manier aan tickets hadden geprobeerd te komen.

Ticketmaster, inmiddels eigendom van Live Nation, heeft nooit publiekelijk toegegeven dat zij de consument misleiden, maar heeft volgens de Wall Street Journal nu een schikkingsaanbod gedaan waarbij ongeveer 50 miljoen klanten die in de genoemde periode tickets hebben gekocht een korting krijgen aangeboden op toekomstige aankopen. In totaal zou dit op kunnen lopen tot $400 miljoen aan credits. Daarnaast zal Ticketmaster duidelijker gaan communiceren op haar website over het doel en de achtergrond van de diverse additionele kosten.

Navraag van Entertainment Business bij de Europese tak van Ticketmaster, leert dat men nog geen commentaar heeft op de mogelijkheid op en het eventueel voorkomen van een eventuele soortgelijke rechtszaak op dit continent. “De zaak in Amerika is nog niet afgerond en zolang dit niet het geval is, worden er geen uitspraken gedaan.”