EB Retail Spotlight (40): Bertram Borkes van Broese in Utrecht

2024-02-29

In de serie EB Retail Spotlight zetten we iedere week een entertainmentwinkelier in de spotlights. In de 39ste editie is dat Bertram Borkes van Broese in Utrecht. “Klanten vinden het leuk om tijdens het winkelen producten tegen te komen die ze niet overal vinden.”

Hoe ben je in de retail gestart?

“Ik kom uit een middenstandsgezin en ben eigenlijk mijn hele leven al werkzaam in de retail. Sinds 1990 werk ik, na het voltooien van mijn opleiding, in de boekenbranche. In 2008 ben ik bij Broese begonnen. Ik luister mijn hele leven muziek en koop minstens net zo lang plaatjes. In 2016 zijn we begonnen met een klein bakje vinyl en op klassiek gebied de Aangenaam Klassiek-titels. Nu is Broese geen popspeciaalzaak, maar beschikken we wel over een volwassen afdeling. De combinatie met popcultuur (film en kunst) bevalt ons erg goed. Ergo: een schot in de roos. Klanten worden altijd door de presentatie verrast en het levert ons extra verkopen op.”

Wat is het leukste aan iedere dag in de winkel staan?

“Mijn hart gaat uit om mooie dingen met een idee en een verhaal erachter te verkopen aan de klant. Het blijft bijzonder om te zien dat Broese een afspiegeling is van het maatschappelijk debat. Alles wat in de wereld gaande is zie je terug in onze winkel. Een ander leuk aspect is de constant veranderende dynamiek in de markt en laten we de klanten niet vergeten. Zij zijn immers het belangrijkst. Het is nog altijd een leuk moment als een klant met een glimlach de winkel uitloopt. Dat gevoel gaat nooit saai worden.”

Het blijft bijzonder om te zien dat Broese een afspiegeling is van het maatschappelijk debat.

Zijn er ook mindere momenten?

“In een winkel heb je te maken met derving en dat blijft een pijnpunt. Onlangs hebben we een inventarisatie van de afdelingen gedaan en dan zie je weer dat je nog scherper en alert moet zijn. Gelukkig zijn er veel meer toffe momenten dan mindere.”

Hoe groot is je vinyl-afdeling?

“We noemen onze afdeling Kunst en Muziek en deze telt inmiddels zo’n 200 m2. In onze winkel is dat de kleinste afdeling, maar als je dat vergelijkt met de meeste Nederlandse platenwinkels praat je natuurlijk over een flinke oppervlakte.”

Verkopen jullie ook cd’s?

“Op dit moment verkopen wij K-pop, Jazz , Franstalig en pop op cd. De klassieke muziek-cd’s hebben het erg zwaar. Gezien de streamingdiensten zich nu ook richtten op een ouder publiek, is dit een moeilijk genre om te verkopen. Desondanks blijven we klassieke muziek op cd ondersteunen door bijvoorbeeld evenementen te organiseren. Recente nog met de aftrap van het festival SNAAR in Tivoli. Die combinatie, in dit geval tussen wetenschap en klassieke muziek werkt vaak erg goed.”

Kan je iets meer vertellen over jullie cross-over-strategie?

“Door te combineren zorg je niet alleen voor dat de afdeling er nooit stoffig of saai uitziet, maar ook voor uitstekende en bijzondere verkoopresultaten. Zo verkochten wij van de Taylor Swift 2024-kalender meer dan 100 stuks. Daarnaast werken we met thema’s. Nu is dat bijvoorbeeld horror. Er zijn onlangs veel goede boeken in dat genre verschenen. Daar plaats ik dan bekende en minder bekende horror-soundtracks bij. Een ander voorbeeld is de populariteit van Japanse tekenfilmmaker Studio Ghibli. Op onze afdeling vind je naast de soundtracks ook verschillende boeken en veel postkaarten. Al deze producten versterken elkaar en hierdoor verkopen ze als een malle.”

Broese verkoopt ook cassettes, hoe is dat begonnen?

“Binnen de regio hebben we denk ik de grootste voorraad aan muziekcassettes. Ik heb de exacte aantallen niet paraat, maar je hebt het over een paar honderd diverse titels. Je ziet tegenwoordig de cassette in andere winkels ook opduiken, maar dat zijn vooral dezelfde 15. Wij proberen net even iets verder te gaan. We draaien muziek vanaf cassettes. Natuurlijk is dit product bijvangst maar ik zie het als de jus van het vak. Klanten vinden het daarnaast leuk om tijdens een winkelronde producten tegen te komen die ze niet overal vinden.”

Binnen de regio hebben we de grootste voorraad aan muziekcassettes.

Hoe ziet het publiek van Broese eruit?

“Het overgrote deel van onze klanten op de afdeling muziek valt in de leeftijdsgroep 14 tot 30 jaar. Daarnaast komen er ook de liefhebbers die je normaliter in platenspeciaalzaken aantreft, maar die zijn in de minderheid. We profiteren daarnaast van de trend dat jongeren weer Engelstalige boeken lezen. Die slaan bij een bezoek aan Broese onze afdeling bijna nooit over. En K-Pop natuurlijk. Dat genre zorgt ook voor een jongere klantengroep.”

Als je een ding kon veranderen binnen de muziekbranche wat zou dat dan zijn?

“Het voelt soms alsof je als retailer door platenmaatschappijen niet heel serieus genomen wordt. Kijk naar hun eigen webwinkels. Daar zijn allerlei limited editions te koop die je als winkelier niet eens kunt bestellen. Daar snap ik niets van en de uitleg die ik krijg is niet bevredigend. Het rechtstreeks aan de eindgebruiker verkopen is natuurlijk iets dat je bijna overal ziet gebeuren, maar ik blijf er over knarsetanden.”

Het voelt soms alsof je als retailer door platenmaatschappijen niet heel serieus genomen wordt.

Welke plaat verkocht vorig jaar erg goed bij Broese?

“Natuurlijk hebben we net als iedere winkel ook best wat Rolling Stones verkocht, maar de bestverkopende titel was de K-Pop-act Stray Kids en hun album 5 Star. Het populairste album op vinyl was zonder meer de Barbie-soundtrack.”

Ook meedoen aan EB Retailer Spotlight? Mail naar redactie@entertainmentbusiness.nl.

Eerdere edities:

Categorie: Retail