Ticketers gaan servicekosten terugbetalen bij annulering
Ticketingbedrijven gaan voortaan ook de servicekosten terugbetalen als een concert geannuleerd of verschoven wordt. Onder meer Eventim en leden van de Vereniging van Nederlandse Poppodia en Festivals (VNPF) hebben dat toegezegd aan de Consumentenbond. Onder de leden van de VNPF vallen onder andere Paradiso, TivoliVredenburg, Lowlands en Pinkpop. Bij aankoop van een ticket rekenen zij servicekosten voor de levering van de kaartjes. Uit deze opbrengsten wordt ook vaak de marge van de concertorganisator gerealiseerd. In sommige gevallen komt dit neer op ongeveer 10% van de totale ticketprijs. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) geeft al langer aan dat consumenten recht hebben op terugbetaling van het volledige bedrag bij annulering of verschuiving van een concert als je op de nieuwe datum niet kan. Dit gebeurde in de praktijk echter nog niet altijd wanneer een concert werd afgelast vanwege ziekte of een conflict in het tourschema. Eventim-salesmanager Joost Spanjaard over de stap: “Afgelopen jaar heeft de ACM afgedwongen dat alle niet-vermijdbare kosten in de getoonde ticketprijs worden gecommuniceerd. Deze stap vormde voor Eventim een praktisch moment om consumenten bij een afgelasting of verschuiving de betaalde service fees terug te betalen. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook de verzendkosten voor hardcopy tickets. Hoewel deze ontwikkeling geld kost, is het uiteindelijk een perfecte investering in de service-gedachte. Het betaalt zich in veelvoud terug in klanttevredenheid, een eigenschap die Eventim hoog in het vaandel heeft staan. Ticketmaster
Ticketingbedrijven gaan voortaan ook de servicekosten terugbetalen als een concert geannuleerd of verschoven wordt. Onder meer Eventim en leden van de Vereniging van Nederlandse Poppodia en Festivals (VNPF) hebben dat toegezegd aan de Consumentenbond.
Onder de leden van de VNPF vallen onder andere Paradiso, TivoliVredenburg, Lowlands en Pinkpop. Bij aankoop van een ticket rekenen zij servicekosten voor de levering van de kaartjes. Uit deze opbrengsten wordt ook vaak de marge van de concertorganisator gerealiseerd. In sommige gevallen komt dit neer op ongeveer 10% van de totale ticketprijs.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) geeft al langer aan dat consumenten recht hebben op terugbetaling van het volledige bedrag bij annulering of verschuiving van een concert als je op de nieuwe datum niet kan. Dit gebeurde in de praktijk echter nog niet altijd wanneer een concert werd afgelast vanwege ziekte of een conflict in het tourschema.
Eventim-salesmanager Joost Spanjaard over de stap: “Afgelopen jaar heeft de ACM afgedwongen dat alle niet-vermijdbare kosten in de getoonde ticketprijs worden gecommuniceerd. Deze stap vormde voor Eventim een praktisch moment om consumenten bij een afgelasting of verschuiving de betaalde service fees terug te betalen. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook de verzendkosten voor hardcopy tickets. Hoewel deze ontwikkeling geld kost, is het uiteindelijk een perfecte investering in de service-gedachte. Het betaalt zich in veelvoud terug in klanttevredenheid, een eigenschap die Eventim hoog in het vaandel heeft staan.
Ticketmaster
Vorig jaar besloot Ticketmaster als eerste om servicekosten terug te betalen na een oproep van de Consumentenbond. Nu ook andere ticketers en VNPF dit beleid doorvoeren komt de sector tegemoet aan een wens van de Consumentenbond.
De consumentenorganisatie sprak eind augustus vorig jaar de hoop uit dat meer ticketingbedrijven het voorbeeld van Ticketmaster zouden volgen omdat de juridische gronden ontbraken om de servicekosten niet terug te betalen bij annulering of wanneer een evenement werd verschoven.
Rubriek: Nieuws