Consumentenbond: 'Consumenten willen maximumprijs voor tweedehands tickets'

De Nederlandse concertbezoeker is klaar met de woekerprijzen bij de doorverkoop van concert- en festivaltickets. Dat is de conclusie van een onderzoek dat de Consumentenbond hield onder 1600 van zijn leden.

Uit het Consumentenbond-onderzoek over de prijzen van doorverkochte tickets stelt een groot gedeelte van de respondenten ‘dat er iets moet gebeuren om de woekerhandel te stoppen’. 87 procent van de 1600 ondervraagden wil een maximumdoorverkoopprijs van een ticket. 18 procent van de respondenten stelt dat dit bedrag ‘niet méér zijn mag zijn dan de oorspronkelijke prijs van het ticket’. 34 procent is van mening dat dat kaartjes alleen mogen worden doorverkocht voor de oorspronkelijke ticketprijs plus de servicekosten. Een meerderheid van de deelnemers aan het Consumentenbond-onderzoek stelt daarnaast dat concert- of festivalorganisatoren bij doorverkoop geen servicekosten in rekening mogen brengen.

Volgens de deelnemers van het onderzoek zijn de voorwaarden rondom doorverkoop ‘vaak onduidelijk’. Bij grote ticketverkopers als Ticketmaster, Eventim, de Nationale Theater Kassa, Ticketpoint en See Tickets zou er tijdens het online-bestelproces niets gemeld worden over doorverkoop. Daarentegen zeggen respondenten dat ze wel akkoord moeten gaan met de algemene voorwaarden die ‘niet uit zouden blinken in duidelijkheid’.

De consumentenbond geeft in het onderzoek een voorbeeld. ‘Als consumenten die bij Ticketmaster een kaartje kopen voor een concert van organisator Mojo, moeten zij akkoord gaan met de voorwaarden van Ticketmaster én Mojo. In beide voorwaarden staat dat doorverkoop slechts bij uitzondering is toegestaan.’ Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘Maar het is vaak niet duidelijk of die uitzondering op jouw kaartje van toepassing is. Terwijl je dat vooraf wél wil weten.  In de voorwaarden van Mojo staat zelfs dat je een flinke boete kan krijgen als je je kaartje doorverkoopt terwijl dat niet mag. Die kan oplopen tot €10.000 per overtreding.’

De Tweede Kamer is al een tijd bezig met een oplossing die de woekerhandel in tickets tegen moet gaan. Over een paar maanden hoopt het ministerie van Economische Zaken, het ministerie van Onderwijs, Cultuur & Wetenschappen en de Autoriteit Consument & Markt deze te presenteren. Volgens Molenaar zijn de resultaten uit het onderzoek gedeeld met het kabinet en wil de Consumentenbond zich hard maken dat deze mee worden genomen in een oplossing.