CMA gaat onderzoek doen naar dynamic pricing bij Oasis

De Britse marktregulator Competition and Markets Authority (CMA) heeft aangekondigd een onderzoek te starten naar het gebruik van dynamic pricing door Ticketmaster tijdens de verkoop van tickets voor de Oasis Live ’25 stadiontour.

Het gebruik van dynamic pricing voor de Oasis-kaartjes zorgde voor wijdverspreide klachten van consumenten. Fans stonden urenlang in online wachtrijen en werden vervolgens onverwachts geconfronteerd met sterk verhoogde prijzen. Zo bleken staanplaatsen niet £135 maar £355 te kosten.

De CMA onderzoekt of de verkoop van Oasis-tickets door Ticketmaster mogelijk in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving. Het onderzoek zal verschillende aspecten bekijken, waaronder of:

• Ticketmaster zich schuldig heeft gemaakt aan oneerlijke handelspraktijken die verboden zijn onder Britse wetgeving.
• Mensen op tijd en helder werden geïnformeerd dat de tickets onderhevig waren aan dynamic pricing
• Mensen onder druk werden gezet om binnen een korte tijdsperiode tickets te kopen, al dan niet tegen een hogere prijs dan ze aanvankelijk dachten te moeten betalen, wat hun aankoopbeslissingen mogelijk beïnvloedde.

De CMA gaf aan dat het onderzoek zich in een beginfase bevindt en zal nu in gesprek gaan met Ticketmaster en bewijsmateriaal verzamelen van verschillende bronnen, waaronder mogelijk het management van de band en de organisatoren van het evenement. Ze benadrukte dat niet mag worden aangenomen dat Ticketmaster de consumentenbeschermingswet heeft overtreden.

De toezichthouder roept fans op om bewijs te verzamelen van hun ervaringen met betrekking tot de aankoop of poging tot aankoop van Oasis-tickets. Fans wordt gevraagd hun bewijs via CMA Connect in te dienen en waar mogelijk schermafbeeldingen toe te voegen die ze hebben gemaakt tijdens het aankoopproces.

CMA-CEO Sarah Cardell over het onderzoek, “Het is belangrijk dat fans eerlijk worden behandeld wanneer ze tickets kopen, en daarom zijn we dit onderzoek gestart. Het is duidelijk dat veel mensen een slechte ervaring hadden en verrast werden door de prijs van hun tickets bij het afrekenen. We willen graag horen van fans die door het proces zijn gegaan en mogelijk problemen hebben ondervonden, zodat we kunnen onderzoeken of de huidige consumentenbeschermingswet is overtreden.”

Op woensdag kondigde Oasis twee extra data aan in Wembley Stadium, waarmee het totaal op zeven data in het Londense stadion komt. De band maakte van de gelegenheid gebruik om een verklaring af te geven waarin ze stelden dat de band alle beslissingen over ticketing en prijsstelling volledig overlaat aan hun promotors en management, en dat ze op geen enkel moment op de hoogte waren van het gebruik van dynamic pricing.