Consumentenbond: veel onduidelijkheid over hoogte servicekosten

Consumenten vinden dat ticketers niet goed aangeven wat de hoogte van de servicekosten zijn. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. De belangenvereniging pleit er dan ook voor dat ticketingbureaus alle niet-vermijdbare kosten in de ticketprijs opnemen.

Consumenten betalen gemiddeld zo’n 10 procent aan extra kosten als ze een concert, musical of theatervoorstelling boeken, concludeert de Consumentenbond. Er is onderzoek gedaan naar de bijkomende kosten voor 50 evenementen bij 17 aanbieders, en een panel werd gevraagd naar hun ervaringen met evenemententickets.

Bij Eventim, Ticketmaster en Ticketpoint wisselt de hoogte van de servicekosten per evenement. Consumenten zijn bij Eventim de ene keer 3 euro, de andere keer bijna 7 euro extra kwijt per kaartje. De panelleden zeggen het ‘een raadsel’ te vinden waarvoor ze de extra kosten betalen, ook vinden ze het ‘onbegrijpelijk dat er servicekosten bijkomen als ze online kaarten, via een automatisch systeem, bestellen’.

Alleen bij Ticketmaster zijn de bijkomende kosten in de prijs opgenomen. Ticketpoint meldt wel aan het begin van het bestelproces dat er ticketkosten zijn, maar lang niet altijd hoeveel. Bij Eventim zien consumenten pas in het winkelwagenoverzicht dat er servicekosten bijkomen. Om duidelijkheid te creëren voor de consument, wil De Consumentenbond dat alle onvermijdbare extra kosten in de prijs zitten.

Secundaire ticketers werden ook onder de loep genomen. Daaruit blijkt dat servicekosten vaak per bestelling worden berekend. Consumenten betalen bij TicketTribune en Onlineticketshop 15 euro extra, ongeacht het aantal kaartjes. Daardoor vallen zeker bij voordelige kaarten de extra kosten relatief hoog uit. Bij Eventim betaalt een consument voor het goedkoopste ticket voor The Lion King (29 euro) 30 procent aan bijkomende kosten.