Festivate kanaliseert datastromen en optimaliseert marketing met producten van CM.com

Festivate erkent het belang van het bij het evenement betrekken van de bezoekers al langere tijd. Het is inherent aan de manier waarop het festival in West Betuwe is ontstaan, zo zegt Angelo Ridderhof, voorzitter van stichting Festivate.

“Wij zijn met een groep van vijftien vrienden in 2013 Festivate gestart omdat er bij ons in de regio niet zo heel veel te doen was. Ons bestuur kent verschillende disciplines en sommige hebben een professionele achtergrond bij grote evenementenbedrijven. De hoge standaard en het hoge ambitieniveau dat bij grote festivals heerst neem je bijna als vanzelf mee de organisatie van ons festival. Inmiddels zijn we een jaarlijks terugkerend meerdaags evenement, dat dit jaar zo’n 7.000 bezoekers trekt, waar zo’n 100 vrijwilligers bij betrokken zijn en waar flink wat sponsoren aan vast zitten. Vanwege dat ‘lokaal sociale’ karakter, willen we een sterke band houden met al die groepen. Daarvoor gebruiken we de producten van CM.com”

Efficiënt budgetinzet

Ridderhof stelt dat de schaalgrootte in feite niet zozeer uitmaakt voor de manier waarop het festival het publiek aan zich wil binden. “Of je nu een evenement met tienduizenden bezoekers organiseert of iets relatiefs kleinschaligs zoals wij, je wilt dat je bezoekers vasthoudt en bindt. Wij hebben drie soorten bezoekers. De ‘fans’ zijn er ieder jaar als eerste bij en kopen vroeg tickets. De ‘socials’ zijn de mensen die door vrienden geënthousiasmeerd worden. De derde groep bestaat uit ‘nieuwkomers’, veelal jongeren die hun eerste festivalervaring bij ons beleven.

 We willen niet alleen een persoonlijke band kweken met het publiek, maar ook met vrijwilligers en sponsors

Zelfs al heerst er bij ons een hoog ‘ons kent ons’ gehalte, publiek heeft altijd de keus om wel of niet te komen. Elke publieksgroep moeten we dus zo goed mogelijk benaderen. We hebben hiervoor maar beperkte budgetten en die moet je dus zo efficiënt mogelijk inzetten. Wij merkten tijdens de coronaperiode dat we onze evenementen productioneel en technisch op hoog niveau hadden, maar dat we op gebied van marketing, promotie en geldstromen nog wel stappen te maken hadden. Zodoende zijn we bij CM.com uitgekomen. Hun producten stellen ons in staat om ook op laatstgenoemde gebieden een grote professionaliseringsslag te maken.”

Alle bezoekers binden

Festivate festival is gestart met een cashless payment product van CM.com en heeft inmiddels opgeschaald met inzet van de Mobile Marketing Cloud en ticketing. “Onze producten kunnen evenementen, ongeacht de schaalgrootte, helpen met het verbinden van alle data die vrijkomt via diverse mobiele kanalen als WhatsApp en SMS,” aldus Yannick Corbeau, lead sales Music & Live bij CM.com. “Onze Mobile Marketing Cloud centraliseert alle datastromen en helpt bij het inzichtelijk krijgen wie de bezoeker is, hoe je die beter kunt bedienen en bij het langere tijd binden aan je evenement door gerichte en persoonlijke communicatie. Het opbouwen van die persoonlijke band draagt bij aan de toekomstbestendigheid van je ticketverkoop en dat is zeker in deze tijden met stijgende kosten en een dreigende recessie van groot belang. Hoe meer fangegevens hebt, hoe beter je de bezoekers kunt binden.”

Ridderhof beaamt dat en zegt dat Festivate op dit gebied zelfs een stap verder gaat. “Het is zaak om niet alleen een persoonlijke band te kweken met je publiek, maar ook met de vrijwillige medewerkers en natuurlijk de sponsors. Die groepen hebben wij alle gesegmenteerd en met elke groep hebben wij een eigen persoonlijke communicatie opgezet. Dat gaat van doelgerichte werkinformatie voor de vrijwilligers op het terrein, tot welkomstberichten die de bezoekers en sponsors krijgen zodra hun ticket is gescand, en uiteraard het delen van de aftermovie, met de link naar de ticketshop voor het volgende event. Bezoekers zitten dan nog in de vibe van het event en je wilt ze als organisator geënthousiasmeerd houden. Op die manier groeit het ‘dit festival is ook van ons’ gevoel en is men eerder geneigd ook volgend jaar tickets te kopen, een handje te helpen of te sponsoren.”

Relevanter communiceren en tickets verkopen

“Post-event maak je de bezoekers in feite alweer warm om zich ook komende editie(s) aan je evenement te binden. Dat kan op meerdere manieren. Bijvoorbeeld door een enquête uit te sturen naar bezoekers en daar info uit te halen die je meeneemt in de voorverkoopstrategie en de daadwerkelijke on-sale. Die datapunten en dataflows worden door de tools van CM.com makkelijker, waardoor er tijd bespaard wordt en meer geld verdiend,” zo stelt Corbeau.

“Om festivals steeds beter van dienst te zijn, richt CM.com zich de komende tijd op het verder verhogen van de gebruiksvriendelijkheid en connectiviteit van onze oplossingen. We willen daarmee zoveel mogelijk automatiseren voor onze partners, zodat het identificeren van relevante doelgroepen en het optuigen van marketingcampagnes nóg makkelijker en efficiënter gaat. Uiteindelijk willen we dat onze partners met minder tijdinvesteringen, relevanter communiceren met bezoekers, sponsoren en medewerkers, én meer tickets verkopen.”