Software as a Service-platform Frontrow gelanceerd tijdens ADE

Frontrow heeft tijdens het Amsterdam Dance Event zijn Software as a Service-platform (SaaS) voor evenementen en evenementenlocaties gelanceerd. Met Frontrow hoeven bezoekers niet meer in de rij te wachten en blijven ze voor, tijdens en na het evenement betrokken. Evenementenorganisaties beschikken via dit platform over (real-time) data-inzichten, interactie met bezoekers en continue innovatie.

Met Frontrow kunnen bezoekers van evenementen, individueel en als groep, via hun smartphone (op afstand) eten, drinken of bijvoorbeeld merchandise bestellen, betalen en deelnemen aan loyalty- en sponsorprogramma’s. Plastic munten behoren daarmee tot het verleden. Medewerkers gebruiken een persoonlijke kassa-app om bestellingen systematisch en sneller af te handelen. De organisatie heeft via het dashboard inzage in alles wat er gebeurt, kan optimalisaties live doorvoeren en communiceren met (segmenten van) haar bezoekers.

Frontrow is voor het eerst grootschalig ingezet tijdens het Frontier Festival gedurende ADE. Bezoekers konden eenvoudig drankjes bestellen en betalen via de Frontier Festival-app, waar tevens de toegangskaart in zat.

“Huidige aanbieders van betaaloplossingen op evenementen en evenementenlocaties richten zich op verhuur en verkoop van hardware zoals RFID, contactloos of plastic-muntmachines” aldus Ibo Orgut, mede-oprichter en verantwoordelijk voor sales en operatie bij Frontrow. “Deze focus op hardware is oorzaak nummer één van het gebrek aan innovatie en lost bovendien de uitdagingen van de industrie en irritaties van bezoekers niet op. Daarom richten wij ons volledig op SaaS en kan ons team dagelijks verbeteringen en nieuwe functionaliteit doorvoeren waardoor de bezoekerservaring ieder evenement verbetert.”

Evenementenorganisaties integreren Frontrow eenmalig binnen hun app of website. Daarna kunnen digitale munten, design, ‘customer journey’, integraties en meer via het dashboard eenvoudig ingesteld worden. “Door deze aanpak is er weinig IT-capaciteit nodig” aldus Wouter Neyndorff, mede-oprichter en verantwoordelijk voor product en marketing bij Frontrow. “We hebben een gezonde focus op veiligheid, robuustheid en gebruiksvriendelijkheid. Het platform werkt ook zonder stabiele internetverbinding en ondersteunt naast bestellen en betalen ook zaken als toegang- en accreditatie, interactieve loyalty- en sponsorprogramma’s, kluisjes en tevens integraties met derde partijen zoals ‘payment service providers’, marketingtools en industrie-specifieke leveranciers.”