Sociale toegankelijkheid vraagt om meer dan een rolstoelplatform

Wanneer organisatoren nadenken over toegankelijkheid, ligt de focus vaak op de fysieke inrichting van het terrein. Volgens Poortvliet is dat slechts één onderdeel van een inclusieve bezoekerservaring. Minstens zo belangrijk is hoe bezoekers en medewerkers met elkaar omgaan en hoe een organisatie inspeelt op uiteenlopende behoeften.

“Het sociale aspect van toegankelijkheid is de olie tussen de maatregelen die je neemt. Gaat er een keer iets verkeerd of mist er een faciliteit? Servicegerichte en betrokken medewerkers kunnen hier een wereld van verschil maken voor de uiteindelijke ervaring van bezoekers met en zonder beperkingen,” aldus Poortvliet.

In het kennisartikel noemt Poortvliet verschillende manieren waarop organisatoren de sociale toegankelijkheid kunnen versterken. Zo adviseert zij om medewerkers en vrijwilligers te trainen in inclusieve communicatie en gastvrijheid, zodat zij bezoekers met uiteenlopende ondersteuningsbehoeften op een passende manier kunnen helpen. Ook een duidelijk gedragsprotocol draagt volgens haar bij aan een veilige en respectvolle omgeving voor bezoekers, artiesten, medewerkers en vrijwilligers.

Daarnaast vraagt ze aandacht voor sociale veiligheid en financiële toegankelijkheid. Door vooraf helder te communiceren over voorzieningen, ticketmogelijkheden en ondersteuning op locatie weten bezoekers beter wat zij kunnen verwachten. Dat verlaagt drempels en voorkomt onduidelijkheid tijdens het evenement.

“Door toegankelijkheid mee te nemen in hospitality, veiligheidsbeleid, communicatie en de training van medewerkers kunnen organisatoren de stap zetten van toegankelijke voorzieningen naar een daadwerkelijk inclusieve festivalervaring.”

Lees het volledige artikel hier.