Close vergroot engagement met jouw bezoekers

De aanschaf van een festivalticket of concertkaartje mag dan vaak het einde van een transactie zijn, als het aan de Nederlandse start-up Close ligt, begint het dan pas écht.

Close stelt organisatoren in staat om informatie met bezoekers te delen voor, tijdens en na een event. Het mobiele platform is een op chat gebaseerde app, die gebruikers toegang biedt tot (exclusieve) informatie. “Close is een direct mobiel communicatie- en e-commerce-kanaal tussen organisatoren en bezoekers”, vat chief marketing officer Remco Armee het concept bondig samen.

Actief in meerdere segmenten

Close is bijzonder geschikt voor festival- en evenement-organisatoren die het engagement met hun bezoekers willen vergroten. Dankzij het platform stijgt niet alleen het aantal contactmomenten, maar zorgt het ook voor upsellmogelijkheden en biedt het nieuwe mogelijkheden om de relatie met de klant te optimaliseren.

Close is niet alleen voor geschikt voor festivals en congressen, maar voor ieder event, uitstapje of avondje uit.

Close kan daarnaast een grote rol spelen bij congressen en B2B-evenementen en is perfect in te zetten om de conversatie ook na afloop van een event onder de aandacht te houden. “Zo voorkom je dat bezoekers de deur uitlopen met hun linnen tasje en bij de auto alweer zijn vergeten wat ze die dag allemaal hebben gezien”, aldus Armee.

Stimuleren en versterken

Close is niet alleen voor geschikt voor festivals en congressen, maar voor ieder event, uitstapje of avondje uit. “De Nederlandse Wandelbond gebruikt Close bijvoorbeeld als een vervanger van hun e-mailnieuwsbrief en biedt het hele jaar door onder meer informatie en aanbiedingen. Wandelaars worden bovendien met tips en adviezen voorbereid op de Nijmeegse Vierdaagse. Voor hen is Close veel meer dan gewoon een app; zij zien het echt als een soort wandelmaatje. Het is een goed voorbeeld van de manier waarop merken en hun fans elkaar stimuleren en versterken.”

Uitbreiding

De ambities zijn groot. Close moet internationaal uitgroeien tot een groot communicatie- en marketingplatform. Armee: “Over twee jaar hopen we ongeveer een miljoen maandelijkse gebruikers te hebben. Bijkomend voordeel is dat we dan ook gerichtere aanbevelingen kunnen doen en klanten kunnen wijzen op festivals of concerten die zeker in de smaak zullen vallen. Ook organisatoren kunnen hun events dan onder de aandacht brengen van een specifieke groep.

Close is geen vervanging van bestaande ticketingtools, maar juist een uitbreiding.

Armee vervolgt: “Een kanaal binnen Close is voor de organisator echt een eigen (owned) kanaal. Close is geen vervanging van bestaande ticketingtools, maar juist een uitbreiding. Een uitbreiding die zichzelf snel terugverdient. Als je kijkt naar de waarde van de data of de extra omzet die we genereren, verdien je minstens vijf keer het bedrag terug dat je hebt geïnvesteerd.”

Drie redenen

Close biedt een drietal functies die de band van de bezoekers met het concert, festival of event verstevigen.

1.

Klantreis

Voorafgaand en tijdens een event krijgen bezoekers relevante informatie voorgeschoteld, variërend van praktische info over parkeerplekken en de openingstijden van nabijgelegen restaurants tot een welkomstboodschap van de optredende artiest of musicalcast. Dit is niet alleen praktisch en nuttig, maar zorgt ook voor meer beleving.

2.

Upselling

Dankzij samenwerkingen met bijvoorbeeld venues, festivalorganisaties, hotels en restaurants kunnen consumenten eenvoudig hun (concert)bezoek upgraden. Festivalgangers kunnen bovendien bijvoorbeeld alvast tickets boeken voor de volgende editie. Betalingen zijn binnen Close met één klik te verrichten.

3.

Data verzamelen

En tot slot verzamelt Close data. Niet alleen van de kaartkoper, maar ook van de mensen voor wie ook tickets zijn gekocht. Door vragen te stellen, krijg je meer inzichten over de bezoekers. En natuurlijk wil je ook weten hoe ze je festival hebben ervaren. Directe feedback, waar je als organisator daadwerkelijk wat aan hebt.

Over Close

Kiliaan Toorenaar, voormalig commercieel directeur van Marktplaats, startte Close samen met CTO Wiebe Weikamp (co-founder van zoekmachine Ilse) en creatief talent Chris Gruijters. Het bedrijf is gevestigd in Amsterdam. Disruptive Technology Ventures, het investeringsfonds van onder andere Ad Scheepbouwer, heeft 3,2 miljoen euro geïnvesteerd in Close. In het advisory board heeft onder andere Jacques Kuyf zitting. Het platform heeft klanten als Stage Entertainment, de Nijmeegse Vierdaagse, AMF, Orange Lions, Artis en sterrenrestaurant The Jane.