Retail Spotlight (42): Esther Lutgendorff, Velvet Amsterdam

2024-03-14

In de serie EB Retail Spotlight zetten we iedere week een entertainmentwinkelier in de spotlights. In de 42ste editie is dat Esther Lutgendorff, de eigenaar van Velvet Amsterdam. “Ik snap niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. Cd’s zijn nog steeds een heel goed product.”

Hoe lang werk je al als winkelier?

“Tien jaar geleden ben ik samen met Merel Parlevliet Velvet Amsterdam begonnen. We deelden een appartement en haar vader Hans, de eigenaar van de Velvet-keten, vroeg of we eens konden kijken hoe die winkel beter zou kunnen draaien. Dat hebben we gedaan en we hadden enorm veel ideeën. Toen ons werd gevraagd of wij de winkel niet wilden overnemen, hoefden we niet lang na te denken. Inmiddels staat Merel niet meer in de winkel en doe ik het alleen. Hoewel we volgende maand het 10-jarig jubileum vieren, voelt het niet alsof we al een decennium bezig zijn!”

Hoewel we volgende maand het 10-jarig jubileum vieren, voelt het niet alsof we al een decennium bezig zijn!

Wat is het leukste aan retailer zijn?

“Je staat de hele dag tussen de muziek. De grootste kick is en blijft als een inkoopbeslissing de juiste blijkt te zijn. Het is leuk als een klant superblij wordt van een bijzondere aankoop. Dat blijft een bevestiging dat je het goed hebt gedaan.”

Zijn er ook minder leuke zaken?

“Je werkt met mensen en die komen in alle soorten en maten. Elke speciaalzaak heeft te maken met klanten die hun kennis willen etaleren. Dat is natuurlijk niet erg, maar soms vergeten zij dat de winkelier ook best wat kennis heeft. Dat zorgt soms voor vreemde of juist leuke gesprekken. Daarnaast merk je ook dat niet iedereen een goede radar heeft. Ze komen binnen, zien dat het niet heel druk is en beginnen een lang gesprek. Terwijl de werkzaamheden van een winkelier natuurlijk gewoon doorgaan ook als er niet veel klanten in de winkel staan. Je kunt niet iedere klant altijd de aandacht geven die je zou willen en dat is soms wel moeilijk om uit te leggen.”

Hoe groot is Velvet Amsterdam?

“Ik denk dat we de winkelvloer zo’n 120 m2 bedraagt. We verkopen naast vinyl ook cd’s en merchandise.”

Wat merk je van de opleving van de cd?

“Om eerlijk te zijn merken we daar niet zo heel veel van omdat de cd bij ons altijd goed bleef doorverkopen. Ik snap dan ook niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. Cd’s zijn nog steeds een heel goed product. K-Pop zorgt er overigens voor dat er tegenwoordig wel meer cd’s worden over de toonbank gaan.”

Ik snap niet waarom winkels alleen vinyl verkopen. Cd’s zijn nog steeds een heel goed product.

Hoe belangrijk is social media voor Velvet Amsterdam?

“Het kost veel tijd, maar het is een visitekaartje en goed voor de marketing van je winkel. We zitten tegenwoordig ook op TikTok en je merkt dat dit klanten trekt. Daarnaast delen veel van onze vaste klanten dat ze het fijn vinden in de winkel. Dat werkt natuurlijk ook uitstekend.”

Esther Lutgendorff, Velvet Amsterdam

Is Velvet Amsterdam een specialist in een bepaald genre?

“Ik ben liefhebber van niche winkels, maar zo kan ik de winkel niet noemen. Wij bedienen een groot en breed publiek en hebben als het gaat om muziekgenres bijna alles. Het doel is om een winkel te zijn waar het hele gezin terecht kan. Vroeger zetten we vooral in op indie, maar tegenwoordig is hier, gezien de jongere klanten, ook veel pop te vinden.”

Hoe kijk je naar de online concurrentie?

“Er zijn tegenwoordig veel online concurrenten die producten aanbieden die we zelf niet kunnen verkopen. Dat is natuurlijk voor de onafhankelijke retailer bijzonder jammer en een gemiste kans. Maar goed, daar kan ik niets aan veranderen. Mijn boodschap is altijd: koop bij de lokale winkelier. Of het nu om platen, boeken of wat dan ook gaat. We hebben overigens geen eigen webshop. De fysieke winkel kost al heel veel tijd en daar past online op dit moment niet bij. Gelukkig is het ook niet nodig. Onze klanten weten ons te vinden en zeggen vaak dat het fijn is om muziek in een échte winkel te kopen.”

Ik denk dat ik een beter ondernemer ben omdat ik de producten die ik verkoop zelf niet verzamel.

Ben je zelf verzamelaar?

“Nee, natuurlijk heb ik wel een collectie. Maar ik denk dat ik een beter ondernemer ben omdat ik de producten die ik verkoop zelf niet verzamel.”

Welke plaat verkocht goed bij Velvet Music afgelopen jaar?

“Stray Kids was vorig jaar onze bestverkopende artiest, gevolgd door Taylor Swift en Lana Del Ray. Normaal waren dat de klassiekers van bijvoorbeeld Fleetwood Mac. Die overigens nog steeds goed verkopen. De nieuwe top drie laat zien dat jongeren Velvet Amsterdam hebben gevonden.”

Ook meedoen aan EB Retailer Spotlight? Mail naar redactie@entertainmentbusiness.nl.

Eerdere edities:

Categorie: Retail