(H)erkenning bezoeker steeds belangrijker

Voor Paylogic is 2014 een enerverend jaar. De ticketer werd eind 2013 onderdeel van het
event- en entertainmentbedrijf SFX Entertainment, waardoor de focus ook op de rest
van de wereld is komen te liggen. CCO Jan Willem van der Meer stelt dat Paylogic daar-naast op andere gebieden de blik verruimt en de expertise op nieuwe manieren inzet.

“We merken wel dat er heel erg naar ons gekeken wordt”, zo lacht Van der Meer. “We liggen ineens onder een vergrootglas. Feit is gewoon dat we door met SFX in zee te gaan onze blik kunnen verruimen en op een volledig ander level kunnen werken, op een heel nieuwe manier naar onze producten kunnen kijken en innovaties kunnen doen die hiervoor niet mogelijk waren. Dat is echt enorm gaaf om mee te maken.” Als voorbeeld haalt Van der Meer de recente voorverkoop aan die Paylogic verzorgde voor Tomorrowland in Brazilië. Met 850.000 mensen in de wachtrij, werden de 180.000 beschikbare kaartjes met een snelheid van 734 aanvragen per seconde afgehandeld. 

Meer mogelijkheden

“Het is gewoon fantastisch als je een systeem hebt ontwikkeld dat zulke aantallen aan kan en waarbinnen we daarnaast ook tijdens zulke grote events nieuwe features kunnen implementeren”, vertelt Van der Meer. “Zo is het systeem van Tomorrowland volledig op de Zuid-Amerikaanse markt toegespitst en is er bijvoorbeeld een mogelijkheid ingevoerd om in termijnen te betalen. Voor Tomorrowland in België hebben we het systeem zo gemaakt dat de tickets gepersonaliseerd konden worden ná de aanschaf. Het personaliseren is bedoeld om zwarthandel te voorkomen. Op deze manier hebben we dat proces uit de wachtrij getrokken, maar wel in een beveiligde omgeving gehouden. Het systeem werkte foutloos. Het geeft een enorme kick om de pilot met zo’n nieuwe feature te kunnen doen tijdens het allergrootste evenement in zijn soort.”

Verdere groei

Van der Meer geeft aan dat de deal met SFX voor verdere groei heeft gezorgd, zowel inhoudelijk als wat betreft de bedrijfsresultaten. “Zo zijn we bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk van start gegaan en hebben we daar inmiddels al zo’n vijftig klanten. Waarbij het vreselijk is dat we afscheid hebben moeten nemen van 15 man personeel, terwijl we in 2013 nog 30 man aan hebben genomen. Maar de berichten in de media hierover zijn nogal ongenuanceerd geweest. Feit is dat onder meer een aantal nieuw geplande technologieën door de samenwerking niet meer doorontwikkeld hoefde te worden omdat men hier in de groep waarbinnen we zijn toegetreden al werd gedaan. Dat was uiteraard vooraf niet te voorzien. We groeien echter nog steeds en hebben een groei van 25 procent gerealiseerd ten opzichte van vorig jaar. Het komende jaar verwachten we een sterkere stijging te kunnen laten zien.”

Focus

Los van de technologie waarmee Paylogic zichzelf de afgelopen jaren op de markt heeft geprofileerd als de partij die bij uitstek immense piekverkopen goed kan faciliteren, is het afgelopen jaar de focus inhoudelijk ook iets verschoven. “Natuurlijk is het te gek als je ziet dat je iets hebt ontwikkeld waar duizenden kaarten per minuut vlekkeloos worden verkocht”, aldus Van der Meer. “Maar ticketing is veel meer dan puur die kaarten wegzetten. Het marketingaspect is net zo interessant en de mogelijkheden zijn anno 2014 enorm. We hebben het afgelopen festivalseizoen bij diverse evenementen niet alleen de daadwerkelijke verkoop verzorgd van het evenement, maar hebben vanuit een adviesrol kunnen bijdragen. Alles vanuit het perspectief wie is je bezoeker en hoe en op welk moment kan je die het beste bereiken.”

Waardevol aspect

Paylogic heeft daar zo de eigen ideeën over en die ideeën hebben hun uitwerking gehad op diverse evenementen. Waarbij er geen blauwdruk is voor het succesvol bereiken van die doelgroep, zo geeft Van der Meer aan. “Om meerdere redenen. Uiteraard is het zo dat elk evenement zijn eigen soort bezoekers heeft en over de data beschikt die het mogelijk maakt deze bezoekers in kaart te brengen. Je moet goed nadenken wat vervolgens de mogelijkheden zijn. Hoe zijn die data ten volste te benutten? Hoe kom je op dezelfde lijn met je bezoekers? Je bezoekers zijn het meest waardevolle aspect van een evenement. Zorg dat zij zich ook daadwerkelijk waardevol voelen en je hebt vervolgens de beschikking over een uitermate loyale achterban. Wij zijn juist met dit aspect van het vak enorm bezig.”

Adviesrol

De adviesrol binnen dat aspect wordt door steeds meer klanten ingezet, wat afgelopen seizoen een (vroeg) uitverkopen van diverse grote festivals in de hand heeft gewerkt. “Herkenning en erkenning van je bezoeker wordt steeds belangrijker in het bereiken van die doelgroep. De heilige graal binnen de evenementenwereld is natuurlijk een evenement worden dat in no-time uitverkoopt. De realiteit is dat dit niet altijd meer vanzelfsprekend is, ook niet voor grote events. De evenementenbranche wereldwijd is met de techniek van nu enorm geëmancipeerd en kan zelf leidend zijn in de communicatie met zijn bezoekers. Dat betekent dat men elke bezoeker vanuit de eigen communicatiemiddelen op het juiste moment, op de juiste plek en uiteindelijk met een juiste propositie moet kunnen benaderen en de mogelijkheid geven direct tickets te kopen. Je kan dat multichannel ticketing noemen, je kan het een white label oplossing noemen. Het maakt niet uit hoe het heet. Wel hoe je het inzet. Paylogic heeft zich de laatste tijd op advies en de effectieve inzet van deze middelen enorm ontwikkeld. Waar wij eerst vooral de techniek leverden, werken we nu met evenementhouders samen als volwaardige partner en helpen wij hen om hun bezoekers zo efficiënt mogelijk te benaderen en aan zich te binden. Het is een nieuwe rol voor Paylogic, maar ook een logische, waarin wij onszelf absoluut verder gaan ontwikkelen.”