Ticketkeeper: ‘Wij zien tickets als sleutels tot fancommunities’

Mensen die kaartjes kopen voor concerten en festivals zijn veel meer dan enkel bezoekers; ze vormen het fundament van je event. Voor Ticketkeeper zijn fancommunities dan ook essentieel. “We zorgen er écht voor dat je als festival het hele jaar door kunt communiceren en up- & cross sellen met en naar je fans,” zegt oprichter Peter-Joost Post.

Never search for your tickets. Ever again!’ Dat is het motto van Ticketkeeper, de app waarin bezoekers hun concert- en festivaltickets overzichtelijk kunnen bewaren. Wat voor fans vooral handig is, vormt voor organisatoren een nieuw communicatie- en marketingkanaal. Ticketkeeper werd nog geen twee jaar geleden gelanceerd en verwerkt inmiddels elke dag honderden nieuwe tickets en downloads.

“We zijn hard op weg naar de vijftig­duizend downloads,” vertelt Peter-Joost Post. “Mensen vragen weleens: ‘Moet ik nou wéér een app downloaden?’ Mijn antwoord is dan: ‘Wil je iedere keer dat je naar een evenement gaat, lopen zoeken in je mailbox? Daar ben je nu van af.’ Eén keer Ticketkeeper downloaden, en al je tickets staan netjes in één veilige wallet. Of dat nou voor Mysteryland is, Ouwehands Dierenpark of het Van Gogh”

Ticket digitilization is nu!

Volgens Post moeten organisatoren af van het idee dat een ticket slechts een toegangsbewijs is. “Tot nu toe is een ticket vaak een statisch document — een QR- of barcode die je laat scannen en daarna weggooit. Zodra een ticket in de Ticketkeeper-wallet staat, en zolang het daar blijft, kan de organisator rechtstreeks met de fan communiceren. Dat betekent: niet alleen vóór en tijdens het evenement, maar ook erna – of zelfs voor onbepaalde tijd, zolang de gebruiker Ticketkeeper niet verwijdert.”

Zodra een ticket in de Ticketkeeper-wallet staat, en zolang het daar blijft, kan de organisator rechtstreeks met de fan communiceren.

Met andere woorden: de relatie met de bezoeker stopt niet bij de ingang. Via het ticket ontstaat een eigen, gesloten communicatielijn tussen organisator en fan — onafhankelijk van social-mediaplatforms of mailinglijsten.

“Ik ben ervan overtuigd dat we in 2027 de pdf definitief uitzwaaien. Ook omdat ID-verificatie – gekoppeld aan je ticket, langzaamaan aan belangrijkheid wint en ook dat zal in de nabije toekomst een feature zijn op ons platform.”

Van ticket naar marketingkanaal

Ticketkeeper biedt organisatoren via de Merchant Portal uitgebreide tools om campagnes te plannen en resultaten te meten. “Ze kunnen pushnotificaties sturen, segmenteren op evenement, moment, ticket type en zelfs op of een ticket al wel of niet is gescand, en het effect in realtime volgen,” legt Post uit. “Denk aan praktische meldingen (‘deuren open om 19:00, dus een uur later!’), maar ook aan commerciële notificaties: last-minute upsells, VIP-upgrades of merchandising. De kracht is dat de communicatie niet verdwijnt in een mailbox maar direct op het scherm van de fan verschijnt.”

Naast notificaties kunnen organisatoren clickable visuals toevoegen op tickets. Dat opent nieuwe verdienmodellen: één klik op een ticketafbeelding kan leiden naar een sponsorsite, een webshop of een pre-orderpagina voor merchandise of lockers.

“Het ticket zelf wordt zo een dynamische marketingdrager,” aldus Post. “En doordat fans hun tickets al vooraf in de wallet hebben, verloopt de toegang bovendien merkbaar sneller. We hebben dat gemeten bij meer zo’n twintig events: gemiddeld zeven seconden tijdswinst per bezoeker. Reken je voordeel eens uit op een event van 20.000 bezoekers.”

Het ticket zelf wordt een dynamische marketingdrager.

Actieve betrokkenheid stimuleren

Ticketkeeper helpt organisatoren niet alleen communiceren, maar ook engagement aanwakkeren. “We willen fans verleiden om pushmeldingen aan te laten staan, omdat dat voor hen direct voordeel oplevert,” zegt Post. “Daarom werken we met winacties en informatieve carrousels in de app. Daarmee creëren we FOMO — fear of missing out — en maken we duidelijk dat pushnotificaties juist toegang geven tot exclusieve voordelen, acties of pre-sales. Zo wordt communicatie geen stoorzender, maar een beleving die je liever niet mist.”

Toegang tot fancommunities

Binnen de muziekindustrie zijn fancommunities goud waard: ze bestaan uit trouwe, betrokken groepen bezoekers die je gericht kunt benaderen. Hoe meer directe data en communicatiemogelijkheden een organisator heeft, hoe groter de kans op herhaalbezoek, cross-sell en community-vorming.

“Onze Merchant Portal maakt die verbinding schaalbaar,” zegt Post. “Je hebt geen externe databrokers nodig: je communiceert rechtstreeks met mensen die jouw ticket in hun wallet hebben. Dat maakt Ticketkeeper tot de plek waar fancommunities groeien – niet via derden, maar onder regie van de organisator zelf.”

Ticketkeeper wordt de plek waar fancommunities groeien – niet via derden, maar onder regie van de organisator zelf.

Veilig en eerlijk

Naast marketing biedt Ticketkeeper een sluitend antwoord op ticketfraude en ongewenste doorverkoop. Via een gesloten ecosysteem, sealed tickets, automatische personalisatie en screenshot-blokkades wordt misbruik praktisch uitgesloten. “We kunnen ticketfraude en illegale doorverkoop voor 99,9 procent voorkomen,” zegt Post. “Wie Ticketkeeper gebruikt, loopt niet het risico een ongeldig of dubbel gescand ticket te kopen.”

De sleutel tot langdurige fanrelaties

Voor de fan is Ticketkeeper vooral gemak: één plek voor al je tickets. Voor organisatoren is het de sleutel tot iets veel groters. Zolang het ticket in de wallet staat, blijft de deur open voor contact, beleving en conversie. “We geven organisatoren alle tools om hun publiek veilig te bereiken, te activeren en te behouden,” besluit Post. “Wat ze ermee doen, is aan hen — maar de mogelijkheden zijn eindeloos.”

We geven organisatoren alle tools om hun publiek veilig te bereiken, te activeren en te behouden.