Close en ArenA zetten duurzame stappen

Hidde Salverda herinnert zich hoe hij in contact kwam met Close. “Midden in de COVID-19-periode hebben we aan een aantal partners, onder de ­noemer Reimagine Football, gevraagd om mee te denken over hoe de evenementenwereld er op dat moment uit zou moeten zien, ­rekening houdend met de destijds geldende maatregelen.

Kiliaan Toorenaar

Close kwam met een aantal interessante voorstellen en die hebben ­uiteindelijk geleid tot het ­gebruik van de Close App voor de rondleidingen die wij in het ­stadion aanbieden.” De app zorgt ervoor dat de bezoeker wegwijs gemaakt wordt in een omgeving waar hij of zij niet bekend is, een soort ­digitale wegwijzer, legt Salverda uit. “We kunnen de app straks ook ­gebruiken voor ‘upsell’, bijvoorbeeld op het gebied van merchandise of ticket-upgrades.”

Een ander belangrijk voordeel is volgens de operationeel directeur dat het de ­bezoeker zo gemakkelijk mogelijk wordt gemaakt. “Alles is duidelijk en de Close-app is een ­belangrijk onderdeel geworden van onze constante wens om bezoekers te ontzorgen. Na de Johan Cruijff Arena maakt nu ook Ajax gebruik van de Close-functionaliteiten.”

Duurzaam sturen

Hidde Salverda

Die samenwerking verloopt probleemloos, zo stelt Kiliaan Toorenaar “Door ons werk met de ArenA snappen we de ingangen, doelstellingen en de logistiek van het stadion. Ajax voegt daar zijn elementen aan toe, maar de infrastructuur staat al en werkt.”

De samenwerking gaat verder dan service, gemak en ontzorging. Close en de Johan Cruijff ArenA zetten namelijk ook in op duurzaamheid. Beide partijen willen met de app het gedrag van bezoekers aanpassen. Zo vragen ze bijvoorbeeld hoe die naar de Arena reizen, om vervolgens suggesties voor openbaar vervoer aan te dragen. “Vroeger werd informatie van de bezoeker vooral gebruikt om vooraf een parkeerkaart te verkopen. Tegenwoordig gaat het om een relevant alternatief aan te bieden en bezoekers te stimuleren om voor een duurzame vervoerswijze te kiezen. Dit alles gebeurt extreem gepersonaliseerd op basis van de gegevens van de bezoekers.”

Betere beleving voor bezoeker

Over het antwoord op de vraag wat de ambitie is, hoeft Toorenaar niet lang na te denken. “Werelddominantie. Dat zeg ik ­natuurlijk met een knipoog. Onze ambitie is om in de Westerse wereld een dominante rol te spelen op het gebied van gepersonaliseerde communicatie.”

Salverda gelooft dat deze ambitie realistisch is. “Er zijn voor de bezoeker en aanbieders enkel voordelen. Ten eerste kun je duidelijk en snel communiceren met de kaartkopers, maar ook haar of zijn gedrag sturen. Of dat nu over duurzaam vervoer gaat of de voordelen van de recycle cup die de ArenA gebruikt. Daarnaast creëert de app kansen, op een natuurlijke manier, om meer omzet uit een evenement te halen. Het belangrijkste is dat de app uiteindelijk zorgt dat voor een betere beleving voor de bezoeker.”