Ticketer AXS lanceert AI-verbeterde chatfunctie

In Europa, Noord-Amerika en Australië heeft AXS een AI-chatfunctie in de markt gezet. De ticketer werkt hiervoor met het Context Large Language Model Response System van Satisfi Labs.

Het is de eerste keer dat een AI-chatfunctie wordt gebruikt wordt in de ticketmarkt. De nieuwe functie kan direct antwoorden geven op veel gestelde vragen als ‘kan ik mijn tickets verkopen?’ Volgens de ticketverkoper krijgen de menselijke servicemedewerkers hierdoor meer tijd om complexere vragen van fans op te lossen. Na de implementatie van de AI-chatbot op de website en app van AXS stelt de ticketverkoper dat de wachttijden bij de klantenservice significant zijn afgenomen en de klanttevredenheid is verbeterd.

Tom Andrus, Chief Operating Officer van AXS: ‘Het snel oplossen van vragen, vooral tijdens de uitverkoop van grote evenementen, is van cruciaal belang voor de algehele fanervaring.’

AXS werkt wereldwijd, maar niet in Nederland, met meer dan 500 stadions, sport teams en organisatoren voor events in bekende venues en festivals, waaronder Red Rocks Amphitheatre, Crypto.com Arena, Coachella, Stagecoach, The O2 en BLeague in Japan.