Dutchband en Bunq kijken terug op geslaagde workshop

Op 22 maart 2018 organiseerde Dutchband samen met Bunq een interactieve bijeenkomst voor festivalorganisatoren, ticketers en cash-managementpartijen. Centraal tijdens deze workshop stond het optimaliseren van de muntverkoop voor en tijdens evenementen.

De middag stond onder leiding van Ella Overkleeft, co-founder van de stichting Nachtburgemeester Amsterdam. Tijdens de bijeenkomst werden er inspirerende en verrassende verhalen voorgedragen door onder andere Ali Niknam, founder van Bunq die net de lancering van de meest recente update achter de rug had en Taco Carlier, founder van Dutchband, die in geuren en kleuren vertelde over zijn eerste Lowlands-ervaring met een prototype muntenautomaat. 

Vervolgens vertelde Djoeri Timessen over de manier waarop Bunq aankijkt tegen toekomstige betaalmogelijkheden. Er staat een hoop te veranderen en achter de schermen wordt hier al hard aan gewerkt. Michiel Fransen, algemeen directeur van Dutchband bracht de topic weer terug naar het heden. Want ondanks alle ontwikkelingen op het gebied van elektronisch betalen, zijn de festivalmunten nog steeds het meest gebruikte betaalmiddel op festivals. Dat betekent echter niet dat er niets verbeterd kan worden aan het gebruik van munten. Zo heeft Dutchband in samenwerking met Bunq de QR (pre-sale) muntautomaten ontwikkeld. Dit maakt het mogelijk voor festivalorganisatoren om de aankoop van munten online aan te bieden, door bezoekers bij de aanschaf van hun toegangsticket direct munten te laten kopen. Daarnaast kunnen bezoekers ook tijdens het event via hun telefoon overal op het terrein munten kopen waardoor er minder rijvorming ontstaat.

Er was een gevarieerd gezelschap van branchespecialisten afkomstig uit heel het land op de bijeenkomst afgekomen, waaronder Mojo, ID&T, De feestfabriek, Paysystems, Het Klassiek, Treevent en grote ticketingpartijen als Ticketmaster en Paylogic. Zij kregen de volgende case voorgelegd: Hoe kan een festival muntgebruik vergemakkelijken en omzet optimaliseren?

Hier kwamen de volgende conclusies en bevindingen uit.

Aanvulling op bestaande verkooppunten

De QR (pre-sale) automaten zijn een mooie aanvulling op het huidige aanbod van pin- en cashautomaten. Het feit dat de transactie voor de bezoeker dusdanig veel sneller gaat zal de beleving ten goede komen. Om de pre-sale extra te stimuleren kunnen er speciale extra’s aan de voorverkoop worden gehangen. Denk hierbij aan toegang via de fast-lane, een souvenir of zelfs een korting op de munten.

Plaatsing of het festivalterrein

Over de positionering van de automaten waren de meningen verdeeld. Sommige werkgroepen hebben het liefst een automaat op de hoek van de bar staan, zodat bezoekers niet meer ver naar een pick-up point hoeven te lopen. Andere groepen willen juist de muntverkoop wegens veiligheidsoverwegingen geclusterd op het terrein zien. Om ervoor te zorgen dat het publiek niet voor de verkeerde automaat in de rij gaat staan worden de QR- automaten in hetzelfde gebied geplaatst, maar los van de overige automaten met duidelijke signing.

Communicatie

Het succes van de implementatie van de QR-automaten (pre-sale) is sterk afhankelijk van de communicatie richting de bezoekers. Hoe de communicatie het best kan worden ingezet is sterk afhankelijk van het publiek van het evenement. Afgelopen seizoen tijdens de try-outs werden met de pre-sale automaten tussen de 5 en 15% van het munttotaal verkocht. De verschillen hebben alles te maken met het bezoekersprofiel en hoe de bezoeker over deze mogelijkheid geïnformeerd werd.

Alle groepen waren het erover eens dat de sturing op de aankoop van munten relevant wordt op het moment dat de toegang tickets in de verkoop gaan. Een volgend belangrijk moment is één a twee weken voor het evenement. Dit zodat het onderwerp vers in het geheugen ligt van de bezoekers. Het laatste moment is een snelle reminder vlak voordat de bezoekers richting het festival vertrekken. Uit de statistieken van het afgelopen jaar blijkt dat dit het moment is dat over het algemeen de meeste pre sale munten worden gekocht.

Gemiddelde besteding per transactie

Opvallend is dat de gemiddelde besteding per transactie bij de QR-automaten hoger ligt dan bij de pin- cashautomaten. Organisatoren benadrukken bijvoorbeeld de keuze voor 12 munten waar het gemiddelde lager ligt. Één organisator heeft dit truckje toegepast bij al haar verkooppunten wat voor een stijging van 30% op de gemiddelde transactiewaarde heeft gezorgd.

Data

Een nadeel van de muntverkoop in vergelijking met elektronische betaalmiddelen is dat er slecht een beperkte hoeveelheid bezoekersdata mee wordt vergaard. Bij gebruik van pre-sale mogelijkheid is dit wel het geval, met veel exactere bestedingsdata die naar specifieke bezoekers herleidbaar zijn. Aan de hand van deze data zou je specifieke groepen bezoekers privileges kunnen geven voor de volgende editie.