Hans Ober: 'TicketSwap ontwikkelt zich steeds meer tot een waardevolle marketingtool'

EB Live sprak met Hans Ober, CEO van TicketSwap, over het afgelopen jaar. Ober blikt tevreden terug op 2024, kijkt uit naar nieuwe samenwerkingen en geeft een doorkijkje naar de innovaties waar het bedrijf zich op richt.

“2024 was een succesvol jaar waarin we eigenlijk al onze doelen hebben gerealiseerd, ondanks de uitdagingen waar we in 2023 (post-covid) voor stonden. Als CEO ben ik bijzonder trots op de manier waarop het team zich heeft ingezet,” vertelt Ober.

“Dit jaar hebben we een aanzienlijk aantal nieuwe partnerships afgesloten, waaronder het recent aangekondigde samenwerkingsverband met Paradiso. Andere waardevolle toevoegingen zijn de Grand Prix van Spa-Francorchamps, Last Tour (een van de grootste concert promoters in Spanje) en Fever, die een breed scala aan evenementen aanbiedt. Met deze nieuwe partners staan er voor volgend jaar veelbelovende projecten op de planning.”

“Daarnaast hebben we belangrijke partnerships verlengd met organisatoren zoals Audio Obscura, 4PM, Ancienne Belgique en Rotterdam Rave. Dit benadrukt het vertrouwen dat zij hebben in ons platform en onze oplossingen.”

Industrie

Toch merkt Ober dat de hele evenementenindustrie het op dit moment zwaar heeft: “De toenemende kosten hebben veel impact op de industrie. Wij zien dat voornamelijk terug in de hoeveelheid tickets die verkocht worden en de ticketprijs. De gemiddelde face-value prijs is gestegen, terwijl de gemiddelde doorverkoopprijs licht is toegenomen.

De gemiddelde face-value prijs is gestegen

Effectief betekent dit een daling voor de doorverkoopprijs. Secundaire prijzen stijgen minder hard dan primaire prijzen en doorverkoop is ook niet echt aan het toenemen ten aanzien van het gehele volume in de markt. Deze trend laat dan ook duidelijk zien dat evenementen het steeds moeilijker hebben om uit te verkopen.”

Internationalisering

Ondanks deze daling weten de bezoekers het TicketSwap platform alsnog goed te vinden legt Ober uit. “Het aantal bezoekers dat ons platform gebruikt, blijft stabiel. Dit jaar hebben 1,5 miljoen Nederlanders via ons platform een ticket gekocht of verkocht. Hoewel in Nederland de cijfers stabiel zijn, zien wij de grootste groei voor ons platform in markten zoals Spanje en Duitsland.”

Wij zien de grootste groei voor ons platform in markten zoals Spanje en Duitsland

Volgend jaar zijn er volgens Ober dan ook twee pijlers waar TicketSwap zich op wil focussen. De eerste is internationale groei. “Spanje en Duitsland vertonen een sterke groei en liggen op koers om samen de Nederlandse markt te overtreffen. In de buitenlandse markt zit gewoon heel veel potentie. Deze internationale verspreiding maakt het bovendien gemakkelijker om eventuele tegenvallers op te vangen.”

Discovery

De tweede pijler waar TicketSwap zich op richt, is de discovery sectie op hun platform. “We willen mensen graag helpen met beslissen waar ze naartoe gaan,” legt Ober uit. “Er is een groeiende groep mensen die TicketSwap op deze manier gebruikt, maar het platform is hier nog niet volledig op ingericht. Daarom willen we stappen zetten om de discovery-functionaliteiten verder te ontwikkelen en te stimuleren.”

We willen mensen graag helpen met beslissen waar ze naartoe gaan

“We willen zorgvuldig onderzoeken wat de gebruikers van het platform prettig vinden en wat niet, zodat we functionaliteiten kunnen ontwikkelen die naadloos aansluiten bij hun behoeften. Een cruciale factor hierin is het verrijken van de event informatie, omdat dit context biedt die helpt om zowel de voorkeuren van bezoekers als de evenementen beter te begrijpen.”

“Om een duidelijker beeld te krijgen van wat onze gebruikers willen zien, is meer data nodig. Op basis van bijvoorbeeld iemands muzieksmaak via Spotify, aangekochte tickets, zoekgedrag en ingeschakelde notificaties kunnen we een gepersonaliseerde selectie van de meest relevante evenementen aanbieden.”

Naast verdere personalisatie van de discover sectie wil Ober het komend jaar zich ook gaan richten op het sociale aspect van het bezoeken van evenementen en het kopen en verkopen van tickets. “Het sociale element speelt namelijk een belangrijke rol in de oriëntatiefase, mensen willen graag zien naar welke evenementen hun vrienden gaan. Daar willen we op inspelen door dit bijvoorbeeld zichtbaar te maken op ons platform.”

Primaire Ticketverkoop

De focus op de oriëntatiefase van de consument sluit aan bij de bredere strategie van TicketSwap om primaire en secundaire ticketverkoop dichter bij elkaar te brengen. Wanneer een primaire ticketverkoper ook een oplossing biedt voor de secundaire ticketverkoop, gebeurt dit doorgaans via de website van de organisator. Volgens Ober creëert dit concurrentie tussen de primaire en secundaire ticketverkoop, wat kan leiden tot kannibalisatie van de oorspronkelijke verkoop. “We zijn bezig met het ontwikkelen van tools om organisaties te helpen met hun primaire kaartverkoop en zouden graag vanaf de start of pre-sale meedraaien in de primaire kaartverkoop,” legt Ober uit.

“Doordat we onze gebruikers goed kennen, kunnen we hen gerichte pushberichten sturen wanneer een evenement relevant voor hen is en de primaire kaartverkoop van start is,” zegt Ober. “Hierdoor ontwikkelt TicketSwap zich steeds meer tot een waardevolle marketingtool voor organisatoren.”

“Neem bijvoorbeeld het einde van een evenement, waarbij tienduizenden mensen via TicketSwap interactie hebben gehad met het evenement. Deze grote groep kan vervolgens eenvoudig via TicketSwap worden benaderd voor de pre-sale van het volgende jaar of een toekomstig evenement.”

We zijn bezig met het ontwikkelen van tools om organisaties te helpen met hun primaire kaartverkoop