Ticketmaster betaalt servicekosten terug bij afgelast evenement

Ticketmaster zorgt voortaan voor het terugbetalen van servicekosten wanneer een evenement wordt geannuleerd of verschoven. Dat bevestigde de ticketer na berichtgeving van de Consumentenbond. De maatregel gaat per direct in.

Ellen Tolsma, woordvoerder van Ticketmaster, bevestigt tegenover Entertainment Business dat het ticketingbedrijf de policy rondom servicekosten heeft aangepast. “Achter de schermen werken we al lange tijd aan veel fan-vriendelijke initiatieven. Het aanpassen van dit beleid is er daar één van. Het niet terugbetalen van servicekosten is tot nu toe een gebruikelijk beleid geweest binnen de sector. Wij vinden het tijd voor een verandering en zijn erg blij dat we nu het beleid aan kunnen passen.”

Door de aanpassing in het beleid krijgen bezoekers van een evenement waarvoor Ticketmaster de kaartjes verkoopt in het geval van annulering of verplaatsing de servicekosten van hun ticket altijd terug. Dit bedrag kan variëren per ticket. Ticketmaster is de eerste ticketer die het beleid heeft aangepast.

De Consumentenbond had Ticketmaster eerder opgeroepen om het beleid aan te passen. Volgens de consumentenorganisatie ontbraken de juridische gronden om de servicekosten niet terug te betalen wanneer een artiest een optreden annuleerde of wanneer een evenement werd verschoven. Ook de Autoriteit Consument & Markt deelde dit standpunt. De Consumentenbond hoopt nu dat ook de andere ticketingbedrijven het voorbeeld van Ticketmaster gaan volgen.