Interview: Paylogic klaar voor de volgende fase

Na een bevlogen jaar dat in het teken stond van de tiende verjaardag, stapt Paylogic vol overtuiging de toekomst in. De visie die de afgelopen jaren is uitgedragen wordt nu volledig door de markt begrepen en omarmd, waardoor Paylogic het komende jaar op meerdere gebieden een historische groei zal gaan realiseren. 

Als er iets is dat Paylogic heeft gekenmerkt het afgelopen decennium, dan is het wel dat het bedrijf een eigen blik heeft gehad op de markt en heel consequent vanuit de eigen kracht oplossingen heeft ontwikkeld. Paylogic viel op door al in een vroeg stadium de evenementhouder de servicekosten te laten bepalen voor de kaartkopers. En de diverse technische innovaties – recent nog de integratie met TicketSwap – hebben vaker de media gehaald. Toch heeft het bedrijf zich altijd vrij bescheiden opgesteld.

“Het gaat ook helemaal niet om ons”, aldus CEO Jan Willem van der Meer. “Onze concurrenten gaan tussen een evenement en de bezoeker in staan. Als een soort tolbrug die genomen moet worden. Wij staan liever achter de klant, of naast de klant zo je wil. Als we een piekverkoop hebben voor Tomorrowland bijvoorbeeld, zit de organisatie van het festival bij ons op kantoor mee te kijken op het uitgebreide dashboard waar alles kan worden gemonitord en waar men keuzes kan maken. Samen bepalen we hoe zo’n evenement op een optimale manier uitverkoopt. Hebben we een piekverkoop voor een evenement van ALDA Events, dan werken Paylogic-medewerkers die week daar op kantoor. Wij zijn heel open en willen er in totale samenwerking, met het evenement in de lead, voor zorgen dat er een optimale interactie ontstaat tussen de bezoeker en het evenement.”

Grote ambities

Die filosofie is onderdeel van de Paylogic-filosofie. Bijna tien jaar geleden vertelde Van der Meer in Entertainment Business: “Onze kracht zit er niet in dat we van een partij een stapel tickets krijgen toegeschoven en die gaan verkopen. Wij hebben de filosofie dat een organisator van een evenement dit event ook heel goed zelf kan managen en ook heel goed keuzes kan maken op het gebied van marketing.”

Bijna een decennium later is dat nog steeds het uitgangspunt. Met dit verschil dat de oplossing die Paylogic heeft ontwikkeld inmiddels vele malen meer uitgebreid is, zoals het dit jaar met onder meer de technologische oplossingen voor Amsterdam Dance Event liet zien, de ambities groter zijn dan ooit en het bedrijf anno 2017 een gerenommeerde internationale speler is. Die boodschap wordt onderstreept met een sterke rebranding (huisstijl, website etc.).

“Alles om te benadrukken dat evenementen in onze visie voor hun bezoekers een omgeving moeten creëren die verder gaat dan puur ‘dit is de line-up en koop hier je tickets’. Evenement en bezoeker moeten elkaar langdurig versterken. Alles draait dus om de beleving en reis van een bezoeker naar een evenement. Definieer wat die ervaring is en bekijk hoe je die kunt optimaliseren. Het is een geloof dat we al jaren uitdragen en dat is in feite niet veranderd. Nu de markt ook snapt waar we jarenlang aan hebben gebouwd en het graag wil implementeren, is het wel tijd voor een duidelijke herpositionering”, aldus Van der Meer. “Onze propositie is de afgelopen jaren steeds verder aangescherpt, de oplossingen die we bieden zijn vooruitstrevender dan ooit. Dat willen we prominenter gaan uitdragen.”

‘Together’

De kern van de technische innovaties die Paylogic ontwikkelt, zit nog altijd in de samenwerking. Het woord ‘together’ is een belangrijke pay-off die in de diverse nieuwe communicatiekanalen gaat terugkomen. “Om meerdere redenen, met als belangrijkste het doel dat we eigenlijk al vanaf het begin nastreven: het laten groeien van onze klanten door middel van een intensieve en open samenwerking. ‘Together’ dus. Wij kunnen zorgen dat het publiek vlekkeloos toegang krijgt tot een evenement, uiteraard. Maar we denken graag verder voor en met de evenementorganisator. Wij zijn ook digitale consultants, wij zijn ook een marketingextensie, wij zijn een digitale extensie, een data-extensie. Wij willen een langetermijnrelatie aangaan, niet zozeer met als doel om een x aantal jaar kaarten voor een evenement te mogen verkopen, maar om samen te bouwen en een duurzaam communicatieplatform tussen evenement en bezoeker te realiseren waarvan de toegang slechts een onderdeel is. Dat kunnen wij als Paylogic alleen maar doen als we een hecht team zijn. Dus het ‘together’ is net zo belangrijk voor de mensen die Paylogic vormen. We hebben als doel gesteld dat we één van de beste plekken in de wereld willen zijn om te werken. Wij zijn al een hecht team, het verloop binnen Paylogic is niet heel groot. De gezamenlijke passie voor het product dat we leveren is groot en staat centraal in onze bedrijfsvoering. We zijn ervan overtuigd dat als je met elkaar je doelen deelt, je uiteindelijk veel sterker en succesvoller zal zijn.”

Grote stappen

De afgelopen jaren heeft het team van Paylogic grote stappen gemaakt. De oplossing waar zij jaren naartoe hebben gewerkt waarbij binnen één evenement-omgeving alle wensen van een bezoeker vervuld kunnen worden, is inmiddels een feit. Paylogic staat echter niet stil en blijft de focus houden op met name de technologische ontwikkelingen.

Duurzame strategieën

“Op het gebied van thought leadership willen we baanbrekend blijven. Juist omdat we de afgelopen jaren vooral op de inhoud hebben gefocust om voor onze klanten de beste oplossingen te realiseren, is het uitdragen van onze kennis in de breedte er enigszins bij ingeschoten. De tijd is rijp om daar meer mee te doen, vandaar ook dat we bijvoorbeeld ADE Tech cureren en dat programma volledig vanuit onze expertise vullen met relevante onderwerpen en sprekers. Daarnaast blijven we ambitieus en zien we de markt verbreden. Dat willen we voor onze klanten gaan inzetten. Doordat we zowel technologisch als qua kennis vooroplopen, zijn we een sterke consultancy partner met een hoog serviceniveau. De komende jaren willen we zo veel mogelijk duurzame digitale strategieën voor de entertainmentbranche ontwikkelen, samen met en voor zo veel mogelijk van onze klanten. Dit door met hen fanrelaties te ontwikkelen en daaraan gekoppelde e-commerce oplossingen die per evenement exact aansluiten. In 2016 verkochten we wereldwijd ruim vijf miljoen producten, met een transactievolume van 250 miljoen euro. Binnen drie tot vijf jaar willen we dat verdubbeld hebben, terwijl ik nu al weet dat in die periode ons klantenbestand of het aantal verkochte tickets zeker niet zal verdubbelen. Die groei zit in een verbreding van het platform en alle diensten en producten die we daarop ontsluiten.”