Ticketingbedrijven leven regels Autoriteit Consument en Markt beter na

Aanbieders van tickets hebben geluisterd naar de waarschuwing die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft afgegeven. Volgens de waakhond worden kaartjes nu aangeboden inclusief boekingskosten en andere kosten.

“Wij stellen vast dat de branche een omslag ten goede heeft laten zien”, zegt directeur Bernadette van Buchem van de ACM tegen de NOS. “Consumenten kunnen nu aan het begin van hun boeking zien hoeveel ze kwijt zijn aan hun ticket en kunnen de prijzen zo beter vergelijken.”

De ACM tikte afgelopen zomer verschillende ticketaanbieders op de vingers. De ticketers waren onduidelijk in de wijze waarop zij prijzen voor kaartjes aanboden. Aanbieders moesten voor 1 oktober de prijs inclusief aanvullende kosten aangeven, net zoals de ACM eerder ook al bepaalde voor de reis- en vliegbranche.

Het effect daarvan is nu dat vrijwel alle aanbieders de volledige prijs weergeven, zodat consumenten vooraf weten waar ze aan toe zijn en prijzen met elkaar kunnen vergelijken. Enkele aanbieders voeren nog veranderingen door om aan de eis van de ACM tegemoet te komen. Aanbieders die geen aanpassingen doen, kunnen sancties verwachten.

In augustus 2016 deed de Consumentenbond ook een onderzoek naar bijkomende kosten van concertkaarten. Daaruit bleek dat consumenten vinden dat ticketingbedrijven niet goed aangeven wat de hoogte van de servicekosten zijn. De belangenvereniging pleitte er toen voor dat ticketingbureaus alle niet-vermijdbare kosten in de ticketprijs opnemen.