Ticketmaster geeft ING-gedupeerden voorrang

De voorverkoop van de twee shows die Pearl Jam op 16 en 17 juni in de Ziggo Dome geeft, was door onderhoudswerkzaamheden bij ING op een kleine chaos uitgelopen. Er komen vrijdag extra kaarten beschikbaar voor beide Pearl Jam-shows, waarbij Ticketmaster gedupeerden voorrang verleent.

Tijdens de voorverkoop van de kaartjes via Ticketmaster op 20 december 2013, voerde ING onaangekondigd iDeal-onderhoud uit. ING-klanten hadden op dat moment op het eerste gezicht gewoon de mogelijkheid om de kaarten te betalen en het geld werd ook van hun rekening afgeschreven.

Maar aan het andere eind van de transactie ontving Ticketmaster de betaling niet van iDeal. Gereserveerde kaarten vervallen bij de ticketer bij het niet ontvangen van betaling na een uur. Hierdoor ontvingen veel kaartenkopers die wel voor de tickets hadden betaald hun ticket uiteindelijk niet.

Omdat beide shows in luttele tijd waren uitverkocht, kon Ticketmaster niets anders doen dan een lijst met gedupeerden aanleggen en op Ticketmaster-Facebookpagina doorgeven hoe zij hun geld terug kunnen krijgen. Die lijst met gedupeerden wordt vandaag als eerste benaderd, zodat zij een voorsprong hebben op andere geïnteresseerden. De verkoop van dee extra tickets voor gedupeerden start vrijdag 31 januari om 10.00 uur en duurt tot 2 februari 23:59 uur.

Omdat er een beperkt aantal kaarten beschikbaar komt, wil men deze zo eerlijk mogelijk verdelen en zijn er twee kaarten per persoon te bestellen. Het bedrijf gaat hierbij actief de dialoog aan met de consument, een strategie die eerder al in Entertainment Business uit de doeken werd gedaan.

Aimée van den Berg, manager customer support bij Ticketmaster: “Van iedere voorverkoop en de reacties via sociale media leer je weer iets wat je in een volgende voorverkoop mee kan nemen. Je peilt hoe een doelgroep reageert, zorgt dat je actief de vragen die spelen kan beantwoorden.” Wouter Bremen, online marketeer bij Ticketmaster: “Sociale media maken het bij uitstek mogelijk om als bedrijf open en transparant te zijn en dat doe je door alle reacties – positief en negatief – even eerlijk te beantwoorden.”